搜索
汽车配件经营与管理武汉软件工程职业学院任务一：管理基础知识•教学目标：•了解企业经营管理的环境、决策与计划、运营与过程控制的基本理论。掌握完整的（汽车配件经营企业决策与计划制定）的各项知识。一个生产组生产效率的变化•洛夫顿刚受聘担任东汉普顿厂的总经理。通过一个时期的了解，他吃惊地感到这个工厂面临着许多问题。他清楚地知道，他能否解决工厂的问题，直接涉及他在这个厂的总经理职位能否继续下去。•在检查下属单位的过程中，他发现丙生产小组的5位女职工竟然把工作场所当成了宿舍。她们把工作台围成一个圈形，周围墙上贴满了相片，地上铺着地毯，旁边还有一个电冰箱。而且还有一架录音机在放着音乐。他不懂她们为什么在上班时还要放音乐。在工作中，她们还不时地相互交谈，说笑。他认为，在工作时放音乐和谈话，必然会影响生产。洛夫顿突然感到，如果要解决工厂的问题，就必须从抓这个女工小组开始。•当天下午大家下班以后，他亲自派一个机修工人到丙生产小组去，强令女工关掉录音机，把录音机和电冰箱推到角落里去，卷走了地毯，取走了墙上的相片，并把工作台重新摆成一条线。•第二天早上，洛夫顿准备着丙生产小组5位女职工来找他大闹一场。然而，使他不解的是，5位女职工上班后即坐下开始工作。使他大为吃惊的是，女职工虽然不停地在工作着，但是小组的生产量却一下子降低了75%。他立刻派人去看看女职工是否在磨洋工，但是却无法找到证据。•因此，洛夫顿感到有必要查看一下有关这几个女工过去工作表现的记录材料。在查看材料中他发现，这个小组中的几个女工以前一向都表现特别好，她们在这个小组已经工作了15年，而且经常都是超额完成生产任务，超额量每月高达70%—80%。这个小组的工人对工作都是极为负责的。•在事实面前，洛夫顿意识到自己犯了一个大错误。他不得不亲自到丙生产小组去向五位女工道歉，并把工作场所按照她们原来的方式重新布置好。第四天，他高兴地发现，这个生产小组的生产又恢复到了原来的水平。问题①丙小组生产的起伏说明了什么问题？②你如何估价洛夫顿作为一个管理者的能力？一、管理的一般特征•1.管理的概念•管理就是在特定的环境下对组织所拥有的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。•2.管理的宗旨•管理的宗旨是两元的：其一是组织在整体上产生最大限度的乘积效应，或者说组织在整体上最大限度地达成其分散状态下所不可能达成的目标；其二是使组织内部每一个成员最大限度地实现其在组织以外所不可能实现的自我价值。3.管理的必要条件•管理必须同时具备两个必要条件：•其一,是存在两个人以上以分工协作方式进行的集体活动；•其二，存在集体成员的共同目标。4.管理的基本要素•管理的基本要素从组织的内部来讲一般包括五个方面：•（1）作为管理的主体和客体的人；•（2）作为管理的客体、手段和条件的物和技术；•（3）从实质上反映管理的分工关系和方式的机构；•（4）作为管理的媒介和依据，同时也作为管理的客体的信息；•（5）含义远比目标广泛的组织的一般目的。5.管理的主体•组织的投资活动的主体是所有者，业务活动的主体是劳动者，管理活动的主体则是管理者。管理的任务就是最大限度地从整体上提高组织投资活动和业务活动的有效性。这里的有效性包括效率和效果两个方面以及两个方面的兼顾问题。6.管理的职能•关于管理职能的比较流行的观点是将其简化为四个基本职能：计划、组织、领导、控制计划控制领导组织企业经营管理职能的关系•计划、组织、领导和控制是最基本的管理职能，它们分别重点回答了一个组织要做什么，怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎么样等基本问题。管理各项职能不是截然分开的独立活动，它们相互渗透并融为一体。从管理职能在时间上的关系来看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。计划•计划工作的程序和内容如下：•第一步，在研究活动条件的基础上，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。•第二步，制定业务决策。所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究揭示环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势。•第三步，编制行动计划。在确定了未来的活动方向和目标以后，还要详细分析为了实现这个目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求。组织•组织工作的具体程序和内容如下：•（1）设计组织。包括设计组织的构成和联系。分析为了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不同的部门；联系的设计是根据组织业务活动及其环境的特点，规定不同部门在活动过程中的相互关系。•（2）人员配备。根据各岗位所从事的活动要求以及组织员工的素质和技能特征，将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上，使适当的工作由适当的人承担。•（3）组织变革。根据业务活动及其环境特点的变化，研究与实施组织结构、结构的调整与变革。领导•每一个组织都是由人力资源和其他资源有机结合而成的，人是组织活动中惟一具有能动性的因素。管理的领导职能是指指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等，从而使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。控制•为了保证组织目标的实现和既定计划的顺利进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。内容包括行动偏离目标和标准时对组织活动的纠正，以及对目标和标准的修改和重新制定，后者是指当组织内外环境发生变化，原来制定的目标和标准已不再适用。•控制工作过程包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施三个步骤，控制不仅是对以前组织活动情况的检查和总结，而且可能要求某时点以后时组织业务活动进行局部甚至全局的调整。因此，控制在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。