毕马威---IT规划方案教程

信息系统规划1信息系统规划的性质和挑战20世纪80年代后得到重视信息系统规划定义Lederer&Sethi(1988)—“是决策企业计算能力目标和识别潜在计算机应用的过程”Wison(1989)—“是一个系统开发计划，使组织的信息系统操向未来的远景发展。”信息系统规划的性质长期计划高层计划策划如何利用IS帮助企业获得战略优势、提高效益和效率（目的）至今没有完善的规划方法信息系统规划中的问题最重要的问题---得不到高层领导的支持和授权委任原因在于高层领导：缺乏信息觉悟不相信“能做和易做”没把信息看作资源没看见财务上的证实短期行为妨碍IS规划的壁垒优先序建立实现壁垒13测量收益22企业性质31招聘困难46政治矛盾55现存IT投资64用户教育资源711收益的疑问89沟通问题97中层管理态度108高层管理态度1110技术落后于现实Wilson(1989)妨碍IS系统规划的建立和实施的壁垒不进行IS规划的损失KoblerUnit:IS投资失去控制IS投资成为矛盾的源泉局部收益全局受损系统的寿命短促不进行IS规划的原因多半是人为的原因Sethi(1989):难于获得实现规划的高层委任规划团队的领导难于找到团队领导难于说服高层领导投资于规划练习难于找到团队队员占用大量高层管理的时间未能建立常设的规划队伍寻找规划支持人员的时间和花费2信息系统的战略角色战略层管理层知识层执行层高级经理中层经理知识工作者执行经理系统层次服务对象层次与职责的划分执行经理的主要职责是追踪事件的发展以及收集相应的反馈资料知识层的工作是为组织提供知识支持和数据工作者，从而能够发现、组织并整合新的知识管理层的工作涉及监督、控制和决策，并且对于中层管理者的活动进行“管理”战略管理层的工作主要涉及组织的长远发展，同时在组织内部和外部寻找影响组织发展的因素战略规划的特点目标明确可执行性强组织人事落实灵活性好战略规划的内容方向和目标约束和政策：在环境和机会与自己组织资源之间的平衡计划与指标什么时候、开发什么系统Whatdowewanttodo?Whatmightwedo?Whatcanwedo?Whatshouldwedo?战略层管理层方向和目标约束与政策计划与指标执行层1963285473建立规划的过程好的规划----解决企业的问题；持续满足企业的DP、MIS需求；降低成本--〉增加价值---〉帮助企业获得竞争优势;宣言、动员令。论据有理、结构严格、方案科学.传统的战略规划过程确定企业战略（使命、远景、目标）开发职能计划（目标、预算、资源、行动）管理职能计划务实的精神TOM顾客满意开发职能战略（市场、财务等）外部环境内部环境缺点：1当目标、价值、关键成功因素和性能指标传到行动规划时，规划本身已放到职能部门；2没有考虑IS/IT的潜能企业/IT战略交互作用企业规划企业IS规划(需求计划）IT计划(供应计划）开发和发现企业战略IT战略潜力IT需求优先战略策略基础IT计划效益外部威胁和机会IS/IT的前景用户需求资源历史用户满意没有规划前：就事论事、局部修补；有了规划：高瞻远瞩规划过程的输入和输出战略IS/IT规划过程内部企业环境外部企业环境现有的应用系统组合内部IS/IT环境外部IS/IT环境计划方法、工具和技术IT战略企业IS战略IS/IT管理战略模型和矩阵应用系统组合IS规划的步骤启动规划过程了解现在情况解释企业需求确定企业IS战略定义信息系统结构写出IT供应建议准备规划报告其他计划活动企业和技术环境IS/IT战略和建议的计划企业规划和建议的开发程序以前的IS/IT战略IS/IT战略规划过程框架图启动规划过程包括:•确认规划的用途、目标、范围和产出；•确认规划方法，获得资源；•确认参加人员，将团队组织好、培训好；•识别期望和问题，做出管理风险的建议；•建立过程监控委员会和管理控制机制；•建立和企业计划的接口；•面试、确定人员；•确定工作计划、任务、时间、角色、责任和校核点了解现在情况，解释企业需求（重要）方式：研究现有文件采访用户主持工作讨论头脑风暴法内容：企业战略、目标、关键成功因素、关键问题和过程现有的IS/IT的运行分析内部和外部环境，识别潜在的IS/IT应用4规划中的几个问题动因问题驱使企业去制定规划的力量有两种：o管理驱动来自内部的管理动力：企业重构、总经理易人、降低成本、理顺管理流程的要求等来自外部的管理动力：竞争对手的策略、企