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赤兔分享之如何提升旺旺响应速度2012.7Presentedby赤兔陈华金微博：weibo.com/kpichenhuajinQQ：419020485电话：15258881802如何提升旺旺响应速度赤兔名品课程主题：旺旺响应速度的重要性分析及如何提升客服旺旺响应速度课程主要内容：一、旺旺响应时间的概念二、旺旺响应速度对店铺的影响和重要性三、如何提升客服的旺旺响应速度如何提升旺旺响应速度赤兔名品旺旺响应时间的概念：所谓“旺旺响应时间”,指的是在某一段时间内，客服回复买家的时间差的平均值。通俗点解释，就是每一次顾客咨询到客服回复的时间差的均值。如右图所示：如何提升旺旺响应速度赤兔名品下图是赤兔里旺旺的响应时间数据统计截图：如何提升旺旺响应速度赤兔名品关于旺旺的响应时间的几个问题：①、数值高低有什么影响？②、可以反映出什么问题？③、该如何去改进数值？④、做得好对店铺有什么好处？……如何提升旺旺响应速度赤兔名品旺旺响应速度的影响和重要性：先来看下面这两张截图对比（首次回复）：如何提升旺旺响应速度赤兔名品①、用户体验如何提升旺旺响应速度赤兔名品②、销售业绩买家咨询客服接待订单成交订单流失如何提升旺旺响应速度赤兔名品③、好店推荐如何提升旺旺响应速度赤兔名品④、搜索排名如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：①、客服的服务意识A、上岗前业务知识培训②、业务专业性③、打字速度B、上新前产品培训④、回答技巧⑤、快捷短语C、店铺活动前培训⑥、善用表情⑦、话术整理⑧、发现慢响应⑨、重视考核客服培训如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：①、客服的服务意识如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：②、业务专业性如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：③、打字速度如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：④、回答技巧如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：⑤、快捷短语如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：⑥、善用表情如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：⑦、话术整理如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：⑧、发现慢响应如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：⑨、重视考核如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：A、上岗前业务知识培训如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：B、上新前产品培训如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升客服的旺旺响应速度：C、店铺活动前培训如何提升旺旺响应速度赤兔名品如何提升旺旺响应速度赤兔名品