二、管理学的形成和演变•所有权与管理权分离的标志•1841年10月5日，在美国马萨诸塞州——纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。此事引起美国公众对铁路公司老板低劣管理的不满。在马萨诸塞州议会的推动下，铁路公司被迫进行管理改革。老板交出企业管理权，只拿红利。另聘有管理才能的人担任企业领导。这就是美国历史上第一个由领薪管理人员通过正式机构进行管理的事例。•马萨诸塞州车祸看似一个偶然事件，但却反映了由于企业规模的不断扩大和生产的日益复杂化，资本家越来越难以独立完成管理自己企业的任务，从而不可避免地发生两权分离。分离的意义•所有权与管理权的分离，是企业管理的一次影响深远的历史性大分工，其意义如下：•第一，管理不再仅仅是一种活动，而成了一门职业，使独立的管理职能和专业的管理人员正式得到了承认。管理职能的独立，引发了管理职能的分化和专业化管理技能的逐步走向成熟，为管理由感性认识上升为系统化理性认识创造了条件。•第二，两权分离大大提高了管理效率，同时也为企业组织形式的进一步发展提供了方便条件。•第三，具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为后来管理理论的诞生创造了条件，为管理学的创立提供了前提。管理学的形成•“科学管理之父”——泰罗•“现代经营管理之父”——法约尔•霍桑实验及早期人际关系学说•梅奥人际关系学说•管理科学理论•管理理论的新发展：人本管理、企业文化、企业再造理论、学习型组织理论“科学管理之父”——泰罗•泰罗于19世纪末、20世纪初倡导的“科学管理”运动，成为管理从经验转变为科学的重要标志。1．泰罗科学管理理论的主要内容•（1）工作定额。•（2）科学地挑选和培训工人。•（3）标准化。•（4）差别计件工资制。•（5）缓和劳资关系。•（6）计划职能与执行职能分离。•（7）职能工长制。•（8）例外事件原则。2．对泰罗科学管理理论的评价•（1）科学管理的贡献。科学管理学派最大的贡献在于创造了以科学调查研究指导管理活动的管理理论，开辟了不依赖传统的经验和直观的判断而运用科学方法进行管理的新纪元。另外，泰罗和他的同事创造和发展了一系列科学方法，大大加速了劳动生产率的提高。建立起了以标准化为主要特征的大规模生产管理制度。•（2）科学管理的局限性。一是泰罗对工人的看法是错误的，他认为工人是“经济人”，工人工作只是为了挣取工资；二是泰罗的科学管理所追求的“合理的日工作量”实际上是基于最好的体力和技术上的最高速度。三是泰罗的科学管理仅重视技术性的因素，忽视了人群社会因素，否定了工人的工作自主性。四是他的科学管理加快了脑力及体力劳动的分离，并且由于工作越来越专业化和标准化，造成工人畸形发展。五是由于泰罗的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题，更没有上升到一般管理层面。“现代经营管理之父”——法约尔•亨利·法约尔的理论被称为一般管理理论，他的代表作是《工业管理和一般管理》。1．法约尔一般管理的内容•企业的六大类工作。法约尔认为，凡进行集体经济性活动的企业组织，都包含着六个方面的工作：•第一，技术性工作。主要指企业所从事的生产、制造、加工等活动。•第二，商业性工作。主要指企业所从事的采购、销售和交换活动。•第三，财务性工作。主要指企业筹集和最有效地使用资金的活动。•第四，会计性工作。主要指通过财产清点、编制资产负债表、成本核算、统计等工作对企业的经济形势提供准确、清楚而又详细的资料的活动。•第五，安全性工作。主要指企业所从事的对商品及人员的保护工作。•第六，管理性工作。主要指企业所从事的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。企业职能与管理职能的关联企业技术商业财务会计安全管理计划组织指挥协调控制管理的十四项原则•法约尔认为，管理活动应遵循以下十四项原则：•劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥；•统一领导；个人利益服从集体利益；•合理的报酬；适当的集权与分权；•跳板原则；秩序；公平；保持人员稳定；•首创精神；集体精神。对法约尔一般管理的评价•（1）贡献。法约尔是以企业的一般管理为对象来展开研究的，由于他更强调对管理一般性的研究，因而他的管理理论应用范围很广。法约尔对管理职能的划分，提高了对管理活动的内在规律的认识，以科学的高度抽象说明了管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能所组成的一个连续不断的过程。从法约尔开始，对管理职能的研究成为管理学界注意的中心问题，并依其建立了管理学体系。•法约尔提出的管理十四原则，是他通过多年研究和实践的总结，对管理理性的概括。•（2）存在的不足。法约尔理论的主要不足在于他的管理原则过于“原则”或者片面，甚至使实际管理者感到无从遵守。霍桑实验及早期人际关系学说•1．霍桑实验•霍桑实验是从1924一1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但生产效率却很低。1924年11月，由美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行实验。目的在于通过改善工作的物质环境，来发现提高劳动生产率的途径。实验共分四个阶段：照明试验、继电器装配小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。重要的发现：•第一，大部分成员故意自行限制产量。研究人员发现，工人只完成定额以下的接近定额的产量，目的是不使管理人员提高定额，并且可以迁就效率较低的同事。•第二，工人对不同层次的上级持不同的态度。研究人员发现，工人把小组长看成是小组的成员之一，对组长没有明显的顾忌心理。而随着管理层次的提高，管理人员权威的增加，工人的态度发生了明显的变化。这说明，一个人在组织中职位越高，他所受的尊敬越大，大家对他的顾忌心理也越强。•第三，工人中存在着非正式组织。研究人员发现，在工作室中存在着小群体。每个小群体有自己的行为规范，加人这个小群体，就意味着要遵守这些规范，否则就会受惩罚。这种小群体就是非正式组织。它不是由工作不同形成的，而是和工作位置有关系。其存在的目的是对内控制成员的行为，对外保护其成员不受管理层的干预。每个非正式组织都有自己的领袖人物。2．梅奥