业自身的策略o技术驱动来自内部的技术动力：IS人员的远见、管理人员认识的提高等来自外部的技术动力：企业基于IS/IT的竞争威胁、主要成本的改变、IS/IT创造的产品和市场、股东对股票和经营信息的要求等动因的误解----〉不良的后果主要的两个危险：技术人员单纯技术观点管理人员空洞的管理热情创新思维问题好的规划：创新（灵魂）的规划难度：规划前领导---〉鼓励创新营造气氛“言者无罪，行者有功”领导与组织问题信息系统的建设过程---“一把手”工程管理负责人领导委员会规划组负责人IS技术参加者企业业务参加者规划的组织形式批准计划和预算、主持关键决策确定战略方向、勾画企业需求、批准计划、审核关键点和最后的结果职能部门人参加吸收掌握关键技术的人员政治原因加入规划组人员具备的知识：企业及目标管理风格文化过程人员规划组人员具备的素质：沟通技巧客观分析问题的能力制订和实现决策的能力3.4制定规划的常用方式规划方式分两类：---思路（规划的途径）---方法（做法、步骤）规划思路梦想法(艺术创意法、Vision法）MIS是企业家的梦想和现实思想：首先建立一个好的愿景（Vision），愿景越高对现实的拉力越大，现实的提高也越快。特点：强调目标MIS的艺术定义愿景现实愿景现实愿景拉力图战略关联法强调了企业目标和IS目标的交互作用。实质强调企业规划和IS战略规划的不可分性。交互和互动的结果：二者联系越来越紧密----IS规划就是企业规划的全部？业务流程再造（BPR）BPR目标：使顾客满意，不是只满足顾客的需求方法：过程的观点来分析手段：以信息技术和组织作为两个使能器（Enabler）特征：根本的再思考，彻底的再设计，使企业效率和效益获得重大提高改变企业过程，提高经济效益改变过程：删除战略上错向的过程、职能上错位的过程、业务运行上冗余的过程《----需要信息技术的支持强调考虑IT潜能后的企业过程重构缺点：没考虑重构以后怎么用IT实现确切：基于BPR的IS规划技术平台法思想：用先进的技术为企业搭建一个满足各方面需要的平台，不断保持平台的先进性（规范化解决IT供应的一种方法）公共服务设施，满足企业的大部分需求。设想可能性越来越大完全代替IS规划可能吗？考虑应用层规划方法企业系统规划法（BSP）IBM20世纪70年代推出影响最广基本思路：要求所建立的信息系统--支持企业目标--表达所有管理层次的要求--向企业提供一致性信息--对组织机构的变革具有适应性实质：把企业目标转化为信息系统战略的全过程。较早应用面向过程管理思想BSP方法的实现步骤企业目标企业过程信息结构数据信息结构企业过程企业目标关键成功因素法（CSF）基本思路：通过分析找出使企业成功的关键因素，围绕其确定系统需求，进行规划。步骤：企业目标1、目标识别2、CSF识别3、性能指标识别4、数据字典定义战略目标集转化法（SST）基本思路：把整个战略目标看成“信息集合（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）”。MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转化为MIS的战略目标的过程。步骤：（1）识别组织的战略集构造战略集步骤：描绘组织的人员结构（经理、雇员、顾客、供应商、竞争者等）识别每类人员的目标识别每类人员的使命和战略（2）组织的战略集转化为MIS战略MIS战略包括：系统目标、约束、设计原则转化过程：对组织战略集的每个元素识别对应的MIS战略约束--〉提出MIS结构各种规划方法的比较CSF方法优点：抓住主要矛盾、识别重点突出缺点：关键因素主观确定有随意性SST方法：优点：保证目标全面反映了与系统相关的各种人员的要求，给出了分层结构，然后转化为信息系统目标的结构方法。缺点：重点不太突出BSP方法：缺点：没有明显的目标引出过程（对计划和控制没给出有效的识别过程）、收集分析资料花费时间多、企业目标---转化---系统目标靠分析集成规划参与规划人员多角度不同（经济性、性能）---矛盾集成规划目的：缓解不同专业背景专家从不同角度所做的规化之间的矛盾集成规划领导小组业务部门各方代表评价组专家工作组区域规划专业规划各专业规划各专业规划各专业规划各专业规划协调分析问题识别与分解目标策略分解与协调各种目标各种目标各种目标各种目标策略评价与优先满意？可行规划输出满意不满意集成规划的技术路线