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第六章目标例:狩猎者眼中的野兔目标是行动的方向目标是指有目的的主动行为所要达到的境地或标准，是目的或宗旨的具体化，是一个组织或个体在一定时期内期望达到的预期成果。目标的含义(Objectives)案例1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝.查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。几十分钟之后--从她出发算起15个小时零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。目标的特征（一）目标的层次性组织整体目标事业部目标部门目标个人目标（二）目标的可分性目标的特征B部门目标B组目标A组目标ABC总目标ABCA部门目标C部门目标目标的特征（三）目标的网络性一个组织的目标通常是通过各种活动的相互关系、相互促进来实现的。组织中各类、各级目标构成一个网络，网络表示研究对象的相互关系。（四）目标的多样性所有组织的目标都是多重的。80家美国最大公司的研究结果表明，每家公司设立的目标数量平均为5～6个，最多的有18个。目标的特征（五）目标的时间性目标完成的时间是衡量目标是否实现以及实现程度的一个重要标准。不同层次的目标其时间跨度不同。（六）目标的可考核性我们强调目标必须是可考核的,而使目标具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。目标的作用指向作用激励作用协调作用标准作用目标的分类按实现目标的时限划分–长期目标–中期目标–短期目标按目标的可考核程度划分–定量目标–定性目标按目标的真实性划分–真实的目标–宣称的目标目标的确定有目标不等于有好目标组织每到年底工作总结的时候，经常会出现这样一种情况：各部门年初的时候已经明确了目标，也制订了年度工作计划，但一年过去了，好像大家的工作情况和上一年比没什么两样，目标早不知跑哪儿去了。之所以出现这样的情况，一个非常主要的原因是，开始的时候，目标就没定好，甚至在定目标的时候，就已经注定目标是完不成的。好的例子目标内容完成时间完成第一季度销售额200万2003年3月31日完成一月份招聘计划,招聘到20个合适人选2003年1月31日差的例子进一步提高第一季度的销售额满足公司发展所需的人力,加快招聘速度目标内容完成时间2003年2003年目标的确定什么是好目标?–清楚的–具体的–可以衡量的–可以达到的–富有挑战性的SMART原则:•SPECIFIC:具体的•MEASURABLE:可衡量的•ATTAINABLE:可达成的•RELEVANT:与岗位的工作职责相关联•TIME-BOUNDING:要规定达成时间例：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。”目标明确与否对人们行为结果有较大影响。尽管说只要是目标就有一定的激励作用，但明确目标的激励作用要比抽象目标的激励作用大得多。然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ班的第一次实验。但在Ｂ班的50名学生第二次试跳时，实验人员不预先划横线，只是鼓励他们道：“相信大家还有潜力，看谁还能跳得更高。”最后对两班学生的满足感进行统计，结果如下：班级人数第二次成绩超过第一次的人数对第二次成绩感到满意的人数A班502624B班50128确定目标的原则预见性原则统一性原则科学性原则协调性原则权变性原则确定目标的要求科学分解目标目标明确具体目标主次分明表达目标的语言准确简明“随着我国改革开放的深入，对外交往的增多，外语的作用日益突现，外语水平的提高势在必行，所以本学期要抓紧外语学习，争取英语四级考试合格率达到８０％左右。”不把目标与措施混为一谈确定目标应注意的问题目标的约束条件–客观存在的资源条件–法律、法规、条例、制度等方面的限制性规定–附加一定的主观要求目标冲突的处理局部服从全局、下级服从上级；组织效益最大化多目标的处理–限制或减少目标的数量–目标的重要性分析讨论你的五个最重要的个人目标是什么？它们是长期还是短期的？这些目标是否可以考核？第二十三章目标管理目标的意义今天的生活状态不由今天所决定它是我们过去生活目标的结果！所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士什么是成功？达成预期的目标实例实战假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？（1）出差的目的－－明确化（2）费用的预算目标－－可量化（3）时间目标－－有时间限制的实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。如：好女儿，如果这学期你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！哇！新马泰！我梦寐以求的，为了你我一定要考全班第一。目标管理MBO(managementbyobjectives)通过科学的制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程–PeterDrucker:Thepracticeofmanagement，1954.