信息化与企业变革流程再造与管理运营

第七章信息化与企业变革理17.1信息化与企业生存发展7.2信息化推动企业变革7.3企业信息化的内容与过程7.4企业信息化的规划7.5企业信息化的策略本章小结案例分析与思考第七章信息化与企业变革理2经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史，10余年前精装版标价每套1600美元。1992年微软购买了《Funk&Wagnalls》的版权删节后多媒体光盘，49.95美元在超级市场出售。《大英百科全书》很快意识到生存的风险，也开始制定电子出版战略，以每年2000美元的订阅费提供网上图书馆服务，但只能吸引大型图书馆，1996年销售额跌去一半。《大英百科全书》面临的新挑战案例7.1《大英百科全书》如何生存（1）第七章信息化与企业变革理31995年《大英百科全书》决定进军家庭市场，提供每年订阅费为120美元的在线版本。1996年推出标价为200美元的光盘版本，但仍无起色，因为价格是微软产品的四倍。1996年瑞士银行家雅格布.萨弗拉购买大英公司，实施大胆的减价策略，每年的订阅费降至85美元但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书，也只吸引了11000名付费订阅者。《大英百科全书》的变革效果案例7.1《大英百科全书》如何生存（2）第七章信息化与企业变革理4光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书》能否夺回原有市场，收回成本，更为严峻的问题却是能否再生存下去。讨论：（1）《大英百科全书》所处环境有哪些特点？（2）《大英百科全书》信息化效果为何有距离？（3）《大英百科全书》如何应对市场竞争？（4）《大英百科全书》处境有何引鉴？《大英百科全书》出路何在案例7.1《大英百科全书》如何生存（3）第七章信息化与企业变革理5乌家培教授指出：王众托院士指出：环境：竞争的压力企业：内部结构调整的动力企业信息化7.1信息化与企业生存发展—动因1企业信息化经济全球化经济高科技化与知识化经济多样性与多变性经济虚拟化计算机与通信技术信息网络信息技术降价推动牵动第七章信息化与企业变革理6企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门，企业信息化是我国信息化的核心和重点，企业的信息化进程决定国家信息化的进程。企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程。7.1信息化与企业生存发展—动因2第七章信息化与企业变革理7经济全球化：机会增加，资源配置和产品销售渠道增多，但竞争对手增加，竞争规则变化，风险也增加。经济网络化：从区域经济到全球化经济和无国界的网络经济,从时差到全天候的交易。同样机会增加，竞争加剧，风险也增加。7.1信息化与企业生存发展—经济特点第七章信息化与企业变革理8客户发生三方面的不断变化：求新求个性、需求多样化、行为理性化择优化。交易方式自主选择、卡消费、网上支付市场信息分析、货比三家、商挑八方网上查询匹配需求、对有奖销售不再热衷网上不存在的企业，知名度和可信度大打折扣，要亲自前往或耐心等待的买卖会被忽视或冷落。7.1信息化与企业生存发展—客户变化第七章信息化与企业变革理9竞争对手林立与走强要赶超的对手依靠信息技术手段变得更强大，在追赶的对手也借助信息技术手段增添力量。强势企业应用信息技术：掌握瞬息万变的市场，收集分析竞争对手信息，把握竞争对手的动向，及时采取科学竞争对策。新发展起来的企业利用信息技术：跨到相同的起跑线上。加入WTO，变为国际企业间的竞争，更激烈残酷。7.1信息化与企业生存发展—竞争对手第七章信息化与企业变革理10企业合作关系的变化信息共享相互信任，同降成本共享利益的协作。供应链的上游企业：随时了解下游企业的库存情况，合理组织产品的生产，及时地为其补充库存。供应链的核心企业：发布客户需求和产品生产方案。产品配套企业：根据这些信息落实协作生产。7.1信息化与企业生存发展—合作关系返回第七章信息化与企业变革理11组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境经济特点变化竞争对手增强客户转为主动合作形式变化信息资源信息技术7.2信息化推进企业变革第七章信息化与企业变革理12信息系统对于企业组织结构的影响反映在：企业上下之间联络通路的缩短，提供灵活的经营分析与管理决策功能，各部门、分支机构的决策权利和能力的加强，导致决策权力向中下层转移并逐步分散化。宝塔型结构向菱形结构发展。立式的集权结构向卧式的分权结构发展。7.2信息化推进企业变革—组织1第七章信息化与企业变革理13信息系统也能促成企业组织模式的演变：虚拟企业、学习型企业、供应链、虚拟联盟、柔性企业7.2信息化推进企业变革—组织2例：通用公司28层减为20层，丰田公司21层改为11层，AT&T、IBM、GM等裁掉3万名中层主管，产品经理可及时查到某零售店买出多少产品。第七章信息化与企业变革理14虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，能够部分或全部地替代物理的企业系统，客户需求的受理和处理是自动的。目前还只在少数行业的少量企业实现，但不久的将来会出现大量的虚拟企业系统。7.2信息化推进企业变革—组织3网上银行、网上书店纯粹的电子商务企业Dot-com第七章信息化与企业变革理15在企业知识系统的支持下逐步建立起来。通过知识媒介将企业员工联系起来，营造员工学习、创新和应用知识的互进氛围，使企业知识学习和应用进入良性循环。学习型企业：是一种将知识作为企业战略资源由企业全体员工共同参与开发、共享、利用和再创新的组织模式。7.2信息化推进企业变革—组织4第七章信息化与企业变革理16组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2信息化推进企业变革—产品第七章信息化与企业变革理17产品和服务的创新企业之间的竞争直接表现为产品和服务的竞争，产品的竞争必须通过产品创新来应对。