毕马威：中国电信――项目管理

通讯与媒体部项目管理毕马威管理咨询赵弘强（总监，博士）2002.8苏州KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage2目录第一部分:简介第二部分:项目定义第三部分:项目计划第四部分:项目控制第五部分:制定工作规则第六部分：与项目管理相关的一些代表性问题第七部分：问题讨论KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage3简介KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage4变革时代的项目管理科技进步商业模式变化市场需求变化步伐加快竞争日益激烈重大变革＝更多创新＝更多项目每个人都会从出色的项目管理中受益项目管理是科学也是艺术大、中、小各类企业中的IT项目产品或服务的开发与升级设计、研发与生产分离操作外包服务项目KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage5项目环境（1）任何一个项目都是在特定的环境下进行的项目需要项目管理如何说明项目所有的项目都有两个基本的特点每一个项目都有开始和结束每一个项目都有与之对应的“产品”KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage6项目环境（2）项目管理的挑战人事调度与安排工作量评估财政预算责与权的分配与平衡操作与调控沟通，沟通，沟通KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage7项目环境（3）项目经理需要以下三方面的主要技能项目管理业务技能技术背景项目管理业务技能技术背景一个重新设计航空器机翼的8人研发项目的项目经理注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求项目管理业务技能技术背景领导一个集成多种信息和电信技术的60人IT咨询企业的项目经理KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage8项目环境（4）项目成功的定义三要素:按时完成预算内质量符合预期要求功能绩效期望管理项目经理的成功规则“成本－时限－质量”平衡的现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果质量时间成本KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage9项目环境（5）项目管理功能项目定义项目计划项目控制•招募项目人员•明确项目利益相关人•制定项目规则定义•风险管理•详细工作进度表•估算计划•估算•沟通•微调•终止控制•工作一览表•责任矩阵•沟通计划•风险日志•进度表•预算•资源计划反馈、变化、微调KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage10项目环境（6）项目生命周期项目定义制定计划计划实施项目终止项目开始定义计划实施终止标准的项目生命周期KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage11项目定义KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage12项目环境项目管理功能项目定义项目计划项目控制•项目背景与目的•明确项目利益相关人•项目规则的制定和明确•招募项目人员定义•风险管理•详细工作进度表•估算计划•估算•沟通•微调•终止控制•工作一览表•责任矩阵•沟通计划•项目合约•风险日志•进度表•预算•资源计划反馈、变化、微调KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage13项目利益相关人（stakeholder）确定利益相关人项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策都是他们作出的项目阶段/活动确定利益相关人类型项目说明阶段设置项目目标建立组织结构设立责任矩阵发布项目纲要定义变化管理程序沟通计划客户高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,职能管理部门主管项目经理,高层主管客户,高层主管,职能管理部门主管客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队计划阶段风险分析与应变计划详细预算及进度开发工作量估算客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,项目团队职能管理部门主管,项目团队KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage14项目利益相关人（stakeholder）利益相关人的责任角色职责项目经理项目团队高层主管客户职能管理部门主管说明、计划、控制和领导项目完成具体项目任务授权、指导、多个项目的优先权分配产品要求、资金公司政策、资源利益相关人是项目成功的关键每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage15规则的制定和明确项目规则是基础一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素目标一致控制范围领导支持使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage16规则的制定和明确发布项目书明确项目目的建立对项目的理解的基本共识为项目及项目经理提供管理支持建立项目经理的决策和领导权力发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage17规则的制定和明确发布工作一览表首先建立工作一览表至少应包括以下内容项目目的项目目的一定要清晰范围详细说明什么不在项目范围之列交付成果从详细的产品描述开始成本及进度估算详尽描述相关一切项目目标详细、可衡量利益相关人工作一览表发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage18规则的制定和明确设置责任矩阵列出项目主要活动列出利益相关人定义活动与利益相关人的关系编制责任矩阵发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage19规则的制定和明确制定沟通计划沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息沟通的三大原则及时准确信息量恰到好处利益相关人所需信息频率方法回应高层主管高水平的成本、进度、质量绩效控制问题及目标行为每月报告会议三天之内…….发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵制定沟通计划KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage20项目计划KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage21项目环境项目管理功能项目定义项目计划项目控制•招募项目人员•明确项目利益相关人•制定项目规则定义•风险管理•详细工作进度表•估算计划•估算•沟通•微调•终止控制•工作一览表•责任矩阵•沟通计划•项目合约•风险日志•进度表•预算•资源计划反馈、变化、微调KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage22风险管理工作明细结构图（WBS）现实的进度计划动态的精确估算项目调控项目计划在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定——项目计划有助于项目的组织管理制定计划的工具KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage23风险管理风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化所有利益相关人授权项目参与者定义计划风险管理进度及预算开发•项目交付成果•开发方法•职责•风险监控新的风险•工作一览表•职责•沟通计划范围变化交付成果,职责,成本及进度沟通计划KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage24风险管理风险管理框架新的风险新的风险分析项目以识别风险的来源风险识别风险管理过程风险定义，包括潜在的消极影响计算风险概率找出减少可能发生损害的策略反应执行风险策略继续监测新的项目风险控制已知风险风险管理计划风险管理有三个主要步骤，在项目过程中也许会重复KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage25风险管理工作明细结构图（WBS）现实的进度表动态精确估算项目调控项目计划在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定——项目计划有助于项目的组织管理制定计划的工具KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage26制作产品说明书的材料费用资源约束开发方法风险管理任务工作明细结构图（WBS）计划详细计划开发模型工作明细结构图使用项目说明和风险管理的输出，它识别的任务是所有后来计划的基础预先计划风险管理第一步开发工作明细结构图第二步任务序列第四步计算初始进度表第五步分配资源网络图关键路径、关键事件第三步工作量估算第六步编制预算项目计划所有项目任务进度表职责预算资源预测现实进度表资源预测非员工成本所有项目任务来自项目定义项目规则范围和交付成果期间估算设备要求及员工和技能的估算KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage27工作明细结构图开发一个有用的工作明细结构图的方针开发一个成功的工作明细结构图的关键:必须从顶层开始细化使用标准的项目管理软件在任务概述层给出主要的项目信息必须在任务概述中加入相应工作每一任务概述和相应工作必须命名为产生出某一“产品”的活动第一步开发工作明细结构图第一步从整体开始第二步明确所有任务第三步组织工作明细结构图KPMGConsultingInc©2002,Proprietary&ConfidentialCOMMUNICATIONS&CONTENTPage28风险管理工作明细结构图（WBS）现实的进度表动态的精确估算项目平衡项目计划在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定——项目计划有助于项目的组织