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高考英语书面表达应用文写作指导——投诉信教者：赵毅2013.1.24投诉信的结构1.开头：交代投诉信内容，表明写信的目的。2.正文：说明情况，讲清厉害分析利弊。告诉对方你因此受到的伤害或者不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理。3.结尾：表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复。1.投诉信要开门见山写明来信目的,即投诉的具体内容,切忌表达转弯抹角,久久不入正题。2.确定文体、规范语言。这是一封投诉信,因此必须注意语言的规范性和得体性,不能使用与朋友书信交流时的亲切语言,但也不能出现语气倔强等不礼貌用语。可在句中适当增加toone’sdisappointment,unluckily,unfortunately,worsestill,what’smore,tomakemattersworse等符合投诉信感情色彩的副词短语,以加强语气,使表达更加丰富。3.划分信息、统筹全文。根据写作内容,可把五句话写作信息划分如下：(1)写信目的;(2)情况反馈(申购情况,实际情况);(3)要求;(5)询问。写信目的可在引入部分找到,投诉的主要内容是“图书馆的图书陈旧，环境条件不好等。”特别需要注意,写作前要把“要求和询问”的内容补充为完整句子,明确动作的主语,写作时才不会出错。假设你叫李华,请就你校图书馆的情况给校长写一份投诉邮件，内容主要包括：1.自我介绍2.投诉内容（图书馆的图书陈旧、环境条件不好等方面）。注意：1.词数100左右；2.可以适当增加细节，以使行文连贯。3.邮件开头和结尾已为你写好，不计入总词汇。书面表达写作步骤：4.内容要点：（1）开头：自我介绍；写信目的。（2）正文：图书馆的陈旧，环境条件不好等方面。（3）结尾：表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复。一.审题:（四确定）1.体裁格式：2.主体时态：3.中心人称：一般现在时投诉信（说明文）第一人称1.I’mwritingto(complainabout…)2.expressone’sconcernabout/over…3.outdated(过时的，陈旧的)/old4.comeacross/find5.Asaresult6.athomeandabroad7.Inaddition二.联想并选择恰当的短语和句型8.readingroom9.doharmto/beharmfulto10.What’sworse/Worsestill11.Thereisnodoubtthat…12.Itisnecessary(forsb)todosth13.belookingforwardto…二.联想并选择恰当的短语和句型[参考范文]DearHeadmaster，I’mastudentinSeniorGrade3.AndI’mwritingtoexpressmyconcern\(complain)aboutourschoollibrary.Ifindmostofthebooksinthelibraryareold\outdated.Sofar,Ihaven’tfind\comeacrossasinglebookpublishedafter….Asaresult,wecan’t\failtogetthelatestknowledgebothathomeandbroad.Inaddition,thelightinthereadingroomisnotbrightenough,whichdoesharmto/beharmfultooureyes.Worsestill\What’sworse,thereisnoair-conditionerinhotsummer.Thereisnodoubtthatthelibraryhashelpedusalot.Butitisnecessarytoimproveintime.Thankyouforyourconsideration\Thankyouforyourtime,I’mlookingforwardtoyourreply.Yours,LiHua英文投诉信模板Dear______,①Iam______（自我介绍）.②IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout______.③Thereasonformydissatisfactionis______（总体介绍）.④Inthefirstplace,______（抱怨的第一个方面）.⑤Inaddition,______（抱怨的第二个方面）.⑥Underthesecircumstances,Ifindit______（感觉）to______（抱怨的方面给你带来的后果）.⑦Iappreciateitverymuchifyoucould______（提出建议和请求）,preferably______（进一步的要求）,andIwouldliketohavethismattersettledby______（设定解决事情最后期限）.⑧ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.Yourssincerely,LiHua