会员积分系统解决方案2

会员积分管理系统解决方案会员信息汇总1．会员档案(填空)会员编号(会员卡读卡器自动读取)姓名性别年龄家庭电话手机电子邮件家庭地址省市区/县邮政编码生日婚姻状态生育状态孩子性别孩子年龄收入职位公司名公司地址省市区/县健康情况用户资料包括如下几个部分：基本资料、用户车辆信息等用户基本资料属性用户编码姓名身份证明名称身份证明号码居住暂住证号驾驶执照号码驾驶执照有效截至日期驾照类型住所邮政编码住所地址曾经用过的联系地址（可以添加多个）曾经用过的联系电话（可以添加多个）用户车辆信息属性（一个用户可对应多个车辆信息）用户编码使用性质所有权获得方式号牌号码号牌种类（车型种类）行政区划保险终止日期（第一次保险到期日）检验日期检验有效期止强制报废期止发牌日期机动车状态机动车自定义状态初次登记日期发行驶证日期更新日期发登记证书日期车辆型号中文品牌英文品牌车辆类型制造厂名称车身颜色出厂日期国产进口制造国排量功率燃料种类轮胎数轮胎规格所在地区（小区或某一地域范围）商业保险到期日商业保险记录（可以添加多个）事故记录（可以添加多个）理赔记录（可以添加多个）2．会员状态(下拉菜单)注册会员回头客无购买意向会员（沟通后9个月无购买行为的会员）3．会员今后希望收到哪类产品的咨讯(多项选择)–必填项促销信息汽车保养咨讯产品信息4．会员购买历史记录(系统自动显示,售货员无法自动跟改)与POS等门店财务，进销存系统连接购买时间购买地点购买产品购买产品的类别--需要对所有产品进行分类购买数量购买金额付款方式5．会员购买原因(多项选择)自用送礼使用效果好/老客户知道这个品牌信赖进口商品亲朋好友介绍售货员推荐价格适中购买便利喜欢它的包装受广告影响:车身广告[]有奖活动[]散发广告单[]厂家主推[]折价券[]电视广告[]平面广告（报纸，杂志等）[]户外广告[]文化场所的终端广告[]公关活动（社区活动，汽车保养知识讲座，扶贫救灾等）[]DM直邮[]电话推销[]网络广告[]其它)促销:(单品促销[]全场促销[]限时促销[]捆绑销售[]赠品促销[]团购促销[]抽奖促销[]团购促销[]针对会员的促销[]积分促销[]其它)6．会员与我们的沟通/投诉记录(填写框,由销售员填写)记录会员在专卖店购买询问的具体情况.被系统保存后,反映在下面的“会员查询记录”一栏里.7．会员沟通/投诉历史记录(系统自动统计和显示)沟通时间接待人沟通具体内容投诉事项(产品,服务,物流,价格,其他)投诉状态(已经处理,未处理,正在处理,无法处理,其它)投诉结果(客户满意,客户不满意,客户没有反馈,其它)总部处理的投诉记录8．积分情况POS机累加积分累加积分总额积分兑换明细会员折扣优惠代码9．老会员带新会员填写老会员卡号(新会员只能提供一个老会员卡好.这个老会员卡号自动增加由于介绍新会员引起的积分)门店积分规则1．按照产品价格计算积分（待确定）注册积分：1,000积分产品积分：价格X10兑换换算：100积分=1元积分反馈率:10%2．会员办卡送积分会员购买商品后，填写会员申请表格，领取会员卡初次办卡的会员可有1,000个积分3．会员积分换赠品门店要另辟一个空间,摆放赠品.赠品上要标价格,以兑换相应的积分数.4.会员积分抵扣金额会员积分也可在顾客购买产品的时候直接抵扣产品金额.5．针对会员的季节性促销活动做促销手册,门店可通过邮寄等形式发放给会员.会员凭促销手册上的优惠信息,低价购买产品.6．针对会员的限时促销可以设定每周不同的时间段对不同的单品做促销。7．会员的升级会员分普通卡，银卡和金卡会员积分达到_____分的时候，可以升级为银卡，享受95%会员积分达到_____分的时候，可以升级为金卡，享受90%系统提醒服务门店可以定期,不定期地以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络.1.日常回访提醒：距最后一次回访/消费大于60天(提醒顾客重复购买,介绍当月的促销活动,收集客户服用的反馈信息)2.生日提醒：在顾客生日前一天和当天两次提醒；(可邮寄/发电子邮件的生日卡给客户,提供生日折扣,生日包装)3.