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万佳清洁清洁万佳欢迎来到万佳家政培训中心学习目录CONTENTS一、走进保洁二、认识工具特点及使用技巧三、认识清洁剂使用方法及特点四、了解设备特点及操作规程五、岗位保洁员的工作程序及标准六、安全知识与防护七、根据实际情况，岗位保洁员的工作重点及难点的培训技巧演示和操作一、认识保洁一、什么是保洁？（提问：请现场人员发言）通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物品的各种材质进行有针对性的清洗和护理，以求保持其应该有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。二、如何提高高端保洁服务质量？从清洁到保洁1、保洁服务的硬件方面。专用的清洁设备、工具，清洁剂，安全劳动防护。2、保洁服务的软件方面。服务意识决定服务质量，服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平，不断进行专业技术培训，按计划、规程、标准操作。我们的目标一个高端的物业保洁需要精良的设备，良好的清洗技术，优质的服务，以及先进的管理模式，然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力，才能成为行业的领跑者。如何做一名合格的保洁员？1、仪容仪表2、服务语言3、行为举止如何做一名合格的保洁员？1、遵守公司及业主相关规章制度，服从领导，听从指挥，团结协作；2、掌握所用设备、工具、清洁剂的性能，使用方法及操作规范，按时完成工作任务，达到质量的标准；3、树立服务观念，讲职业道德，尊重理解业主及客户，做到服务中主动，热情，文明，周到。4、节约用水用电，爱护节约保洁用品，加强自我保护意识，注意安全，争当模范员工。如何做一名合格的保洁员？仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服务人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着腐蚀美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和良好的心理感受。因此，每一位服务人员的易容仪表都必须按照公司的统一要求，以体现员工的精神面貌和公司的形象。如何做一名合格的保洁员？服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快，服务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作时，要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大叫，接听电话时应该把话讲得亲切动听，服务员在为客户清洁工作时，应该做到“两不讲”，一是有损客户自尊的话不讲，二是与客户争辩，埋怨或责怪客户的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语，做到“请”当头，“谢谢”，“您好”不离口。如何做一名合格的保洁员？行为举止：在保洁工作中，服务员的行为举止如何，是客户评价其服务表现和其所在公司管理状况的重要标准。干活要有干活的样。服务员不论在任何场合，都应该注重自己的行为举止的修养。二、保洁常用的工具1、扫帚9、老虎夹2、簸箕10、告示牌3、榨水车11、伸缩杆4、刮水器12、拖布（拖把）5、涂水器13、其他常见清洁用品6、保洁布7、铲刀8、尘推二、常用工具的特点及使用1-1、扫帚：扫帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具之一。自古以来，扫帚的形状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点。常见的有：1、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用于清扫广场、马路等垃圾较多地面或不平滑的地面。2、长柄或短柄扫帚：由木质或塑料及长型毛刷组成，杆和刷的连接部分可以转动，式样美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易扬起灰尘，使用于清扫室内平滑的地面。1-2、簸箕：簸箕应该与扫帚同时配合使用，是收集垃圾的最常用的工具。用金属或塑料制成，有的簸箕附有长的手柄和盖子，方便使用，避免垃圾飞洒，使合于巡回清扫。二、常用工具的特点及使用1-3、榨水车：它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水器用于压干拖布上的水分，它可架在桶沿上。榨水车有单桶和双桶式。车体由塑料制成，轻便美观，使地面保洁工作更加轻松、文明和卫生。