目标制定与分解--发送

管理流程部门目标制订与分解明确宗旨和战略目标建立共享远景制定计划评估领导行动持续改进目标/使命远景计划领导总结评估不断改进向全体描述共同监管、反馈和支持由客户决定部门目标制定与分解第一步宗旨和战略目标制定宗旨和战略—工作流程客户公司目标与战略客户的需求宗旨专业发展趋势行业发展趋势战略目标宗旨和战略目标——宗旨宗旨定义：一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。它解决了部门“做什么”，“为谁做”，“怎么做”，“为什么要做”四个基本问题。特征:一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享，必须达成一致。宗旨和战略目标——宗旨案例：惠普公司的企业宗旨——创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。宗旨和战略目标——宗旨宗旨宗旨的来源：客户的需要制订宗旨的方法:头脑风暴法基本操作流程1、讨论部门的客户是谁采用头脑风暴法，大家畅所欲言，尽可能多列举一些对象。然后大家通过讨论进行筛选，最后选定大家都认同的对象，记录在纸上。2、讨论客户的需求针对每类客户，大家讨论其对部门的需求是什么，或说讨论部门为每类客户提供什么服务。把所有的意见记录下来，最后进行筛选。3、讨论部门的宗旨有了前面两个步骤作为基础，就可以开始讨论宗旨是什么。宗旨要体现前面确定的各种客户的需求。同样，需要通过头脑风暴法把大家的意见都记录下来，然后讨论研究确定。宗旨和战略目标——宗旨战略目标定义在一定时间内（3—5）年内可以实现的，一个或者一系列相关目标。特征每个目标用一句话来表述，表述要明确、有吸引力；相当概括，相当宏伟，具有足够挑战性，需要付出较长的时间和较多资源；要在一定的时间内可以实现，但同时具备相当超前性；目标之间不能相互概括，除了宗旨，无法再把各目标概括到一起；既体现了客户的需要，也能充分支持公司整体目标的实现。战略目标必须与全体成员共享，必须达成一致。宗旨和战略目标——战略目标宗旨和战略目标——战略目标案例：中国惠普公司的战略目标——一、市场领导力在IT市场上的市场份额（第二名）最让人钦佩的公司（前十名）品牌知名度（A和P调查结果）（前十名）二、财政CAGR：40%三、客户（1-10）TCENo.1四、职员ESS调查：75五、国籍被认识到是对中国教育事业的重大贡献宗旨和战略目标——战略目标案例：中国惠普人力资源部的战略目标——一、比主要竞争对手招募到更优秀的人才；A）比计划在岗人员设置多出420H/CB）在ESS调查问卷中回答“我认为中国惠普比其他主要竞争者招募了更多的优秀人才”一问时选“赞成”的多于75%二、发展职员的工作能力和领导力A）400名以上新职员以QL.=4。5的成绩通过NEO培训B）65名以上新经理以QL.=4。5的成绩通过“中国惠普领导力训练周”C）所有的HIPO以QL.=4。5的成绩通过BIZ培训D）为中国惠普HIPO和经理层设计和实施LDPE）在ESS调查问卷中回答“我认为中国惠普的员工发展比其他主要竞争者做得更好”一问时选“赞成”的多于75%战略目标战略目标的来源宗旨企业目标与战略行业发展趋势专业发展趋势制定战略目标的方法头脑风暴法SWOT分析宗旨和战略目标——战略目标宗旨和战略目标——战略目标基本操作流程1、分析公司整体的目标把公司的整体目标写出来，挂在墙上让大家都看到。2、行业的发展趋势让大家把能想到的趋势都写下来。3、专业技术的发展趋势把大家看到的所有这些趋势都记录下来。4、开展SWOT分析通过分析部门的优势，劣势、机会、威胁，找到自身的现状与公司目标、行业和专业趋势的差异，明确需要着重改善和提高的地方。5、制定战略目标让大家把自己在充分考虑了上述四个问题后提出的战略目标写出来，然后进行讨论，达成一致，形成4——6项3-5内要实现的目标。宗旨和战略目标——战略目标万科的目标——◆营业收入：150-180亿元◆净利润：15亿元◆销售面积：400-450亿元◆净资产收益率：15%◆净资产：100亿元◆期间集资：50-60亿元◆市场份额：核心城市5-8%腹地中心城市8-10%◆土地储备：动态保持1000万平方米◆市值：150-200亿元◆行业地位：领导者宗旨和战略目标——战略目标城市发展策略腹地区域中心城市宗旨和战略目标——战略目标2001-2005年间，万科在城市发展方面：1、稳步提高在4大核心城市的占有率、达到领先地位2、以4大城市为核心，向东部3大经济带高速扩张3、进入腹地经济中心城市长期而言，中国市区人口100万以上的城市都会成为万科的选择目标，该等城市估计在50个左右3.2城市发展策略宗旨和战略目标——战略目标房地产行业的发展趋势专业的发展趋势SWOT分析目标制定与分解第一步工作流程回顾：1、讨论部门的客户是谁2、讨论客户的需求3、讨论部门的宗旨4、分析公司整体的目标5、行业的发展趋势6、专业技术的发展趋势7、开展SWOT分析8、制定战略目标目标制定与分解第二步远景建立共享远景—工作流程价值观远景个人发展期望战略目标远景定义：是对组织战略目标达到后之景象的生动描述，是组织成员对未来成就的共同展望，它是组织成员的梦想及组织发展前瞻性的思考，它是对未来的展望和概念化的描述。特征:向成员传达一种使命感，并为他们绘制出一幅经过努力完成目标后的一个理想蓝图，用于统一认识、鼓舞士气、激励成员朝着目标努力。远景也必须与全体成员共享，必须达成一致。