重要的领导素质

重要的领导素质：负责任如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。请先回答下列问题：今天下雨忘记带伞，你该负多少责任？你的孩子十几岁开始抽烟，你该负多少责任？你的夫妻关系有点紧张，你该负多少责任？你是销售部门经理，产品质量出了差错，你该负多少责任？你的上级决策出了差错，你该负多少责任？广州的空气污染严重，你该负多少责任？一般人可能会说，忘带雨伞，我要负100%的责任；孩子抽烟，我大概要负80%的责任；夫妻关系紧张，我要负50%的责任；产品质量出了问题，谈不上要负责任，如果一定要负，就负20%吧；上级决策失误，我无能为力；广州污染严重，就更与我不相干了。看看你的回答是不是也与之相同，如果是，那么你与绝大多数人一样有这样的看法：“如果我认为这件事与我有关，我就会去负责任；如果我认为这件事与我有关，我就会去负责任；如果我认为这件事与我无关，我就不会去负责任。”“我的上级出差错，与我有什么关系？”，你当然可以这样看。但是，如果你这样看时，你一定不会对那件事产生影响力。在这里，负不负责任，不是法律问题，也不是道德问题，而是心态问题。你可能会说，人的能力是有限的，不可能对什么事都负责。但是没有人知道你到底有多大的能力。神经语言学的研究认为，每个人“已拥有所需的一切资源，来对付他们面临的任何处境。”很显然，你的上级要负的责任比你要多，朱榕基总理要负的责任比你多得多得多。对于一个教练来说，他是有可能教练看起来比他职位高的，更重要的人物。只要他愿意对这个人负责，他是完全有能力去教练到对方的。你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多。但是教练的观点是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你的能力的提升可能是你意想不到的。你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他，爱护他，是不会觉得自己能力不够的。有一篇感人的新闻报道，写的是四川有一位老人风雨无阻、坚持多年替孙子上学的故事。这位老人的十岁的孙子突然得了一种病，长年躺在床上。为了让孩子不丧失学习的机会，她决定自己去替孙子上学。七十多岁的老人风里来风里去，每天往返数十里山路，去替孙子上课，记下笔记，晚上回来再一字一句地教他。新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题，这张照片一直在人们的脑海中挥之不去。他坚持了整整三年时间、一千多天！让这个孩子以优秀的成绩通过了毕业考试！对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，它一定是不可能的。如果你认为它有可能，它就有能。如果人类认为比空气重的东西永远不能天上飞，你我今天就不会有空中旅行的便利。回到前面的问题，如果你认为夫妻关系出现问题的责任在自己，你一定会找到解决的办法，具有处理的能力；作为销售部门的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并且认真看成是自己的事，你一定会促使他们改进生产质量。因为你认为产品质量与你有关。如果你真的做到了，你会很快对生产部门具有发言权。有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。你的上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一定会找到既顾全上级的面子，又可以避免错误发生的办法。并且如果你真的具备这种能力的话，你是有机会做你上级的上级。广州的城市污染和你无关吗？如果你认为和你无关，你就不会对这种情况的改善发挥自己的影响；如果你认为和你有关，你是可以做一些事令它不一样的。比如，你可以提出治理方案，可以投诉排污企业等等。如果更多的人像你一样想，像你这样做，广州的空气污染离解决的一天将不再遥远。责任和荣誉是一枚硬币的两面一个母亲对她的婴儿负责任是没有条件的，一个丈夫对他的家庭负责任是没有条件的。一个总统对他的国家负责任是没有条件的。从这个角度来讲，负责任是一种荣誉。不知为什么，当人们说：“国家兴亡，匹夫有责”的时候，总是透着一股顶天立地的豪气，不管怎么样，能够为你的国、你的家尽一份责任是一种荣誉。反过来讲，如果你承担着某种责任，你一定同时享受着某种荣誉。如果你为自己是一个教练而自豪的话，你一定负起了你应负的责任。责任与荣誉是一枚硬币的两面。如果你享有某种荣誉而没有尽到责任，一定会出现问题。荣誉可以是职位、称谓，像总统、总经理、组长、爸爸、妈妈，也可以是别人对你的信赖。当别人对你讲：“这个交给你负责，就是将荣誉交给了你。”如果你不能承担起这个荣誉，便要付出代价。比如说：引咎辞职。报纸上关于美国总统的逸闻很有意思。比如说克林顿总统下台以后，面临财政危机。因为莱温斯基的官司他还欠着巨额的诉讼费。做总统一年的薪水不过百万美元，比一个成功的商人差得远。做总统很不自由，要为国家的经济负责，要为国家的安全负责，要为穷人负责，也要为富人负责。而且，自己和家庭生活在‘玻璃房’中，个人生活没有隐私，没有自由，一旦犯了什么“生活错误”，便闹得全“球”风雨，成了全世界人民茶余饭后的笑谈。那为什么还要做总统？为什么要负这么多责任？因为是种荣誉。美国总统选举时，戈尔和布什打得难舍难分，有好事者网上拍卖总统宝座，叫价一亿美元。说明这个“荣誉”还是相当值钱的。有时这种荣誉并不是一个显赫的职位，而是别人对你的信任。有一个流传至今的故事，被收在卡内基的《人性的弱点》中，它就是《把信交给加西亚》。讲诉的是美西战争期间，美国必须尽快与西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系，美国总统需要他的合作。而加西亚正在古巴的丛林的山中，没有人知道加西亚的确切地点，没有办法写信或打电话给他。如何尽快找到他呢？这是有人说：“有个叫罗文的人，有办法找到加西亚。”罗文从总统手中接过写给加西亚的这封重要的信，没有多问一句话，经过千辛万苦，在几个星期之后，把信交给了加西亚。这是一个简单的故事，确在全世界流传。我们今天的人仍然记得罗文的名字，是因为他的责任心。一位台湾的大学教授甚至建议：我们应该为他树立不朽的雕像，放在全世界的每一所大学里。“受害”与负责任曾有人这样说，我是一个愿意负责任的人。