领导与信任-领导的特质理论

領導與信任LeadershipandTrust傑克‧威爾許您要選誰當接班人WJamesMcNerneyRobert_nardelliJeffImmelt傑克‧威爾許的接班人JeffImmelt三位接班人選WJamesMcNerney通用電氣飛機發動機部門(GEAircraftEngines)和通用電氣照明部門(GELighting)總裁兼行政總裁通用電氣亞太區(GEAsia-Pacific)總裁以及GE電力分配和控制(GEElectricalDistributionandControl)總裁兼行政總裁通用電氣資本公司(GECapital)的高級副總裁2001年1月擔任3M的董事長兼行政總裁2005年7月1日波音公司董事長、總裁兼行政總裁RobertNardelliHomeDepot總裁兼CEOJeffImmeltManagersVersusLeaders“Notallleadersaremanagers,norareallmanagersleaders.”管理者vs.領導者管理者是組織任命的，擁有賞罰的法定權力，其影響力是來自職位所產生的正式職權。領導者可能是組織任命的，也可能是自群體中脫穎而出的，有能力影響他人去執行超越正式職權所能命令的行動。並非所有領導者都是管理者也不見得每位管理者都是領導者領導的特質理論Traittheoriesofleadership用以區別領導者和非領導者的特質找出可以區別領導者leaders)和追隨者(followers)的特質，區別有效領導者和無效領導者的特質界定成功領導的特質領導的特質理論六項特質內驅力(drive)更努力、成就需求高、企圖心強、充滿精力、永不倦怠、積極主動。領導慾(Desiretolead)有影響和領導他人的強烈慾望。展現負責的意願。誠實正直(Honestyandintegrity)領導者間以及追隨者間以誠信無欺和言行一致來建立信賴關係。領導的特質理論六項特質自信(Self-confidence)追隨者仰望領袖以解除自我疑惑，因此，領導者必須展現自信以說服目標和決策的正當性。睿智(Intelligence)有足夠的智慧以蒐集、綜合、解釋大量的資訊，以創造願景、解決問題，和做正確的決策。工作相關知識(Job-relevantknowledge)具備公司、產業和技術方面的充分知識。領導的行為理論Behavioraltheoriesofleadership領導者與非領導者的行為差異界定領導者的關鍵行為，藉以訓練成功的領導者領導者行為風格的研究Lewin在Iowa大學的研究OhioStateGroupMichigan大學的研究Lewin領導者的行為風格獨裁風格(autocraticstyle)職權集中、詳述工作方法、做片面的決策、限制員工參與。民主風格(democraticstyle)讓員工參與決策、授予職權、鼓勵參與設定目標和工作方法、利用回饋教育員工。民主諮商式的領導者，尋求員工的意見，傾聽員工，但是最後決策完全取決於領導者。民主參與式的領導者，在決策時讓員工有說話的機會。自由放任(laissez-faire)領導者，給員工完全的自由做決策，執行工作。民主風格可以提升工作的質與量。領導行為連續帶以員工為中心的領導以老闆為中心的領導獨裁參與自由放任管理職權的發揮部屬的自由空間諮商民主管理者“推銷”決策管理者提出理念，歡迎部屬提出問題管理者提出可以變更的試驗性決策管理者提出問題，尋求建議再做決策管理者界者限制，要求群體做決策管理者允許部屬在上司的限制下自主工作管理者做決策再發佈OhioState的研究1940年代Ohio州立大學的研究，找出領導行為的兩個獨立構面：創制(initiatingstructure)•領導者界定自己和員工的角色，以達成目標的程度關懷(consideration)•領導者希望工作關係是互信的，關心員工的感覺和尊重員工想法的程度。創制和關懷程度皆高的領導(high-highleadership)，可以得到正向的結果，員工的績效和滿意程度都比較高。惟時有例外發生，所以必須將情壢境因素納入考慮。Michigan大學的研究兩項與領導行為有關的構面員工導向(employee-oriented)•強調人際關係，關心員工的需求，接受員工間的個別差異。生產導向(production-oriented)•強調工作的技術面和任務面，關心群體任務的達成，視群體成員為達成目的的工具。員工導向的領導者，群體的生產力和滿意度都比較高。TheManagerialGrid123456789(1,9)(5,5)(9,9)(9,1)(1,1)CountryClubManagementTeamManagementMiddleoftheRoadManagementImpoverishedManagementTaskManagementConcernforPeopleConcernforProduction987654321管理格道(ManagerialGrid)Blake&Mouton利用“關心人”和“關心生產”兩個構面來描述領導風格。五種關鍵風格：1.1困窘型(impoverishedmanagement)付出最少向心力來完成工作。9.1任務型(taskmanagement)專注於工作效率，將人的干擾減至最少。1.9鄉村俱樂部型(countryclubmanagement)關心員工的需求，營造舒服、親和的組織氣氛和工作步調。