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许继电气股份有限公司人力资源管理提升项目建议书——工作分析及职业生涯规划2004年52004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第1页1、本项目建议书为新华信与许继公司的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2、新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3、对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定。4、对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人：张江燕：010-64606868-315；13501363200；zhangjiangyan@sinotrust.com.cn程磊：010-64606868-383；13911932277；chenglei@sinotrust.com.cn保密和版权声明2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第2页重要说明该项目建议书基于我们对许继电气需求提出的初步设想。这些初步设想是在对许继电气极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合许继电气实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通，（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合许继电气的咨询方案。2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第3页目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排及运作方式五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第4页许继电气人力资源管理提升项目背景1.许继电气是国内电力配套设备领先企业，产品覆盖电力一、二次设备，目前在同行业五家上市公司中排名第一。2.许继电气在近二十年的发展中，成功实施了国有企业“三项制度”改革，并促进了企业的增长。3.许继电气与国内名校建立了长期的合作关系，不断提升内部管理水平。4.许继电气目前实施基于BSC的KPI考核和EVA考核已经三年，并取得了成效，但是由于没有系统的进行岗位分析工作，考核指标尚未分解到岗，影响了关键员工的考核激励。5.为促进许继电气在新一轮中国经济全球化的竞争中，保持行业领导者的地位，公司领导层未雨绸缪的认识到必须建起能够同跨国公司接轨的现代人力资源管理体系。2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第5页本着“系统思考、重点突破、分步实施”的原则，新华信建议许继电气通过同管理顾问公司合作，分两大部分五个阶段建立起现代人力资源管理体系人力资源管理体系诊断•通过问卷调查、深入访谈等，充分了解许继电气企业文化、薪酬、考核和职业发展规划现状、需求和存在的问题第一部分第二部分岗位测评建立薪酬激励制度建立职业生涯规划•在许继目前各部门绩效考核制度的基础上，设置与战略相联系，将部门目标分解成各岗位的KPI指标•考核指标体系按照生产、营销、工程、研发和职能管理部门五个主要模块进行设计，充分保证体系的可扩展性•进行工作评价与薪酬调查保障内外部公平•建立基于绩效与能力的动态管理、激励为先的薪酬管理体系，尤其解决新老员工薪酬的差异冲突•设计员工职业生涯发展道路•在职业生涯规划基础上完善员工培训开发体制建立绩效管理制度•通过访谈、问卷、工作日写实、参与、观察等方法获得岗位要素信息，对岗位进行综合评估，评价岗位的相对价值2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第6页基于第一部分内容，新华信建议分成三个阶段完成：人力资源管理体系诊断•通过问卷调查、深入访谈等，充分了解许继电气企业文化、薪酬、考核和职业发发展规划现状、需求和存在的问题阶段一阶段二阶段三工作分析编制职位说明书建立职业生涯规划•通过访谈、问卷、工作日写实、参与、观察等方法获得岗位要素信息，对岗位进行综合评估，评价岗位的相对价值•设计员工职业生涯发展道路•在职业生涯规划基础上完善员工培训开发体制2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第7页新华信建议的岗位分析涉及事业部总（副）经理以上所有管理岗位、总部职能机构的6处1部的所有岗位、2所的关键岗位，职业生涯规划涉及所有关键岗位注：红线以上是新华信建议的岗位分析应该涉及的部分2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第8页通过初步访谈，新华信认为第一部分咨询项目需要明确及解决3个方面问题序号问题措施1•许继电气应如何科学评估现有岗位的价值？•通过科学合理的岗位测评，真正体现许继电气的岗位价值。2•许继电气应如何完善考核激励体系，以充分激发现有员工的积极性、并吸纳和保留新型管理人才，实现许继电气的下一步腾飞？•通过协助KPI指标的进一步分解，建立全岗位的绩效考核体系，为许继实现绩效管理提供有效的途径。用绩效考核制度来支持全员化创新竞争的平台。3•许继电气的员工职业发展规划体系如何建立？如何为企业优秀员工创造更广阔的发展空间，从而通过员工个人的发展实现企业的战略目标？•通过员工职业发展规划，实现员工个人发展效率和企业发展效率的合力最大化，让许继电气的人力资源充分发挥作用，提高企业人力资源使用效率。