在公司里，身为主管我身上压了一堆责任；在家庭中，身为丈夫和父亲，我也负起了我应负的责任。但是我时时觉得压力太大，有时这些责任像一个搬不开的磨盘一样压着我，我感到非常沉重，想逃也逃不掉。心情沮丧的时候，我甚至想：大概只有死亡才能逃脱这所有的压力吧。真的，要我承担更多的责任我实在是无能为力。教练的说法则是，当你感到压力和不舒服的时候，就是不愿意负责。你的心情开朗不开朗与你是否愿意有关。教练不是从理论出发，而是从体验出发。教练不关心你到底懂多少，我们关心的是你感受如何，心态如何，成果如何。而“心里累”只有一个原因，就是不愿意。完全负责的心态是积极的，愉快的；比如你非常爱一个女孩子，企业教练技术测试题1、教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题：A、心态B、宣言C、资料D、挑战/激励2、回应时要注意的是，以下哪一项不属于真诚、善意明确包容是一份礼物3、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不相讨论工作。”你会怎样回答他：A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放，是因为：A、被教练者可能会对教练有所保留。B、教练是要告诉客户如何解决问题。C、教练是要抛开自己的判断，才能听到对话的全部。D、以上三个都是。6、你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。B、告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。C、检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。D、告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的下属。7、以下哪一条是封闭式问题？A、501的计划进度如何？B、你会采取什么策略支进行501的计划？C、501的计划是否按进度如期完成？D、为什么501的计划还没有什么显著的成果？8、你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应：A、知不知道你破坏了你的承诺？B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？C、你是怎样看待这件事的。D、你觉得这件事不重要，你想怎样？9、你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样始？A、为什么你常常迟到？B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。10、你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！”你会怎样回应他：A、有多好！可否中举些例子？B、那样，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？11、你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，你会：A、避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。B、把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。C、用其它理由推脱，自圆其说D、立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。12、如果你在与同事或下属的面谈中，对于有关他和上司关系有所保留，你会如何教练他：A、以直接严厉的语气质问他，为何不和你坦诚沟通。B、给予他直接的回应，反映他在和上司关系这个问题上有所保留，提问他是否对这个题有所保留。C、告诉他，应该改善自己的心态。D、保持微笑，跳过这问题，他不愿意提，也不继续和他发掘下去。13、你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼；你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会：A、不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，支持他完成这个项目。B、亲自完成那些比较重要的部分。C、带头完成这项工作，只让员工担当配角。D、介入接管这项工作，让员工在旁观察，学习怎样去做。14、你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向，你对他的建议表示不太同意时，你会：A、彼此达成共识，然后容许员工采用不同的方法B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点，让员工自己决定采用哪个方法C、告诉员工相信你的经验，决定采取你的方式D、坚持你的做法，直到你的员工证实你是错误的15、以下哪一个是教练的工作：A、决定是否加建厂房B、指导你的下属如何进行一项产品推广工作C、主动和一名最近表现欠佳的员工沟通，支持他重新振作，改善自己的工作表现D、分享和传授自己在销售方面的经验16、你的员工告诉你一切没有问题，但你仍是担心他的表现不会改进，你会对他说：我对你的表现感到很不安心，你只会告诉我一些好听的放话，但是你的表现没有反映你能实行你的承诺我不相信你，你每次都这样子说，你可不可以老实一点？如果你真的一切没有问题，为什么你的表现始终都没有进步？我希望你诚实一点，你是否清楚你现在的处境是怎样的？17、以下哪种情况，你认为进行教练比较有效：A、协助你的下属领导提升他的表现B、你的下属向你请假两个星期，需要你的批准C、策划公司下一年的业务方向D、改善整个部门员工的士气18、以下哪一个譬喻不适用于教练；A、镜子，反映对方的心态，行为和实况B、止痛药，可以帮助别人减轻痛苦C、催化剂，提升个人的表现和加速企业的发展D、指南针，协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标19、在一次与同事或下属的沟通中，他说：“我已经用尽了所有的方法以改善和上司的关系，但他都没有改变，我觉得他是无可救药。”你会