关注提醒：两个月内有2次以上消费记录的优良顾客(邮寄定期促销信息)4.删除提醒：9个月内无消费记录的顾客提醒(仅以没有直接费用的电子邮件方式和客户保持互动)5.单位客户日常回访，每3个月提醒回访一次(以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络)6.节日提醒:在节日前15天提醒,可提供团购价(以节日专刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络)7.投诉处理提醒：当客户向门店进行投诉，或者向KMAX总部进行投诉后，客服人员进行处理，如需后续处理的，系统能够到时候进行自动提醒。会员卡系统会员卡类型-级别管理定义会员卡的类型，如贵宾卡，普通卡，礼品卡（储值卡）等（可自由定义）；享受的折扣级别，或享受指定的会员价格等会员卡档案管理定义会员卡的编码生成规则，维护会员的基本资料，包括：会员姓名、性别、国籍、出生日期、身份证/护照号码、通迅地址、邮政编码、电子邮件、家庭电话、办公电话、手机号码等。会员卡打印管理设定会员摸版，打印会员卡资料换卡补卡管理进行会员卡的换卡、补卡管理。其中卡的基本状态主要有：A——有效卡L——挂失卡D——无效卡（过期或己退）E——主卡己过卡（一个月内）附：前台会员卡状态提示以上述字符方式显示，不显示对应的中文标识Ｌ、Ｄ状态卡不允许在前台使用Ｅ可以刷卡，但不允许使用会员价，但积分累加Ａ状态卡即可以用会员价消费，也累计积分续卡、退卡管理进行会员卡的续卡、补卡处理挂失注销管理进行会员卡的挂失和注销管理积分规则管理设置会员消费时的积分规则，如多少钱积一分；哪些类别不积分，哪些又不积分等等——不同产品不同积分——积分换赠品——积分抵扣现金——会员卡不同级别享受不同的折扣优惠——老会员推荐新会员积分提供完善的促销计划——DM促销，根据DM档期，设定DM促销的明细信息，包括促销方式、促销范围、促销品种、促销价格、采购启止日期、销售启止日期、促销损失分摊、是否限量等；——店内促销，设定促销启止日期，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；——固定时间特价，设定促销启止日期、促销启止时间，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；——全场打折，适合重大节日的促销行为；——印花促销，客户收集满指定的小票印花数目的奖励方式。——随机抽奖，设定抽奖数目，让电脑随机采生幸运号，在小票上打印。——其他促销方案。提供强大的报表查询及打印功能——会员消费记录查询——消费排名查询；——新增卡查询；——过期卡查询；——会员生日查询；——过期卡查询；——VIP卡消费明细；系统会员管理主要包含的如下的功能：会员卡类别设置卡面值设置会员升级设置会员卡积分兑换规则设置会员卡状态维护会员卡挂失、补卡会员卡积分兑换会员卡费用单储值卡充值单会员积分查询储值卡消费查询积分规则定义积分换购会员优惠自动升级功能门店销售使用CRM1．提供pos机人员登陆的记录信息和明细。便于职员管理。2．进销存系统3．根据权限登陆查看会员资料4．根据提醒服务与顾客主动联络5．查看各门店销售的日/月/年销售业绩6．录入/修改/删除会员资料（批准权限在店长）商品管理1商品入库管理1.产品批号预警2.商品分类3.商品设定积分数4.礼品的管理进销存系统提供门店到货和库存管理，及报表。五、改建公司原有网站为电子商务网站：白酒区洋酒区葡萄酒区黄酒区后台管理数据库最新和促销商品商品列表促销活动产品图片具体产品产品规格产品说明产品视频/Flash商品评论缺货登记网站调查常见问题回答购物演示配送服务说明付款说明退换货说明建议投诉电话服务中心我的兴趣范围最近浏览过的商品购买过的商品收藏夹中的商品收货人地址本修改资料和密码待处理订单查询历史订单查询积分查看积分记录积分换购记录购物车首页商品搜索产品展示与在线订购区辅助功能区关于我们法律说明全国门店订阅邮件次要导航产品展示系统产品订购系统订单处理系统会员管理系统促销活动系统广告管理系统物流配送系统统计分析系统网站地图登陆到我的帐号后台管理数据库强大支持网站系统架构收藏夹在线导购会员自助商品目录商品广告支付系统啤酒区精品酒具区促销券礼品卡公司介绍品牌诚信产品销量排名营养师推荐电子会刊营养知识新闻公报会员注册，积分换物，积分查询，会员帐户等产品种类1产品种类2产品种类3产品种类4产品种类5产品种类6一、商品展示和搜索商品展示对购物网站而言是一个十分重要的功能模块。