2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第9页目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排及运作方式五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第10页项目内容一：人力资源管理体系诊断•项目启动；•与高、中层深度访谈，了解企业的战略目标、远景、使命、企业文化理念和核心价值观；•内部访谈和分析，了解企业现状（薪酬现状分析、绩效考核现状分析、员工职业生涯发展规划分析）；•人力资源诊断问卷调查；•人力资源管理流程分析及优化建立职业生涯规划工作分析职位说明书人力资源管理体系诊断2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第11页在该项工作中新华信将运用访谈、问卷调查等多种诊断工具对许继电气做出管理诊断问卷示例1您认同“公司有自己明确的发展战略”的说法吗【】a）强烈反对b）反对c）中立d）同意e）非常赞同2『多选题，限选3项』基于公司现状，您认为公司的最大的优势在于【】a）先进的网络技术b）适合公司发展的人力资源c）市场化的经营机制d）良好的政府背景e）良好的品牌f）庞大的用户数量g）其他，请列出：3『多选题，限选3项』基于公司现状，您认为公司的最大的劣势在于【】a）行业体制约束b）网络资源分割c）财务资源不足d）国家政策限制e）网络数据业务运营经验匮乏f）其他，请列出：4『多选题，限选2项』展望未来发展，您认为公司的最大的机会在于【】a）信息技术发展b）广电行业改革c）信息产品需求快速增长d）其他，请列出：5『多选题，限选2项』展望未来发展，您认为公司的最大的威胁在于【】a）行业竞争对手b）技术更新c）行业政策不确定性d）其他，请列出：6『多选题，限选2项』我国网络信息行业的关键成功要素【】a）品牌b）网络覆盖率c）网络技术d）其他，请列出：7『多选题，限选2项』您认为公司在未来5年的主要业务应该是【】a）数据广播b）互联网接入c）数字电视d）其他，请列出：8同一工作任务，您会接到不止一方的指示，从而让您无所适从【】a）从来不会b）极少c）偶尔d）频繁e）非常频繁9您的工作职责【】a）非常明确b）明确c）一般d）不明确e）极不明确2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第12页项目内容二：工作分析•访谈、资料查询，进行岗位要素收集；•根据岗位要素进行分类；•针对不同的岗位，用不同方法实施测评；•形成组织手册；•职务说明书；•职位等级序列；建立职业生涯规划工作分析职位说明书人力资源管理体系诊断2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第13页根据许继电气的企业特点，本次工作分析需要收集7个类型的工作信息1、工作活动a．工作活动的过程b．活动记录c．所采用的程序d．个人责任2、定位于工人的活动a．人的活动，如有关工作的身体动作b．针对方法分析的基本动作c．对身体的工作要求，如体力耗费3、所采用的机器、设备、工具和辅助工作4、与工作相关的有形和无形内容a．所涉及或应用的知识，如法律知识b．加工的原材料c．制造的产品和提供的服务5、工作业绩a．错误分析b．工作标准c．工作计量，如完成工作的时间6、工作环境a．工作日程表b．物质和非物质奖励c．工作条件d．组织和社会的环境7、工作对个人的要求a．个人因素，如个性和个人兴趣爱好b．所需的学历和培训程度c．工作经验2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第14页新华信初步将许继电气的岗位分为六大类，将采用五种不同的测评方法岗位类型岗位分析的方法研发岗、管理岗生产岗工程服务岗销售岗职能服务岗其他岗问卷法（事先指导，在规定时间内回收）工作日写实法＋观察法问卷法＋工作日志法＋面谈法工作日志法＋面谈法问卷法＋访谈法观察法（参与法）＋访谈法对所有具有管理职能的岗位，都要进行360度面谈，以确认主要职责和权限等相关内容。2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第15页方法一：调查问卷法对于许继的技术人员和管理人员，问卷法既快捷又经济问卷示例岗位工作调查问卷被调查部门：被调查岗位：日期：一、基本资料职务：岗位等级：直接上级：①直接下级：[1]二、岗位工作描述1、概述本岗位主要的工作职责，说明应达到什么样的工作目标？2、本岗位工作具体活动的内容？①注：直接上级与直接下级指岗位名称。3、您所负责的岗位工作量是否饱满，负荷程度如何？（1）该岗位每天完成工作需要多少小时？A、8小时；B、7小时；C、6小时；D、5小时；5『多选题，限选2项』展望未来发展，您认为公司的最大的威胁三、岗位关系（一）监督1、您在工作中直接受（）岗位监督2、您在工作中直接对（）岗位进行监督A、公司领导B、部门领导C、工段长D、业务主管E、班组长F、其它（请注明）3、直接监督的人员数量（），间接监督的人员数量（）。（二）岗位关系注：以下两题的编号选择：1、无2、偶尔3、经常4、频繁1、内部联系A、只与本部门内几个同事联系（）联系人的职务：--------------B、需与其它部门一般人员联系（）联系部门名称：--------------C、需与其它部门部分领导联系（）联系部门名称：--------------2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第16页方法二：观察法对于许继的生产岗位，观察法是获得信息的最直接方式岗位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察，它适用于工作周期很短的岗位，如车间生产工人，他们的工作基本上以加工一个工件为一个周期，岗位分析人员可以在工作现场对工人进行直接观察。直接观察法阶段观察法当员工的工作具有较长的周期时，必须分阶段才能完整地观察到员工的所有工作。如维修人员的工作，除了每日正常的工作程序外，还有每年定期对设备进行大修以及很多突发事件要处理。对于这类工作，测评人员就必须在大修和非常规维修的时间段对本岗工作进行观察，以完整地了解所测评岗位的工作。2004年5月许继电气人力资源管理提升项目建议书保密文件，版权所有第17页方法三：面谈法通过面谈，可以从多方面获得并检验