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第四章目标设置如果一艘船没有目标，它就会随波逐流，而不会进入港湾。（某西方谚语）没有目标的人都只是在帮有目标的人完成目标。（某签名档）案例思考•决策是如何做出的？–过程–满意解•最终决策建议–允许？–收费方式–风险规避•民主素质–积极参与–充分表达–尊重他人–学会妥协•精彩发言：有理有据有风度课堂讨论•哪些是好的目标？–大二过四级–《管理学》得第一–读一本好书–成为一个高素质的人–嫁入豪门–上《非诚勿扰》震惊全世界剩者引导案例•1998年3月23日，华为的创始人和总裁任正非与100多名华为总监级以上的高管坐在一起，对《华为基本法》第八稿审定。当读到第一章第一条“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求使我们成为世界级领先企业”之后，华为所有的高管被任正非的伟大梦想所震撼--当时，这家企业刚刚成立了11年，人数只有6000人，销售收入3.5亿美元，距离世界一流企业何其远！明华国际会议中心华为的创始人和总裁任正非•保证按销售额的10%拨付研发经费，有必要且可能时还将加大拨付的比例”。•华为已连续6年蝉联中国企业专利申请数量第一，连续3年中国发明专利申请数量第一。•华为2010年上半年势头良好，合同销售额达到了通讯行业世界第二。华为研发大楼•设置一个目标之后，要做两件事，一是努力去实现它，二是不要做偏离目标的事。•任正非：“大家知道，深圳经历了两个泡沫经济时代，一个是房地产，一个是股票。而华为公司在这两个领域中一点都没有卷进去……我们认为未来的世界是知识的世界，不可能是这种泡沫的世界，所以我们不为所动。”华为研发大楼本章内容•第一节、企业的目标体系•第二节、目标的设置和分解•第三节、目标管理第一节企业的目标体系•目标的定义及功能•目标的体系与分类•宗旨、使命和远景•经营层面的目标•什么是目标？–学校：教育孩子，使其掌握知识、培养能力以及社会认同的品格；–医院：治病救人；–军队：保家卫国，或者实现某种政治目的；–企业：通过为社会提供所需产品、服务而获得经济利益。•目标是面向未来的，是未来期望达到的一种状态。它是一个组织存在或一项活动开展的前提。爬山理论•理论上，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。•但事实上，登上顶峰的人是少数。•问题在于···成功的条件•出发前：能认清自我，确立正确的目标；•开始时：能不畏艰险，排除万难；•中途中：能不满足于现状，不断进取；•登峰前：能抑制诱惑，保持清醒的头脑。•登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。——结果：不断登上一个个顶峰。怎样才能认清自我？•目标的功能•1、目标的导向功能•2、目标的激励功能•3、目标的考核功能•4、目标的凝聚功能•诺基亚中国公司2007年目标包括三项内容：–成为我们所及业务领域中的第一；–成为最受政府、运营商和消费者欢迎首选的国际性企业；–成为能够吸引和保留优秀人才的最佳雇主。导向功能：目标作为一种未来要达到的状态，为组织的成员及其活动提供了明确的方向。•约翰·戈达德，15岁时写下人生的127项梦想（mylifetable）：包括探险、登山、写书、拥有一项发明专利、给非洲的孩子筹集100万美元捐款……52岁时，他实现了其中的106个愿望。•“我只是让心灵先到那个地方，随后浑身就有了一股神奇的力量，接下来，就只需沿着心灵的召唤前进罢了，很简单。”激励功能：如果设置一个困难但在能力范围内同时又是很明确的目标，有利于激发人们的潜能，实现更高的绩效。•考核功能：目标为组织提供了一个评判其成员工作能力、工作方法、工作绩效的最终标准：是否有利于实现组织的目标以及实现目标的程度。组织可以根据与成员对组织目标实现的贡献来给予其回报（包括物质报酬、晋升机会、上司赏识、精神鼓励等）。如果没有对耶稣教义发自内心的认同，那些传教士会深入到危险、荒芜、陌生的地方传播教义？目标的凝聚功能目标的特性我认为人的一生，“快乐”是最重要的，希望自己能拥有一个快乐的人生。为此，我希望保持身心健康、拥有一个幸福的家庭、事业上能够有一定的成就、······至于名利，并不重要为了能够在事业上取得一定的成就，成为成功的企业家，首先必须掌握一定的经营管理知识，取得管理学士学位·····因此，我要在二年内取得管理学士学位，每年参加至少1次社会实践活动，尽可能参加每一次企业家报告，毕业后先进入一家规范的企业工作··差异性多元性层次性时间性目标的基本特性目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标提供了决策的准则好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是衡量工作好坏的标准目标是一切工作的行动指南目标体系•在这个目标体系中，最基本的架构是由终极目标、中长期目标和短期目标构成的目标金字塔。•终极目标要回答的问题是：我们要到哪里去和我们为什么要到那里去？•吉姆·柯林斯《基业长青》中对国外100年来最优秀企业的研究表明，基于创始人内心信念建立的并转化为持续行动的终极性的目标，即企业的宗旨、使命和愿景或称之为核心理念，是这些企业能够基业长青的重要因素之一。宗旨、使命和愿景•一个企业应该追求什么目标？哪些目标是值得追求的？钱？企业规模？社会责任？•宗旨可以理解为根源性的、最高的目标，其他目标均是宗旨中衍生出来的。•使命要回答的问题是：企业为何存在？使命强调企业的责任、付出，企业应该对社会做出什么贡献。