客户通过该功能模块获得相关商品的信息。商品展示的状况将大大影响顾客的购买心理。商品检索的简易也会影响顾客的购买选择。所以，应该从多方面着手考虑商品的展示和检索功能。1.商品导航1)导航大区：将产品分为几个主要类别，作为网站的主导航区域。2)商品详细目录：层层展示网站产品的全部商品目录。3)品牌导航：按照品牌展示商品4)特价促销：在首页和主要页面，经常推出一些特价商品，吸引顾客，促进销售。5)可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向客户推荐一些特别商品。6)节日主题导航：在一些重要的节日，在首页的Banner位置，进行即日主题促销。可组织一些跟节日有关的礼包、套装商品进行促销。2.商品搜索和商品列表1)关键字可以按照商品名称、简介、类别等进行查询2)支持多关键字组合查询3)高级搜索：不同的商品大类，有不同的搜索选项4)搜索结果页：搜索到的结果显示搜索到多少条记录，一共几页。5)排序：顾客可选择按“价格”、“人气”、“积分”等进行正反排序6)每页显示数量：顾客可选择每页显示的数量7)导航大图：在商品列表页面，当鼠标移动到小图片上时，可显示商品的大图8)“New”、“Hot”、“Onsale”等标记9)搜索结果内，可再次进行搜索，帮助顾客精确定位需要的商品。10)商品比较：可选中商品，加入商品比较，对商品的各种详细规格进行对比比较11)顾客可以将商品添加到收藏夹，以便顾客以后查看。12)记忆顾客最近浏览商品，随时提示顾客再次选购。13)系统记录关键字的搜索频率，将频率最高的几个关键字罗列出来，以方便顾客选取，减少输入。3.商品陈列展示1)展示商品的图片、属性描述、详细描述、获赠积分等信息2)顾客可查看该商品的查看多套大图3)收藏：顾客可将商品加入到收藏夹，以便下次查看或购买4)顾客可以对商品进行评分、评论5)商品相关视频在线播放6)商品相关Flash动画在线播放7)同类型商品：展示相关的同类型商品8)同价位商品：展示同价位的商品9)相关礼包：如果该商品是正在礼包促销，则提示顾客礼包信息10)相关促销活动：如果该商品是正在促销，则提示顾客此促销活动信息11)关注此商品的顾客还关注的商品：提示顾客导向的相关商品。二、价格策略1.零售价格1)市场价：市场参考价格2)网站订购价：比市场价格低一些的网站订购价。3)会员等级折扣价：根据会员消费额度自动设置会员等级根据会员等级设定不同的折扣价格4)积分换购购物可获得累积积分购买商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例）积分换礼品：使用积分来获取礼品5)电子优惠券，分两种：折扣券：在现价上折扣，不适用礼包现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销6)礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券2.礼品卡1)说明以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码，密码区需刮开后方可见。为不记名卡，遗失不补。并且礼品卡不折现、不找零、不退款。2)礼品卡种类以不同面额做区分，100元面值200元面值500元面值1000元等几种面值3)礼品卡安全设置服务器加密：增加128位密码验证不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规范步骤，例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对