四川地区传统企业电商模式研究报告

本产品保密并受到版权法保护ConfidentialandProtectedbyCopyrightLaws易观国际旗下四川地区传统企业电商模式研究报告易观智库2014.102014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！2传统企业电商发展启示3典型厂商案例研究分析12研究背景和研究方法易观智库为您提供决策支持2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！3研究背景根据四川省商务厅发布的数据，2014年截止到8月31日，四川全省实现电子商务交易额7898.7亿元，同比增长57.9%，其中网络零售交易额830.1亿元，同比增长54.8%。虽然四川没有淘宝、京东这样大的电商平台，但在传统垂直领域，四川有一大批行业的龙头企业。随着电商的蓬勃发展，有越来越多的传统企业开始尝试开展电商业务，试水互联网转型。本报告从第三方研究机构的角度对几家四川本土传统企业的电商发展进行深入的分析，挖掘这些企业在电商探索中的经验，希望能够给处在电商转型中的传统企业一些借鉴和启示。研究范畴本报告主要从以下几个方面研究传统企业的电商发展：1.电商业务的模式和发展情况；2.电商业务竞争力分析；3.电商业务组织架构；4.电商发展的挑战与对策。2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！4研究方法本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论。报告中的一手数据和信息主要有两个来源：第一个来源，通过易观智库网上电商用户样本组等渠道获得的相关指标数据。第二个来源，易观智库采用深度访谈的方式和研究企业的管理层进行了深入的交流。报告中的二手信息主要通过下述方式获得：行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府数据与信息、相关的经济数据、网络信息等。易观智库在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观智库相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。易观智库提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、厂商历史数据以及厂商业务监测信息等基础上，运用易观智库的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律等。易观智库相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。本报告研究分析了四家四川地区传统企业，其中廖记棒棒鸡、帝王洁具以及菊乐快健康都是总部位于四川的本土企业，而广东品胜电子股份有限公司由于其品牌营销中心设立在成都，所以也纳入研究范围。研究说明2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！5传统企业电商发展启示3典型厂商案例研究分析12研究范畴和研究方法易观智库为您提供决策支持易观智库为您提供决策支持2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！62.1品胜电子O2O电商模式研究分析社交2.2廖记棒棒鸡电商模式研究分析3.3帝王洁具电商模式研究分析4.4菊乐快健康生鲜电商模式分析网站用户发展分析典型厂商案例研究分析2品胜O2O电商发展历程2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！7广东品胜电子股份有限公司经过11年的发展已经成为国内3C配件的领军企业，在电商业务的探索中，品胜依托线下零售体系作为线上电商交易的落地配送和售后服务载体，建立起了独特O2O的电商模式，实现了线上与线下的有机结合。在初期完成电商的全渠道布局。