•愿景（Vision），又称远景，是未来期望达成的前景、意象。对于一个组织来说，它的愿景要回答的问题是：组织将来成为什么样的组织？或者，通过我们的努力，世界成为什么样子？•中国移动的使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，愿景是“成为卓越品质的创造者”。•阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。•万科的宗旨是“建筑无限生活”，愿景是“成为中国房地产行业持续领跑者”。•中长期目标要回答的问题是：经过三年、五年甚至十年的努力，我们会变成什么样子？•鲁冠球“奋斗十年添个零”。万向集团七十年代实现了日创利润1万元、员工最高年收入突破1万元，八十年代实现了日创利润10万元、员工最高年收入突破10万元，九十年代实现了日创利润100万元、员工最高年收入突破100万元，在2001年万向提出，21世纪的前10年的战略目标是“奋斗十年再添一个零”。目标分类经营层面的目标管理者绩效和培养管理者员工绩效和工作态度社会责任获利能力实物和财力资源生产率创新市场地位目标领域德鲁克第二节目标的设置和分解•目标设置的原则•组织目标的设置•目标分解：从战略目标开始一、目标设置的原则1、合理性•目标的合理与否可从不同角度评价，最主要是三个方面：2、挑战性•《易经》：“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。”–要想实现一个很高的目标很难；–如果要达到一个很高的水平，就必须要制订更高的目标。3、平衡性•传统上企业目标的设置有两个倾向–普遍重视财务指标，甚至把它作为唯一的指标；–重视规模，期望迅速做大，于是追求生产规模、销售规模、市场份额，而不考虑其他目标。•无论哪一种做法，企业都容易进入不健康或亚健康的经营状态。平衡计分卡•由卡普兰(R.Kaplan)和诺顿(D.Norton)在1990年代初提出，提供一个均衡的目标体系和绩效考评体系。平衡计分卡的构成二、组织目标的设置•我们需要从两个维度来理解组织中各级目标的设置：空间维度和时间维度。–在时间维度上，对于一个规范的企业而言，它应该首先清晰地陈述组织的使命和愿景，然后将使命和愿景转换为可行的战略目标，并最终转换为组织层面的企业经营指标，通常是年度经营目标。–空间维度的分解分解过程通常是自上而下与自下而上两个方向相结合，最终形成了组织、部门、个人三个大层次的目标体系。•明确战略目标•战略目标包括两个方面，一是目标领域，二是目标水平。•设立一个企业的目标领域，通常要回答两个方面非常基本的问题：–关于顾客。企业要认真回答的问题是，我们要服务的顾客是谁？他们在哪里？他们所珍视的价值是什么？–关于企业，即我们需要做什么、怎么做，发展什么核心能力（corecompetence），才能为顾客提供他们所期望或超出其期望的价值？•这正是德鲁克的事业理论（ThetheoryofBusiness）以及现代市场营销理论、战略管理理论对于企业战略目标设定的观点。•具体来看，设立战略目标要进行三个方面的分析：–外部环境分析。–资源与能力分析。–SWOT分析。三、目标分解：从战略目标开始•目标分解的方法，主要有两种：指令式分解和协商式分解。–指令式分解是分解前不与下级商量，由领导者确定分解方案，以指令或指示、计划的形式下达。–协商式分解是上下级对总体目标的分解和层次目标的落实进行充分的商谈或讨论，取得一致意见。组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为社会所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则1：价值导向原则2：效益最大化目标制订要求——SMART明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求目标值目标内容时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。具体的Specific可衡量Measurable能实现Attainable相关联Relevent有时限Time-bound“成为本行业中最具竞争力的企业”，“财务部的结算服务无违规、无书面投诉”，“当年的广告投入达到1000万元人民币”，以上各目标的表述符合上述各项要求吗？第三节目标管理•目标管理的含义•目标管理的基本内容•目标管理的优点与缺点•目标管理的含义•“目标管理”（ManagementbyObject，MBO）是德鲁克于1954年在他的《管理的实践》中首次提出的，被认为是德鲁克最重要、传播最广的理论。德鲁克•目标管理的特点：–以目标为中心–形成一个目标体系–自主管理和自我控制–目标管理是一种管理方法和管理制度，事先确定组织目标相个人工作成果目标，并使组织成员人人理解。•目标管理的优缺点–优点•调动积极性•促进组织沟通•降低管理成本–缺点•领导作用弱化•容易形式化•短期导向•面临的不确定性大•任务过程被忽视案例讨论•ApprenticeS1E1•问题–男队为何会输？给出至少三个原因–女队为何会赢？给出至少三个原因–按照目标管理思想，分析女队应当避免的问题–从目标设置、分解、执行等方面，评价男队经理的表现–从目标设置、分解、执行等方面，评价女队经理的表现谁是“最好的”目标执行者？为什么？–谁是“最坏的”目标执行者？为什么？–Sam为什么能留下？–David的教训是什么？–如果你是Trump,你如何决策？–本剧还有哪些启示？课后作业如何度过快乐充实的大学生涯，为将来做好准备，请说明你大学期间的总体目标、长期、中期和短期目标。