5.5中庸型(middleoftheroadmanagement)一方面維持適當的工作效率，一方面也關心員工的士氣和滿意9.9團隊型(teammanagement)經由協調與整合與工作有關的活動，來提升工作效率和維持員工的高度士氣，建立信賴和尊重的關係。*可得到最好的績效。領導的權變理論情境aX領導風格情境bY領導風格情境cZ領導風格a,b,c是什麼？FiedlerModelPath-GoalTheoryLeader-ParticipationModelSituationalLeadershipFiedler的權變模式有效的群體績效取決於兩項因素：領導者的風格與其部屬間的互動關係情境給予領導者的控制和影響程度Fiedler發展一套「最不受喜愛的同事（least-preferredcoworker,LPC)問卷，以量測一個人是任務導向（task-oriented)還是人際關係導向的（relationship-oriented），可以瞭解一個人的基本領導風格正面敘述(高分)→人際關係導向負面敘述(低分)→任務導向FiedlerLPCScalePleasantFriendlyRejectingHelpfulUnenthusiasticTenseDistantColdCooperativeSupportiveBoringQuarrelsomeSelf-assuredEfficientGloomyOpenUnpleasantUnfriendlyAcceptingFrustratingEnthusiasticRelaxedCloseWarmUncooperativeHostileInterestingHarmoniousHesitantInefficientCheerfulGuarded87654321................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Fiedler的三項情境因素影響領導效能的三項情境因素領導者與部屬的關係（leader-memberrelations)部屬對領導者的信心、信任、和尊重程度工作結構性(taskstructure)職位權力（positionpower)領導者對雇用、解雇、訓練、升遷和加薪的影響力人際關係取向的領導者表現佳Fiedler的三項情境因素任務導向的領導者，在情況非常有利和非常不利時，都能有較好的績效表現。在I、II、III、VII、VIII情境下，任務導向的領導者表現最佳。在IV、V、VI情境下，人際關係導向的領導者表現最佳。Fiedler認為個人的領導風格是固定不變的更換領導者以適應情境改變情境以適應領導者•任務重整•增加（或減少）領導者控制員工、升遷和訓練等重要行為的權力House目標-路徑理論領導者幫助部屬設定和達成組織相容的目標。效能的領導者能確認路徑,指引部屬,在最少障礙和陷阱下,達成目標。部屬對領導者行為的接受程度,取決於部屬相信能在現在或未來滿足其需求的程度。使部屬的需求滿足與工作績效相關聯提供良好的教導、指引、支援和獎酬,以幫助部屬獲致良好的績效。House四種領導行為指導型領導者(directiveleader)讓部屬瞭解主管對他們的期望,按計畫時程工作,在工作中給予指導類似OhioState的創制結構構面支援型領導者(supportiveleader)對部屬友善,並展現對部屬需求的關心類似OhioState的關懷構面參與型領導者(participativeleader)在決策前與部屬商議,並採用其建議成就導向型領導者(achievement-orientedleader)設立挑戰性目標,期望部屬以最佳表現來達成目標領導者是彈性的,情境不同所表現的領導行為也不同路徑--目標理論環境權變因素•任務結構•正式職權系統(清楚時=支援型)•工作群體(衝突=指導型)部屬的權變因素•內外控傾向•經驗(好時指導型)•對能力的認知(好時指導型)結果•績效表現•滿意領導行為•指導型•支援型•參與型•成就導向低=指導型高=支援型內控=參與型外控=指導型領導者參與模式1973年VroomandYetton,leader-paticipationmodel領導行為與參與決策間的關係領導者應該因應任務調整行為規範性模式,以決策樹來決定七種參與型態與五種領導行為的關聯VroomandJago修正模式為12項權變因素品質要求承諾要求領導者的資訊問題結構承諾的可行性目標共識的程度–部屬衝突–部屬的資訊–時間的限制–地理分散程度–激勵時間(縮短決策時間)–激勵開發(開發員工潛能)情境領導理論Hersey-BlanchardSituationalTheorySituationalleadership領導者可以調整領導行為以符合追隨者的期望成熟度(Readiness):追隨者能夠而且願意完成任務的程度•工作成熟度:個人的知識和技能•心理成熟度:做事的意願或動機成熟的四個階度追隨者不能也不願做事追隨者不能但是願意做事追隨者有能力但是不願意做事追隨者有能力而且也願意做事四種領導風格告知型(telling:高任務-低人際關係):what,how,when,wheretodo推銷型(selling:高任務-高人際關係):directive+supportive參與型(participating:低任務-高人際關係):fa