与大多数传统企业一样，品胜最初也是将电商作为一个新的销售渠道来布局的，通过自建旗舰店和供货合作的方式与天猫、京东、拍拍等主流电商平台都建立了合作，覆盖了在线的消费人群。依托自有门店开拓O2O业务。2012年品胜依托于线下自有的覆盖130个城市的400余家门店，开始尝试O2O业务，实现线上交易，线下就近门店完成配送和服务的电商新流程，在门店覆盖的一百多个城市实现了网上订单当日达，将线上与线下交易打通。开放加盟，迅速完成全国布局。线上通过授权经销的形式与广大的金牌授权商户合作，获取更多的线上订单。而在线下则利用加盟店的资源快速的实现全国的门店覆盖，将百城当日达升级为千城当日达，最终将自己的标准电商服务在全国范围内实现快速覆盖。截止到2014年10月，品胜当日达门店数已经达到800余家，覆盖城市数量超过600个。2010200320112012201320142003年，深圳德先电子（广东品胜电子前身）和四川品胜品牌管理公司相继成立。经销和零售并行发展，逐步建立起覆盖全国的销售网络。同时通过供货的方式与京东等电商平台展开合作。品胜开始思考利用线下门店与电商结合进行互联网转型。品胜将自有电商业务命名为品胜惠源提，建立电商团队，开始自主系统的研发和商业模式的梳理。品胜惠源提从成都开始逐步在全国展开试运营，正式开展电商O2O业务。开放加盟，依靠加盟店迅速将当日达业务拓展到全国。相继在香港、马来西亚和新加坡等地开通当日达业务，开启跨境O2O发展。开始自建电商渠道，开设电商专卖店。品胜惠源提结束试运营更名为品胜当日达。与阿里巴巴集团达成O2O战略合作。品胜O2O电商消费端体验亮点2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！8在购物场景上，品胜为消费者提供了多种方式来满足不同购物习惯的用户。不仅覆盖了所有的品牌电商渠道，也开放了电话购买的功能，让那些不习惯网络购物的用户也能享受到品胜O2O电商的高效贴心服务。提供多种购买方式，最大限度覆盖各类用户群购买场景在品胜的电商体系内，单笔订单不论金额都一律免运费，并且承诺在有门店覆盖的区域，所有的订单都在24小时内配送完成，如若没有实现当日达即免单。另外对于有紧急需求的用户，品胜还提供收费的一小时送达服务。门店覆盖区域当日达，全场购物免运费配送效率品胜的所有售后服务均有就近的门店提供，免除了用户通过电商购物对售后服务的后顾之忧。同时，只要在品胜电商体系内购买的商品，品胜都提供异地退换货的服务。就近门店提供售后，用户可异地退换货售后服务品胜的配送员主要都是由专业的门店导购来充当的，所以在配送上门时可以为用户提供产品的免费指导和安装服务。同时也可以提供一些诸如上门贴膜、上门维修等收费的增值服务业务。专业导购上门服务增值业务品胜电商在购物端和服务端都做了很多探索性的创新，针对自身产品的用户特性，品胜通过开放的方式给用户提供了更多的购物方式，满足不同用户的购物习惯。而在线下依托于完善的零售门店体系，品胜在配送和售后服务都提供了与传统电商具有明显差别性的更优质服务。通过线上与线下的有机结合，品胜为用户打造了一套具有自己专属特性的电商购物体验。总结品胜O2O电商模式解析2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！9天猫旗舰店天猫授权店拍拍旗舰店苏宁旗舰店...官方当日达商城400电话订购手机APP通过API接口开放将全网产生的订单集合在自有系统以用户手机号为识别标示建立统一的会员积分体系系统自动识别用户收货地址，根据库存情况就近分配给当地门店或库房门店城市分仓自有团队配送第三方快递配送用户自提多渠道购买方式中央订单处理系统订单就近分配多种配送选择ONLINEOFFLINE用户TO当日达品胜O2O模式是传统制造企业探索电商发展的创新之举，通过自有的中央订单处理系统（当日达系统）将全网产生的网络订单进行统一管理，就近分配，最终依靠门店完成最后一公里的配送，在自身体系内形成交易闭环。依靠自主研发的管理系统，品胜将电商交易与传统门店有效的打通，电商为线下门店带来新的客源和订单，而线下门店则作为电商的分仓和最后一公里配送的服务提供方。在品胜O2O模式下，两者不再是利益的冲突方，而是有机的形成了一个利益的集合体。