榨水车有如下使用要求：1、使用前应检查桶内是否干净、必须无灰尘，污垢的存在；2、使用前应检查桶内是否干燥，不得有水滴和潮湿现象，否则应擦干；二、常用工具的特点及使用3、倒入液体蜡时，要轻倒，不的飞溅，洒到地板上；4、扭绞器要动作灵活，不应有污垢等留存在扭绞器的弹簧等缝隙中，以免影响地板打蜡的质量；5、四只轮子进入蜡面前应擦拭干净，不可以在已打蜡面留下轮迹和污垢；6、车使用完毕后，用热水清洗蜡车里外，晾干待用；二、常用工具的特点及使用1-4、刮水器：主要由铝合金板和橡胶刮条组成，具有保洁玻璃、墙面与地面的作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水份而不留痕迹。根据工作要求，可选用各种宽度不同的刮头和长度不同的伸缩杆，刮水器是擦拭玻璃的主要工具之一。刮水器在操作时的要按照以下的要求进行：1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹凸或裂缝；2、刮水器刮下的脏水、污垢应及时用抹布擦去，不得滴漏和飞溅到其他部位；3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时，可采用一刀连续刮擦（曲线刮法）或一刀一刀分别（横-竖-横）刮擦方式；4、刮水器在刮擦时，应一刀接一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下痕迹，刮刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕；5、橡胶刮皮条一经发现凹口、裂缝、应立即更换，否则会产生刮痕；6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能收到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则会产生刮痕。二、常用工具的特点及使用7、刮水器使用完毕，应及时清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用；使用刮水器应按照从上到下，左右有序的进行，而且要经常用抹布擦去挂条上多余的水份。二、常用工具的特点及使用1-5、涂水器：涂水器是将保洁保养溶液涂抹到建筑物材料硬表面和玻璃上去的专用工具。涂水器一般与刮水器配合使用，是现代擦拭玻璃的主要工具。擦玻璃时，先用涂水器将兑好的保洁剂均匀涂抹在玻璃上，在用刮水器刮净，重污渍区可以反复涂洗。涂水器的操作过程和要求如下：1、涂水器在使用前必须干净，无污染。2、使用前应先将涂水器放入玻璃保洁剂或其他保洁保养溶液里浸泡；3、用涂水器将玻璃保洁剂或其他保洁保养溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上，应注意四边和角落，不得漏抹。4、涂水器在使用时，保洁剂或抹下的污水均不能产生飞溅，以免造成二次污染。5、使用完毕后，应及时清洗涂水器毛头，晾干待用，并妥善保管伸缩杆。二、常用工具的特点及使用1-6、百洁布：保洁布又称菜瓜布、瓜筋布，民间传统的保洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维保洁保养工具。1、百洁布的主要用途是：1）、通过密集的孔隙储存大量的保洁保养剂。2）、通过纤细，有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物材料表面的污垢。百洁布保洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料的表面。二、常用工具的特点及使用2、百洁布的使用方法如下：1）、使用百洁布不应该用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被保洁保养的建筑物装饰物材料的表面。2）、百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入保洁保养剂溶液中，吸取保洁剂。3）、保洁布在保洁保养工作完成后，应漂洗干净，应不拧干，自然滴水晾干为好。这种方法可以保持百洁布纤维的弹性和百洁布中密集的孔隙。二、常用工具的特点及使用1-7、铲刀：最常用的是玻璃铲刀，造型轻巧；使用方便，能够方便铲去地上及墙边的胶水及污垢，刀片具有两面性，锋利的玻璃铲刀一面用来铲除玻璃上的油漆等；钝的云石铲刀一面用来铲除硬质材料上的水泥和石膏。1-8、尘推：用于除尘，尘推布头为扁状椭圆形，可靠在金属拖布架上，便于清洗更换，主要用于高档、光滑地面的除尘，它可将地面的砂粒、尘土等带走，以保持地面的光亮，减轻磨损。并且应经常换洗以保证保洁效果及延长使用寿命。尘推头一般都是棉质的比较多，可以洗涤，相当耐用。二、常用工具的特点及使用1、尘推在操作过程中应注意：1）：尘推清扫地面时，应分清前后面。无论尘推处于任何一个平面位置，应始终将灰尘和垃圾置于尘推头的前面。