秘书职业资格鉴定考试考前培训联系方式——吴良勤电话:18951799371QQ:75118434E-mail:wulq_003@126.com秘书考试的概况(一)考试等级自2003年秘书考试改革以后,共分四个等级,由低至高依次为:五级(原初级),一般中专或高中水平考生报考;四级(原中级),一般大专水平或有两年工作经验的中专生报考;三级(原高级)一般本科水平或有一年工作经验的专科生报考;二级(行政管理师)。(二)考试内容及试卷结构1.考试以新编的国家秘书职业资格培训-基础知识以及四级教程(中央广播电视大学出版社)为主要依据。2.秘书职业技能鉴定,三级、四级均有两部分内容组成:基础知识部分(职业道德+理论知识);此部分共100分,125题,职业道德25题,理论知识100题。专业能力部分(案例分析+工作实务),二级增加综合评审;此部分共100分,案例分析2题,50分(20+30),工作实务3题(15+15+20)。报考涉外秘书还要加考秘书英语。3.各部分考试的题型及分值安排(三)成绩计算知识和技能总分各为100分,60分及格。如果有一部分成绩没有达到60分,那么该部分可以补考一次,合格部分的成绩有效期为一年,秘书英语部分的成绩单独计算。职业道德应试指导一、概述此部分内容在考试中占10%,考试重点在教材第3至第12章。职业道德部分的题目比较简单,但是要求相当严格,“一票否决”,如果在整个考试中职业道德部分不及格,那么就视为整个秘书考试不及格,必须经过补考合格才能取得相应等级的秘书职业资格证书。该部分考试分为两个模块:一是职业道德基础知识,一般情况下15题,其中5题为单项选择题,10题为多项选择题,答案均在书本中;二是个人情况表述题,10题左右,要求考生根据自己的实际情况来作答,该部分没有固定答案。二、考题选登单项选择题1.办事公道是指从业人员在进行职业活动时,要做到()(A)原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏(B)奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家(C)坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落(D)牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明多项选择题1.企业的形象包括(ABCD)。(A)产品品牌(B)内部形象(C)企业社会责任感(D)领导形象个人情况表述题1.当我心情不太舒畅时,我会()。(A)找写自己喜欢的事做(B)始终无法让自己高兴起来(C)找个地方发泄一番(D)让时间来化解三、答题技巧1.单项选择、多项选择只能靠同学们自己去看书,只要看书中的条条框框和案例分析即可。2.个人情况表述题部分答题有技巧。职业道德部分考试中,一部分试题为“测谎题”,如果测谎题错误率超过一定的范围,那么整个职业道德部分视为不及格。在答这一部分题目的时候,同学们把握一个尺度,两个极端的选择项不要选择。各部分考试所占比例:文书基础(10%)办公自动化基础(8%)沟通基础(10%)速记基础(2-3%)企业管理基础(4%)法律基础(5%)会议管理(15%+30%)事务管理(25%+45%)文书拟写与处理(25%+25%)如何看《基础知识》这本教材1.系统地看考试之前要把书系统地、认真地看一遍。2.重点地看到考前一周,要有针对性地、重点地看,并辅以模拟练习。情景录像部分应试指导总的注意事项:录像分析题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。经常在录像题中出现的问题包括以下几点:1.环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊;办公室布局、布置、清洁;办公桌(有没有上锁)、办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。2.职业形象。包括坐、站、走姿等;服饰等方面。有没有在办公室补妆或者化妆等;服装是否得体,有没有穿职业装;坐的时候有没有翘二郎腿;有没有在办公室抽烟;走路有没有注意仪态;进入他人办公室有没有先敲门。3.沟通、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。接待工作中“三不问”:婚姻、工资收入、用品贵贱;接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确;在接待交谈中有没有注意信息的保密(文件保密、口头信息保密等);接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全;接待过程中一些文件资料的发放等。4.接打电话和处理通话中的问题。如方法,语言等。接电话有没有注意礼貌用语和自报家门;电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录;接电话的态度和语气怎么样;打电话的时候有没有在早上8点之前,晚上10点周后;有没有在三餐之间给别人打电话。5.会议与商务活动方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。