–以工作为中心和以人为中心的两种管理思想的统一–结果式的管理而非过程式的管理–强调自我管理●组织的任务必须转化为目标●目标管理是一种程序●目标管理是员工参与管理的一种形式●强调自我控制●以目标完成的结果来评价员工的工作目标管理（MBO）的基本思想目标管理的主要要素（特点）明确目标：MBO中目标应具体、明确，如，提高治愈率1%等。参与决策：MBO用参与的方式决定目标，上级和下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。规定期限：每一个目标的完成都有一个明确的时间界限，如3个月、6个月或一年。反馈绩效：MBO寻求不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也包括正式的评估会议，上下级共同回顾和检查进展情况。目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准、有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。第一阶段——目标体系的确定阶段第二阶段——目标实施阶段第三阶段——成果评价阶段目标管理的过程第一阶段:目标的制定(1)确定总目标注意：–第一，必须由领导会同各级管理人员及职工共同商量决定，尤其是要听取职工意见。–第二，领导发挥主导作用，不能简单地对下级目标进行汇总来作为组织的总目标。第一阶段:目标的制定(2)重新审议组织结构和职责分工–尽可能做到一个目标只属于一个主管、一个部门；–对需要跨部门配合的目标也应明确谁主谁从。(3)进行目标展开，确立各级的分目标–自上而下层层层开–下级目标支持上级目标，分目标支持总目标(4)逐级授权–权责相称–自行决定完成目标的方法、手段，实行自主管理–上下级之间还要就实现目标后的奖惩事宜达成协议。第一阶段:目标的制定目标制定和分解图例总经理降低费用5%，（节省2.5亿元）A生产部降低制造成本5%（节省2亿元）B业务部降低销售费用5%（节省0.5亿元）A厂长降低可控制制造费用0.8亿元降低直接原料费0.2亿元B厂长降低可控制制造费用0.7亿元降低直接原料费0.3亿元B科长节省电力费用0.6亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元A科长改善锅炉节省燃料费用0.3亿元大目标小目标更小目标即时目标设定目标实现目标大目标小目标更小目标即时目标剥洋葱图主要依靠目标的执行者进行自主的管理领导者深入基层，定期检查–检查工作条件–当好执行者的参谋和顾问–在必要时，修改原定的目标领导者对执行者的监督和控制应采用“内紧外松”的方式。第二阶段：目标的实施第三阶段：成果评价一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始–一是对目标执行者的工作成果进行考核，并决定奖惩–二是总结经验教训，为下一循环打好基础强调组织成员的参与，有利于调动员工积极性；目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高；每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更客观；有利于开展有效的控制。目标管理有效性的评价实际的MBO研究计划表明：如果目标困难到足以使个人发挥出其潜能，则MBO是最有效的。高层管理的承诺和参与，是MBO发挥其潜能的重要条件。MBO确实能够有效地提高员工的绩效。参与设定目标和分派目标与其绩效之间的关系，并不存在一致的相关性。目标管理的局限性评价目标制定较为困难目标制定与分解中的职工参与费时、费力目标成果的考核与奖惩难以完全一致职工素质差异影响目标管理方法的实施医院目标管理的意义目标管理把医院的战略和任务转化成了具体的、定量的、可操作的，由各科室或专人负责的目标。医院所有科室以及员工都在目标的引导下工作。医院目标管理应注意的问题推行目标管理必须有医院高层管理者的支持目标体系设计合理性–使医院科室间围绕横向目标相互协调，有机联系，保持工作进度平衡，责任明确；–达到员工个人目标与科室目标相协调，个人目标融合到组织目标体系中。加强信息反馈，充分地协调沟通，调动员工的积极性医院目标体系的确定基层工作单位及个人目标科室目标总目标战略目标、长期目标战术目标、中期目标工作目标、短期目标目标层次图医院目标管理的分解目标措施目标措施目标措施细分化具体化细分化具体化自上而下的分解自下而上的保证管理高层中层科室基层员工医院目标管理的过程控制科室自我控制利用目标追踪表格进行自我控制客户（病患）反馈建议目标职位名称目标信息目标执行人所属部门科室部门/科室主管追踪对象指标目标值指标实际值指标值差差异原因执行建议目标指标目标执行人意见主管意见执行人签字：主管签字：医院目标追踪表格表格编号：追踪执行人：填表日期：医院目标管理的成果评价结束评价目标达成率得出目标成果评价值确定修正值评价员工努力程度评价目标难易度开始医院目标管理的考核结果反馈目标管理的结果应及时反馈，将目标管理与绩效考核相结合。以此为依据对员工进行适当的奖励和惩罚，医院对病患、各科室间的协作的目标指标考核情况反馈有助于发现员工的优点和缺点，便于及时调动员工积极性，发挥其优点，改进其不足，员工因此得到提升发展。案例讨论（一）北斗公司总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成之后要按照目标的