2）：尘推清扫时应全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾漏掉。3）：尘推清扫地面需喷静电除尘剂。二、常用工具的特点及使用1-9、老虎夹：老虎夹头是墙面、窗户、天花、灯饰保洁保养工作中使用的专用工具，与接杆配套使用。老虎夹部为塑料或不锈钢制成的弹簧夹，可夹抹布、海绵块、鸡毛掸等，下部分为一锥孔手柄，与接杆连接。1、老虎夹的主要作用为：1）、抹水器、刮水器等工具保洁不到的死角、缝隙处，可用老虎夹夹住抹布、海绵块保洁；2）、可夹住鸡毛掸，将高处的灰尘、蜘蛛网等掸掉；3）、可夹住毛巾用于打蜡；老虎夹使用时应该注意：1、推孔与接杆锥体必须紧密结合；2、老虎夹的弹簧必须有力，被夹物不得松动。二、常用工具的特点及使用1-10、告示牌：有多种不同的设计，配有中、英文字样及图案。如有”小心地滑、工作区域、不可内进、暂停服务、高空作业”等字样。一般采用较为显眼的黄色底板，对于防止意外事故，提示客人等很有帮助。1-11、伸缩杆：伸缩杆又称接杆，由不锈钢管和铝合金管制成，有二节、三节之分。接杆可伸缩，最长可达到6米，伸长后或缩短后由螺旋或锁紧器锁紧。使用接杆时应该注意如下事项：1、锥体与锥孔的配合一定要紧密、发现松动，不得使用，以免工具坠落伤人。2、要检查螺旋锁紧器是否安全可靠，锁紧后上下接杆不得松动，若松动则不得使用。3、伸长和收缩接杆时要缓慢，尤其伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免损坏锁紧器。4、旋转锁紧器不要过分用力。以免锁紧器旋转过头尔损坏。二、常用工具的特点及使用5、接杆壁不得出现凹凸现象和不圆，接杆不得弯曲，影响伸缩使用。6、接杆使用完毕，擦拭干净，收缩复原，旋转锁紧器，妥善保管使用。常用工具的特点及使用1-12、拖布（拖把）：拖布是将布条或线绳安装在柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具之一。常见的有：1、圆形拖布：这种拖布为国内大多数人所普遍使用，是将布条和线绳绑扎在木柄上，浸水后拧干，用以拖擦地面。2、T型拖把：T型拖把又称扁平活动式拖把，这种拖布用线绳做拖布头，用木杆和塑料夹做拖布架，拆装方面、轻便。便于浸水压干，便于拖擦边角等优点，因此，被保洁公司广泛使用。二、其他常见清洁用品1-13、其他常用清洁用品：除上述清扫工具外，还有毛巾、抹布等其他用品和工具也是人们日常清扫中经常接触使用的，这里我们只将主要几种分类列出了名称。1、擦拭用品：毛巾、抹布；2、去污用品：保洁剂、保洁布；3、开荒用具：刮刀、铲刀、钢刷、砂轮；4、喷洒工具：喷壶、水桶；5、掸尘工具：毛掸；6、攀高工具：高空作业设备。*1、清扫2、擦拭3、拖擦4、推尘二、工具基本操作二、工具基本操作一、清扫：清扫时指用扫帚将凌乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走。适合于垃圾多而杂的区域，或用以消除一些地面上的大垃圾等，是一种最基本的作业之一。作业方法：1、保洁的最主要的作业方法是，从上往下扫。2、向前方清扫，不踩踏垃圾。3、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。4、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。5、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。6、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。7、随时集中垃圾、灰尘，将其扫入簸箕（垃圾铲），不要总是推着垃圾灰尘往前去。二、工具基本操作二、擦拭：擦拭是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法，也是清扫的最基本作业之一。作业方法：擦拭的方法有多种多样，主要有：1、干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如家具和器具高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘，如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2、半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭。它比干抹布易于粘附灰尘。3、水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦，或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布保洁。另外要注意抹布不可浸水过多。4、加保洁剂擦拭：为去除不易溶于水中，有