会场是否交通便利;会场有没有停车场;有没有提前检查会场设备及会场环境;有没有准备会议文件、会议记录工具;宴请时是否有席位图,座位、桌次安排是否正确;点菜有没有注意到客人的饮食习惯;敬酒是否符合要求;参观路线的选择是否正确;参观路线是否整洁卫生;资料室资料是否齐全;有没有做到参观路线的安全等。6.档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。档案室有没有安全隐患;档案室卫生情况怎么样;档案室有没有做到“八防”;借还档案有没有履行手续;档案整理是否有序、是否有标签等。7.办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。接受物品是否核对清点,有没有更新库存数据;办公设备的使用是否正确,办公室时候有安全隐患等。8.其他领导交办的事情有没有及时完成;有没有越权(擅自未经领导批准报销、改变会议日程、接待计划等);有没有背后议论或者辱骂他人。此外,在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。工作实务部分考试重点1.选择会址的要求(7点)2.拟写会议议程、日程(最好表格形式出现),会议时间长短问题3.拟写带回执的会议通知(会议通知所必备的要素,回执的格式)4.发送带会议通知的注意事项(5点)5.会议预算方案(文字表格相结合)6.会议记录P53页例文7.会议简报(格式)8.编制会议期间值班表(表格形式)9.编写会议纪要及编写的程序P78-8010.会议决定事项的催办程序11.会议经费结算的程序P8312.收集会议信息的程序;收集会议文件的内容和要求、会议文件立卷归档的意义。P6013.接待规格的确定P936点14.拟订接待方案、拟订接待计划的工作程序15.安全检查的内容P11216.值班工作的主要内容(主要内容、任务、制度、注意事项)、编制值班安排表17.商务费用报销的步骤P136-13718.制定旅程安排表(表格形式)P140-14119.办理出国手续、办理护照P141-14320.印章颁发使用的程序21.编写工作日志P157例文222.上司的日志的内容,秘书日志的内容(5+3)P16023.领导临时交办事项的特点和内容24.办理进货手续P16825.数码相机与传统相机的区别;购买数码相机的注意事项;数码相机的保养P17626.刻录机的主要性能指标P18527.投影仪的使用步骤与注意事项28.摄象机使用的步骤29.DV数码采集方法30.信息工作的程序P20131.选择信息收集的方法P20532.信息分类的方法P21033.信息储存的工作程序P22434.文书拟写通知、请示、报告、简报、说明书、意向书、贺信、传真、贺电、请柬等(含五级秘书部分内容)35.缮印的程序P26336.校对的程序P26437.传阅的程序、传阅的方式和要求P26638.档案的分类方法(结合运用)P26839.档案检索工具的编制方法P27240.档案的鉴定程序、方法P273答题指导1.选择题为标准化试题,需要用2B铅笔作答。选择题量很多,125道题目要求在90分钟内完成,没有时间去深入思考。选择题题型为单项选择、多项选择。做选择题千万不能粗心大意,将答题卡相应的答案相应的位置涂错或者漏涂;其中一部分为单项选择题,这部分题目难度较小,大家要集中精力做好此部分题目,争取不失分。2.工作实务部分,共有3道题目,根据题目所提供的背景材料完成相应的工作实务。工作务实题主要偏重实际操作,包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等,形式很灵活,这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点:首先,要仔细审题,弄清题意。如拟写一份完整的库存管理方法,以备忘录的格式,通过电子邮件发送给某某经理等,评卷中,常有不按格式答题的考生,3-5分的格式分丢失太可惜了。其次,主题内容简明。要列出简明要点,务必做到:层次清晰,要点明确,内容清楚,卷面整洁,这样还能给阅卷老师留下好的印象,易获得额外的印象分。再次,尽力详尽周到。对于记忆不准确、全面,甚至没有记住的试题,做此类题目要尽可能全面,多答要点、力争多得理解分,工作实务的评分标准就有明确的评分规则:若考生的答案与参考答案有距离,只要阐述合情理,即可参考各点酌情给分。遇到不会做或者没有记住的题目千万不能一字不答。最后,注意答题的格式和规范。答题的格式在阅卷的过程中很重要,从几次阅卷的情况来看,好多考生不根据老师的要求来答题,在答题规范中丢失很多不应该丢失的分数。所以,要求大家在答题的时候一定要根据老师讲的格式和规范来答题。3.案例分析部分,共两题,观看两段录像找出秘书工作环境以及工作态度等方面的正确与错误的地方,第一题找出10处,第二题15处。录像分析题只要找出录像中的正确或错误的地方即可,不需要加以分析。每个级别分别都有两道录象题,每道在5-10分钟。两道题,第一题要在工作环境或者秘书行为方面求找出10处正确或错误的地方,第二题要求找出15个正确或错误的地方即可,但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方,甚至更多。大家能写多少算到少,只要是正确的都会给分。