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专题三管理引申项目七目标管理项目八战略管理项目七目标管理狭义的计划工作：指制定计划。即根据组织内外实际情况，通过科学预测、权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。计划工作的任务就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、财力和物力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。计划工作的特点:目的性-----计划工作的一个主要方面就是确立目标。项目七目标管理本章关键问题：1、什么是目标及目标管理？2、怎样制定目标？3、目标管理的程序是什么？4、目标管理的优缺点是什么？5、目标管理的局限性及基础工作是什么？主要内容安排：单元一目标概述单元二目标管理引例：管理智慧：老鹰的追求老鹰被安置在动物园的笼子里。每天，它都能吃上精心挑选的瘦肉；渴了，蓄满清水的池子就在脚下。一年四季，它都不会因饥饿而担忧发愁。一天，在管理员打开笼子喂食的时候，老鹰却夺门而出，飞到松树的一根横枝上停下来。任凭管理员千呼万唤，它就不下来。“你这不识好歹的东西，动物园哪点对不住你啊？饿了有吃的，渴了有喝的，刮风吹不到，下雨淋不到，暑天热不着，冬天冻不着；笼子上还专门挂上一块精致的木牌，将你的身世介绍给千千万万个参观者。要名有名，要利有利，这样的待遇你还不满足，你到底求的是什么？”管理员忿忿地问。老鹰长鸣一声，说：“不错，笼子里的生活确实安逸自在。但是，如果因此而满足，那和猪圈里的猪有什么两样？”说罢，老鹰展开双翅，扶摇直上，朝蓝天白云间飞去。启示：老鹰的做法对企业管理者有何启示？一个人若想走上成功之路，必须要有所追求、有明确的目标父子打猎有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。”这个故事说明：锁定一个明确的目标，并朝着它的方向努力，是获得成功的基础。这个故事启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，这是成功的基础。从这个故事引申出：对一个人，是这样；对一个组织，也是这样。一个组织，要有组织的目标；一个部门，要有部门目标；一个人，要有个人目标。但是，仅有目标还不够，还要运用适当的目标管理方法，建立目标体系，全体员工各司其职，各尽其能，才能促成目标的顺利实现。所以，本章围绕着目标及目标管理展开论述。目标是组织开展经营活动的出发点，是制订计划的基础。组织目标是由各层次目标组成的目标体系。迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。第8/40页单元一目标概述单元一目标概述一、目标的概念目标是目的或宗旨的具体化，一般是指人们从事某种活动所要达到的预期成果。具体地讲，目标是根据企业（组织）宗旨而提出的企业（组织）在一定时期内要达到的预期成果。【目标】期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。【企业目标】是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。任何一个组织从其创建之日起，就要确立目标。有了目标，就有了努力的方向。传统的企业目标定位在“利润最大化”。在现代管理中，人们通常不仅把组织看成单纯的经济组织，还将其看成社会组织。组织目标不应是单纯地追求组织的发展，还要将社会责任、尊重人等都作为其目标的组成部分。组织目标是组织经营思想的集中体现，它具有多重性、多层次性和多变性。二、目标的属性（一）目标的层次性（二）目标的网络化（三）目标的多样性（四）目标的时间性（五）目标的可考核性（六）目标的可接受性（七）目标的挑战性（八）目标的伴随信息反馈性组织的宗旨和使命战略目标Goal多个具体目标Objectives（分公司）部门目标组织成员个人的目标目标的层次体系高层管理人员中层管理人员基层管理人员目标网络体系包装设计规划销售规划广告与推销规划广告实施规划产品的商品化已核准的产品设想产品研究规划生产规划基地规划分配和仓库储存规划目标市场规划招聘规划培训规划开展销售规划三、制定目标的步骤及原则（一）制定目标的步骤1、明确制定组织目标的目的；2、进行组织环境分析；3、制订总体目标方案；（宗旨或使命、战略目标）4、选择目标方案并具体化；（多个具体目标、（分公司）部门目标）5、明确组织目标责任；6、组织目标优化。（二）制定目标的原则1、坚持量化原则（一般不要超地五个）2、坚持时效性原则3、坚持可行性和以结果为导向（相互关联的）原则4、坚持激励性和可实现性结合原则目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）单元二目标管理目标管理（MBO）20世纪50年代产生于美国（美国管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出），它是以泰罗的科学管理（“以工作为中心”）和后来的行为科学（“以人为中心”）为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使员工亲自参加目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成目标。对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成目标而努力。这种管理制度在美国得到了广泛的应用，被称之为“管理中的管理”。简而言之，目标管理是员工参与管理的一种形式，强调“自我控制”，注重成果第一。其主要特点:以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素。一、目标管理的由来20世纪50年代，美国管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了目标管理思想，他强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。各级管理者通过目标对下级进行有效管理，并根据目标完成情况衡量员工的贡献，这样才能保证企业总目标的实现。德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理在很多企业得到了推广。一、目标管理的由来目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论的有效统一。科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究。德鲁克提出的目标管理，是将“以工作为中心”和“以人为中心”这两种管理思想统一起来，把两者有机结合起来。他认为，任何企业都是一个协作体，要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到总目标。所以，美国管理学家德鲁克在20世纪5O年代中期首先在（管理实践》一书中提出目标管理思想。将两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。目标管理的发展继德鲁克提出了目标管理理论的思想以后，许多学者对其具体运作提出了具体的观点。在实践中，目标管理从一种管理哲学、一种评价工具、一种激励手段、一种计划和控制的手段，发展为一种全面的管理系统。内容包括：1、企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性；2、通过参与制激发员工的工作积极性；3、业绩评价的自我参与；4、目标管理将短期目标与长期目标相结合；5、目标管理是全面、系统的管理方法。二、目标管理的概念与特点（一）目标管理的定义目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。简而言之，目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目标贯穿组织管理活动全程。“目标管理”定义概述为：所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标制定多个具体的部门目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标管理具有如下的特点：（1）、目标管理是参与管理的一种形式。目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理，是由上级与下级在一起共同确定目标。（2）、目标管理是一种民主的、强调职工“自我管理”的管理制度。（3）促使下放权力。目标管理有助于协调集权与分权的矛盾，促使权力下放。（4）、目标管理强调成果，实行“能力至上”。（注重成果第一的方针）目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，或者说，是高效率地实现个人目标和企业目标。三、目标管理的功能根据目标管理的定义可知，目标管理是超前性的管理、系统整体的管理、重视成果的管理，以及重视人的管理。因此有以下功能：1、克服传统管理的弊端；2、提高工作成效；3、使个体的能力得到激励和提高；4、改善人际关系。四、目标管理的实施过程目标管理的实施一般可分为目标建立、目标分解、目标实施、目标评定（检查实施结果及奖惩、信息反馈及处理）四个阶段。（一）.目标建立从内容上看，组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨，并结合组织内外环境确定一定期限内的具体工作目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织员工参与组织目标的建立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。在目标设立过程中，要注意以下几个问题：1．目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。先进性与可行性要实现统一。2．目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。3．目标期限要适中。目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。4．目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。（二）.目标分解是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织内所有员工都乐于接受组织的目标，明确自己在完成这一目标中应承担的责任。参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。（三）．目标实施组织内任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响组织目标的实现。因此，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。（四）.目标评定目标管理注重结果，因此对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评议，肯定成绩，发现问题，总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。目标评定要注意以下几点：1．首先进行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。2．上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。3．目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。4．及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。目标成果的评价意味着一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出企业的综合发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据。五、目标管理的应用与评价（一）目标管理的应用目标管理思想诞生于美国，最早应用目标管