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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料领导知识要点：1、掌握领导的定义，熟悉领导权力的来源；2、在不同的环境下，能够选择合适的领导方式；3、了解沟通的目的，熟悉常见的沟通方法。4、掌握激励员工的方法。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一节谁是领导4.1.1案例案例17-看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的10名青年中竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事。班长无可奈何地从工作服口袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：，“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了瞅大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟。边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，据我了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的IO几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。请分析下列问题：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑴你认为车间主任的权威是否受到了挑战？⑵如果你是这位车间主任，应如何处理这件事才能既解决好这个问题又有利于提高管理的权威？⑶权力是怎样形成的？4.1.2什么是领导一、领导的内涵（一）领导的含义对不同的管理学著作者来说，领导有不同的含义。我们把领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素：（1）领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权下属必须遵循管理者的指示。在这一过程中，下属可能尽也可能只尽一部分努力去完成工作。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。据研究，主管人员的职权管理只能发挥职工能力的60%左右，主管人员引导和鼓励能力所激发出的职工能力为40％左右。一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者，但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子，组织没有赋予他们职位和权力，他们也没有义务去负责企业的计划和组织工作，但他们却能引导和激励，甚至命令自己的成员。一个人可能是个管理者，但并不是个领导者。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从事企业的管理工作。对非正式组织中有影响力的人参加企业正式组织的管理，应该从管理人员队伍中剔除或减少。（二）领导的作用在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者要具体发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。1、指挥作用在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努力，才能真正起到指挥作用。2、协调作用在许多人协同工作的集体活动中，即使有了明确的目标，但因各人的才能、理解能力、工作态、进取精神、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况也是不可能避免的。因此，就需要领导者来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。3、激励作用在复杂的社会生活中，企业的每一个职工都有各自不同的经历和遭遇，困难、挫折或不幸必然会影响工作的热情。使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地调动他们的工作积极性、引导不同职工朝向同一个目标努力、协调这些职工在不同时空的贡献，这便是领导者在组织和率领职工为实现企业目标而努力工作的过程中必须发挥的具体作用。4.1.3领导的权力如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?为什么？A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C.打电话给主管经理让他设法马上处理。D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。（一）领导权力通俗地讲就是管理者在领导过程中所拥有的权力与威信。领导的权力广义上来自两个方面：一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要不是靠职位因素，而是靠管理者自身素质及行为赢得的。为了防止混淆，以下将正式权力均称为职权，将个人权力均以威信代替，即分别从职权与威信的角度来研究领导权威。职权与威信的实质：职权是管理者因职位而拥有的支配力；威信是应个人因素而形成的对下级的感召力。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（二）权力的形成机制1、影响权力的因素。管理者权力的形成及其大小，主要受以下因素影响：（1）组织。组织的性质、领导者在组织中所占据的职位、组织授权的程度等。（2）管理者。除组织因素以外，管理者自身的素质、风格、及其领导行为也对权力产生很大的影响。（3）被管理者。被管理者的素质、个性，特别是对领导的认可与服从程度，对管理者的权力也有很大的影响。（4）其他因素。2、管理者权力构成分析。上一个问题是从被管理者的角度进行分析的；下面再从管理者的角度进行分析。一个管理者究竟有没有权力，有多大权力，主要从以下六种影响力（权力）进行分析：（1）法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。被管理者会认为理所当然的要接受管理者的领导。（2）奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力。其下级为了获得奖赏而追随或服从领导。（3）强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。下级出于恐惧的心理而服从领导。（4）专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。下级会出于对管理者的信任与佩服而服从领导。（5）表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。下级会出于敬佩而追随与服从。（6）亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。下级愿意追随与服从与自己有密切关系的领导。这六种影响力既是管理者权力的来源，又是管理者提高权威的途径。（三）有效指挥的艺术精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料指挥是管理者运用权威最基本的形式，而且，也是管理者实施领导的首要和最基本的手段。1、影响有效指挥的因素一位管理者的指挥行为是否有效，直接关系到领导成效的高低。其指挥的有效性主要受以下因素影响：权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。指挥对象。指挥要适应指挥对象的特点，这样，才能为指挥对象所接受，从而使其按照要求自觉服从，达到指挥目的。环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响。只有综合处理好以上诸因素，才能实现有效指挥。下面按不同形式的指挥特点，分析如何实现有效指挥问题。2、载体不同的指挥形式管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。●口头指挥即管理者用口头语言的形式直接进行指挥。口头指挥是最经常、最基本的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领：(1)内容表达要清晰、准确。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。●书面指挥即采用书面文字形式进行指挥。书面指挥的具体形式多种多样。以行政机关的文件形式最为规范，主要包括命令、指令，决定、决议，指示，布告、公告、通告，通知、通报，报告、请示，批复，函等。提高书面指挥的有效性，应注意以下几点：(1)加强针对性。(2)增强规范性。(3)提高写作质量。●会议指挥这是一种通过多人聚集，共同研究或即时布置工作的指挥形式。在实际领导工作中，会议是一种经常使用，而又行之有效的形式。会议指挥具有快速下达，即时反馈等特点。会议指挥主要把握好以下要领：(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。(3)科学地掌握会议。3、强制程度不同的指挥形式管理者的指挥行为，一般都带有一定程度的强制性。但指挥又不是单纯的强制行为，总是需要辅以一定程度的说服、教育与思想工作，两方面相互配合，不可偏废。按强制程度不同，指挥形式主要可分为以下几种：●命令、决定运用好这类指挥形式，要注意以下几点：(1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发。(2)要简明扼要，并有很强的可操作性。这精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(3)注意实施方式的艺术性和有效性●建议与说服它具有引导、说理性质，不带或只有微弱的强制性。运用这类方式时应注意以下几方面：(1)要以平等的身份进行交流。(2)管理者提出的见解、意见要有较高水平。(3)加强信息反馈与控制。●暗示、示范这是一种完全不带强