品胜O2O电商数据分析2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！10O2O帮助品胜电商实现了业务大升级，不仅迅速提升了品胜电商的交易额，更重要的是通过O2O变革，品胜电商给用户提供了更好的消费体验，极大的提升了品胜电商用户的粘性，扩大了品牌影响力。2013年品胜电商完成了4.3亿的销售收入，在品胜的整体销售收入中占比33%，而2014年品胜预计全年电商交易额将达到6.6亿，同比实现53.49%的增长率，而电商业务占品胜整体业务的份额将进一步扩大。270万2000万O2O业务让品胜电商交易规模快速增长，品胜天猫自营店2013年10月销售收入为270万，开展O2O业务后，到2014年10月品胜天猫自营店销售收入已经达到2000万。-1.75-3.3230.4943.47-1001020304050服务态度发货速度O2O前后品胜天猫旗舰店评分对比O2O前O2O后来源：EnfoDesk易观智库･品胜电子多次购买用户购买一次用户32%68%O2O前O2O后O2O前后品胜天猫旗舰店用户粘性对比来源：EnfoDesk易观智库･品胜电子日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！11品胜全网统一管理，稳定价格区间线上线下同价，避免利益冲突作为品牌方拥有定价权，确保足够的利润空间线下门店（包含自有门店和加盟店）现有人力的空闲时间得到有效利用网络订单带来业务增量，摊薄门店固定成本网络经销商无需备货，无库存压力无需参与物流配送环节无需承担售后服务用户就近门店配送更加快速及时专业人员配送上门，提供技术指导就近门店提供售后服务，支持异地退换货线上线下同价品胜O2O四赢交易闭环系统品胜的O2O电商模式将电商交易链上的每个主体有机的串联起来，通过交易系统将所有资源进行整合再分配，释放了网络经销商的经营压力，增加了线下门店的业务收入，也给用户打造了更好的用户体验，最终提升整个交易系统的运营效率，为用户、经销商、门店和品牌方营造了四赢的局面。线上线下同价。作为品牌方，品胜具有自作定价权，在确保足够利润的前提下，品胜对系统内的所有网络经销商和门店都制定了统一的价格体系，避免线上和线下的价格竞争。成熟的门店。不管是品胜自有的直营门店还是加盟店，在接入电商业务之前自身都已经有成熟的线下业务，电商是作为一个补充增量业务而引入的。这就减轻了经营的压力，避免了纯电商业务投入期的亏损。统一的会员管理。虽然品胜电商的订单来自不同的渠道，但品胜通过中央处理系统将用户统一管理，建立统一的会员积分体系，使用户在品胜的所有门店都能得到统一无差别的服务。品胜O2O四赢模式的成功要素品胜O2O电商创新竞争力分析2014年11月17日星期一让你更懂市场，让市场更懂你！12品胜依靠创新的O2O电商模式不仅实现了资源的最优配置，同时也在多个方面创造了新的价值增长点，极大的提升了资源的运营效率和产出。摊薄门店经营成本增加二次销售机会获得用户消费数据降低物流成本品胜O2O电商创新模式带来新的价值增长点传统电商和品胜O2O电商的物流流程对比佛山用户购买了北京商家的产品传统电商品胜总仓品胜北京仓商家北京仓物流北京仓物流佛山仓消费者品胜O2O电商品胜总仓品胜佛山仓消费者VSOnlineOffline通过平台和接口开放，将全网产生的订单都聚集起来，集中处理。就近的门店接受订单，完成最终的配送和售后服务。当日达系统在线上一端，品胜通过金牌授权商户和多平台布局，提供给用户尽可能多得购买渠道，以实现最大限度的用户覆盖。而物流配送和售后环节则完全由品胜依靠线下门店和自由仓储体系来完成。两个相互独立的环节通过品胜当日达系统实现无缝对接。所需流程步骤6所需流程步骤3品胜当日达订单配送依靠的是门店的闲置时间、闲置人力和闲置资源来实现的，所以电商业务使传统线下门店的运营效率得到提升，摊薄了门店的经营成本。品胜配送员由专业的门店导购充当，上门配送时面对用户具备二次销售的能力，可以根据用户购买的产品推荐周边产品或者推荐给用户身边的朋友、同事，实现一个订单，多个机会，多单成交。通过统一的订单分配系统，品胜依托线下广大的门店覆盖实现订单就近分配，大大的减少了货物搬运的次数，