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角色认知时间管理有效沟通目标管理绩效评估激励绩效管理团队建设授权教练领导力团队管理自我管理管理能力模型管理者角色认知CEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客基层员工中层管理主管CEO顾客现代的企业经营管理金字塔作为下属的四项职业准则•准则一：你的职权基础是来自于上司的委托和任命•准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为•准则三：服从并执行上司的决定•准则四：在职权范围内做事管理者角色的七大变化•第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理•第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型•第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化•第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系•第五大变化：在工作力度上，从守成到变革•第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权•第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标彼得原理•核心理念：在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。•结论：1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据；2、工作任务多半是由不胜任员工完成；3、从而导致效率低下。•解决方案：合理选聘，提供培训。沟通是一种能力“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”——洛克菲勒一、管理者必备技能：高效沟通•明确的目标•达成共识•沟通信息、思想和情感1、沟通的三大要素基础一、信任•沟通视窗•信任的步骤•信任的层次•沟通的层次2、有效沟通的基础信任是沟通之前提基础二、职场沟通态度•没有任何借口•积极心态•创业心态•包容付出心态•双赢心态是天灾还是人祸？•印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“12月26日早上7时30分，我们接到了安达曼岛和卡尔尼科巴岛发生大地震的通知，从那里传出来的最后消息是，该岛正在向下沉没，到处一片汪洋。”8时15分，他让他的助理向国防部发出了警报。8时45分，印度气象部也发出了一份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学部长穆尔利。于9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外一份传真。10时30分，内务部灾害控制司将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时，印度南部海岸已经遭受海啸袭击，海啸已造成印度9682人死亡，6011人失踪，63．8万人无家可归，直接经济损失达11．8亿美元...基础三、同理心自我认知换位思考找出企业及个人发展中的“短缺元素”“水桶理论”……市场需求人力资源行业知识生产能力资本3、管理者职场沟通原则•发出信息要反复确认•少说多听，少说多问•多书面，少口头•只解决，不争论•先解决心情，再解决事情•多赞美，少批评•只对事，不对人•态度比技巧更重要二、管理者的第八个习惯激励管理释放员工的潜能提升企业效率的最佳方案欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心什么是激励？探寻“大棒”“胡萝卜”•X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相处时采用控制导向型管理；•Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。X经理的通常做法•独自作决定•保持控制权•对自己观点的正确性充满信心•以目标为导向，有时很苛刻•为达目标可能会采取高压手段•对于那些不能正确做事的人会进行纪律处分•行动果断，可能得到不佳的业绩•不想听到同事的批评Y经理的通常做法•取得广泛的一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任观；•鼓励员工发挥创造性；•对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利；•以身作则；•对工作出色的员工给予赞赏；•帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任；•重视并鼓励团队精神；•愿意听到同事的批评研讨：胡萝卜+大棒=好的管理吗？请说明理由激励的四个原则•公平原则•刚性原则•时机原则•清晰原则罗森塔尔效应•期望和赞美能产生奇迹•自尊心和自信心是人的精神支柱总结：激励下属的方法1、以理念引导、以目标诱导2、用其所长、做其所愿3、尊重其人格、回馈其业绩三、管理者的执行力塑造管理者执行不力的八个没有1、没有明确的目标及目的。2、没有明确的完成时间。3、没有提示优先顺序。4、没有明确下达细节指令。5、没有要部属承诺。6、没有要求过程反馈及检查调整。7、没有对执行力强者立即奖赏。8、没有全面客观做绩效考核。发现执行力执行力，这是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION调整管理执行循环系统高层下达目标中层分解任务基层配合完成提出问题分析问题采取行动分配任务与跟踪任务建设企业执行力的三要素一、企业文化的感染。二、管理者的督导。三、及时奖励有执行精神者。构筑执行力企业文化路径依赖理论——道格拉斯.诺斯•事务一旦进入某一路径，就有可能对这种路径产生依赖。为员工铺设路径让自己拥抱变化享受创新四、管理者的团队管理团队的定义•由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队精神建设的六大要素•团队成员之间的协作意识•实现每一个成员的价值•团队内部的无障碍沟通•团队成员勇于承担责任•团队成员的信任与分享•团队需要每一个成员的创新高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标1、要有为团队付出的精神；2、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；精神核心：相互协助达成共赢职业化团队精神五、管理者的创新意识1、管理者的创新思维与决策艺术•管理者的思维空间•如何缩短选择时间•关注决策结果•如何及时调整对策•善于借助“外脑”•左脑右脑并用客户导向的蓝海竞争观：重强不重弱•在一个竞争市场上作为追随者（放弃是最好的方式）•生物学：没有两个物种靠同一方式生存上策•建立自己的垄断领域•不要象竞争对手一样解决100个问题，而是把一个问题解决得比所有对手都好得多（核心竞争力）•退出竞争领域，通过创新建立自己的“王国”•找到客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决•在一个竞争市场上成为市场领先者•找到保持领先地位的手段（成本领先？技术领先？…）=核心竞争力中策下策绩效循环建立绩效标准绩效观察绩效评估绩效面谈绩效辅导2、绩效管理创新绩效面谈五步法•步骤1：陈述面谈目的•步骤2：下属自我评估•步骤3：向下属告知评估结果•步骤4：商讨下属不同意的方面•步骤5：商讨绩效改进计划3、管理者的企业文化参与无形资产导向•无形资产是一个企业的信誉、品牌、业务模式、客户关系、员工等•无形资产比有形资产重要许多倍•企业的未来取决于无形资产，有形资产只代表过去四种领导方式•方式一：支持型的领导•方式二：授权型的领导•方式三：教练型的领导•方式四：指挥型的领导四种员工有心无力有心有力无心有力无心无力“企业只有一项真正的资源——人。”“企业只有一项真正的消耗——人。”五步教练法•第一步：激发意愿•第二步：确定问题点•第三步：制定行动计划•第四步：应用与行动、间隔重复•第五步：评估、认可好领导的八项特质•特质一：要有一颗“公心”•特质二：成为业务的“领头羊”•特质三：诚信•特质四：预见性•特质五：煽动性•特质六：坚持•特质七：亲和力•特质八：关心下属