新产品研究开发需要：及时掌握市场发展动态和客户需求趋势。在尽可能短的时间里推出新产品。产品周期的缩短导致研发成本增加，因此要依靠：研发项目的科学管理，产品知识的积累和管理。7.2信息化推进企业变革—产品1第七章信息化与企业变革理18市场行情收集与分析系统，产品研发项目管理系统，产品知识系统和研发过程知识系统。新产品开发小组协作过程知识管理系统：能对企业的产品创新研发提供有效的支持，集成营销部门的市场知识、生产部门的制造知识，为研发人员提供共享知识和支持相互协作，实现快速的低成本的新产品研发。7.2信息化推进企业变革—产品2第七章信息化与企业变革理19服务的竞争是服务意识和方法技术的竞争。产品和服务的知识含量—高科技含金量的提高。–软含量指产品中信息和知识的比重，–硬含量指产品中高新技术、智能元器件或原材料售前的客户需求分析与定位系统，售中的免去在银行柜台排队等候的ATM机，售后的检测与排除故障的网上智能软件系统。7.2信息化推进企业变革—产品3第七章信息化与企业变革理20装有百科全书的掌上电脑带有大量实用信息的电话机配有成千上万首音乐和歌曲的DVD等绿色食品、纳米织物、无害建材等能够自动开启和控制温度的电加热器具装载定位和导航器的汽车等装配远程监控器的锅炉设备等网上银行的智能自助式服务股票的电话交易服务网上咨询服务等7.2信息化推进企业变革—产品4第七章信息化与企业变革理21组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2信息化推进企业变革—生产第七章信息化与企业变革理22生产的敏捷与优化客户需求走向多品种小批量，市场节奏越来越快，订单时间要求越来越苛刻，迫使企业生产线有足够的柔性或弹性。基于敏捷制造的柔性生产系统集成MIS、CAD和CAM等而形成的CIMSComputerIntegratedManufacturingSystems计算机集成制造系统7.2信息化推进企业变革—生产1第七章信息化与企业变革理23柔性生产系统通过构件重组实现可变功能，点击几下按钮就能生产出不同规格的产品。例：顾客根据自己需要设计牛仔裤规格，不从货架上选取，只需输入自己的尺寸到计算机，传到工厂，在生产标准产品的生产线上完成定制的产品，不需要额外的生产成本。7.2信息化推进企业变革—生产2第七章信息化与企业变革理24组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2信息化推进企业变革—经营管理第七章信息化与企业变革理25企业过程重组（BPR）的实践，有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败。从中意识到信息系统对BPR所起的关键作用：信息系统是BPR的技术基础。信息系统的使能器作用促使，企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展。7.2信息化推进企业变革—经营管理1第七章信息化与企业变革理26Ford在北美的应付帐款部门原有500多人，而Mazda汽车公司的该部门仅5人。分析发现大多数人在核对采购单、收货单、发票常发生查错、查错，延误付款。BPR重新设计了无发票处理流程，三单变两单，由此减少75％的人员，并提高了正确率。案例7.2Ford公司企业过程再造（1）Ford公司应付帐款部门人员过多第七章信息化与企业变革理27采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9付款7发票2订单副联8付款通知4发货6验收单案例7.2Ford公司企业过程再造（2）Ford公司BPR前的采购付款过程第七章信息化与企业变革理281订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货2订单数据案例7.2Ford公司企业过程再造（3）Ford公司BPR后的采购付款过程第七章信息化与企业变革理29（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么?（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和仓库等其他部门？（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？案例7.2Ford公司企业过程再造（4）Ford公司BPR的讨论第七章信息化与企业变革理30通信网络使信息能迅速传递到世界各个角落，计算机运算能力能在瞬间做出响应和给出结果，频繁而急促的商务得到及时的处理。丰田公司组装一辆汽车的时间从8小时减至8分钟戴尔公司将满足客户需求的库存由80天降到8天信息技术给企业活动能力数倍的增长，应用信息技术，企业规模才能得到快速的发展。7.2信息化推进企业变革—经营管理2返回第七章信息化与企业变革理31Intranet、Extranet、企业网站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知识挖掘、支持决策等信息管理机构、信息人员、CIO等标准、规章、制度等企业信息化信息基础设施建设管理信息化生产信息化研发信息化信息资源开发与利用信息管理队伍建设信息化规范建设7.3企业信息化内容与过程—内容1第七章信息化与企业变革理32信息资源就是一种战略性资源，信息资源开发利用是信息化的出发点和归宿。所有可为企业所用的信息的收集、整理和组织，支持经营活动和管理的分析、决策和控制，使用数据库或数据仓库等技术，使用数据挖掘和在线分析等技术，开展知识系统建设，加强知识管理。7.3企业信息化内容与过程—内容2第七章信息化与企业变革理33企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程。乌家培教授认为：信息化的好处是相对于一个时期的，企业通过信息化谋取的竞争优势，竞争对手会千方百计模仿、学习和创新，重新使该企业陷于竞争劣势。因此优秀企业在赢得竞争优势后为保持竞争优势，还必须继续推进信息化，不断提高自己的竞争力。7.3企业信息化内容与过