远景远景案例：惠普公司远景——一个崭新的世界：在其中，人与物都息息相关在其中，人们为共同利益争作贡献在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息终端，共同享受着亿万项高效电子化服务创建“有卓越企业精神，成功的电子化公司”：成为互联网时代的领导者为公众利益发明创造远景案例：惠普公司远景——一个崭新的世界：在其中，人与物都息息相关在其中，人们为共同利益争作贡献在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息终端，共同享受着亿万项高效电子化服务创建“有卓越企业精神，成功的电子化公司”：成为互联网时代的领导者为公众利益发明创造远景远景远景的来源：共同的价值观个人发展的期望制订远景的方法:描述与分享基本操作流程1、建立共同价值观价值观多种多样，在这里，主要讨论与实现目标相关的内容，例如“鼓励创新”“个人利益服从组织利益”之类。建立共同价值观还是需要大家通过头脑风暴的方法，把能想到的内容写下来，然后进行讨论，达成一致。2、建立远景假如战略目标实现，我们的组织会怎样？所有的成员会怎样？这个时候大家要畅所欲言，讲出自己的理想和期望，并确认可以实现，然后将这些想法与大家共享；经过讨论达成一致。远景案例：惠普公司价值观——尊重和信任每一个员工优异的成就和贡献毫不妥协的诚实和正直团队精神灵活性和创新远景第二步工作流程回顾：1、组织成员价值观描述；2、组织成员对远景的描述；目标制定与分解目标制定与分解第三步制定计划制定计划—工作流程战略目标资源分析年度工作计划个人工作计划战略步骤总经理工作计划业务经理工作计划职员工作计划战略步骤战略步骤定义实现战略目标所必需的步骤。特征每个步骤都支持特定的战略目标：每个步骤都需要一定的时间和资源才能完成、巩固、直到发挥出应有的效能；支持每个目标的步骤不能相互概括，除了共同指向的目标，无法再把这些步骤概括起来。战略步骤战略步骤战略步骤的来源战略目标战略步骤制定的方法头脑风暴法资源分析战略步骤部门战略目标战略目标一1、战略步骤一2、战略步骤二3、战略步骤三4、战略步骤四战略目标二。。。。。。战略步骤基本操作流程1、针对每一个战略目标，逐个讨论必要的战略步骤2、把成员认为必要的，无法概括的步骤记录下来，使实现每个战略的战略步骤一目了然3、进行资源分析，衡量可供使用的人力、物力、财力是否能支持每一个战略步骤的实现4、对经过评估不可实现的步骤，考虑弥补办法；确认没有更好办法时，考虑放弃该步骤5、通过评估，把大家都认为切实可行的战略步骤写下来年度工作计划年度工作计划定义在今年以内，为实现每个战略步骤需要做的工作特征每项工作均需支持特定的战略步骤；需要在今年之内完成；每项工作不能相互概括年度工作计划年度工作计划年度工作计划的来源战略步骤制定年度工作计划的方法头脑风暴法分解战略步骤战略步骤分解图实施计划战略步骤2001年实施项目2002年实施项目2003年实施项目战略步骤一项目一项目二项目二项目三项目四项目四战略步骤二战略步骤三战略目标：工作项目的优先安排——四象限取舍重要不重要不紧迫紧迫部门：部门主管：日期：会计年度：评估人：情况分析：描述企业面临的重要问题或机会。战略步骤项次工作项目负责人衡量指标为了解决状况中描述的重要问题或机会的成功关键因素，第二级主管的目标是上一级主管的工作项目为了达到目标克服屏障的一系列工作项目负责人必须是很明确，以确保职责的归属。是用来衡量执行策略的成功指标；必须是量化并可衡量。预期成果针对目标要达到的结果，必须是量化并可衡量的。1、2、3、年度工作计划年度工作计划基本操作流程1、针对每个战略步骤，将之分解为若干工作项目，研究每个项目之间的逻辑关系，确定行动的先后顺序2、评估每个工作项目所需要的时间，从而了解每个步骤所需要的时间3、把所有需要一年以上时间完成的战略步骤，将其若干工作项目分放到各年度，并设定阶段（每年）工作完成的衡量标准4、把本年度需要完成的工作项目、完成时的衡量标准、以及该工作项目支持的战略步骤单列出来，形成清单5、在这张清单上明确每个工作项目的负责人和评估人。形成完整的年度工作计划表。个人计划个人计划定义部门的每个成员，在今年以内，为实现每个工作项目而制定的工作计划个人计划特征每项工作均支持特定的战略步骤；每项工作的负责人、衡量指标、推进时间表清晰明确个人计划个人计划个人计划的来源年度计划所明确的各项工作制定个人计划的方法工作组共同讨论个人计划个人计划—个人行动计划表部门主管战略步骤工作项目措施衡量指标负责人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一、1、A、B、C、D、2、A、B、审核人会计年度部门制表日期个人计划基本操作流程1、根据年度计划表中的工作项目和负责人，请各负责人分头研究本人负责各项工作的措施细节、衡量各项工作成功的标准、如何安排各项工作的时间进度，完成个人行动计划表2、将每个人的表格汇总，即得到组织整体的个人行动计划表第三步工作流程回顾1、制定实现每个战略目标的战略步骤2、资源分析，明确是否所有的战略步骤都可以实现3、把每个战略步骤分解为未来3-5年需要做的工作4、提取今年需要做的工作项目，明确本年度工作计划5、明确工作项目的负责人，评价办法，推进时间表，形成个人行动计划制定计划的步骤宗旨和战略目标远景计划领导总结评估不断改进向全体描述共同监管、反馈和支持由客户决定绩效管理与管理流程公司目标与战略部门目标个人计划评估、改进领导行动公司远景部门远景部门宗旨公司宗旨