信息系统终端设备维护流程

信息中心使用部门根据使用状况提出维护申请或请求帮助业务受理及调度员受理维护申请，填写业务受理及服务反馈单问题解决方案终端设备维护工程师进行现场维护终端用户填写业务受理及服务反馈单终端设备维护工程师分析问题产生原因否终端设备维护工程师记录维护情况是信息系统终端设备维护流程业务受理及服务反馈单填写业务受理及服务反馈单是否解决问题与供应商联系寻求解决方案是否为网络系统问题网络设备维护流程是维护费用清单信息系统用户培训计划每年编写信息系统软硬件升级建议报告，并报信息技术部经理审阅信息系统软硬件升级建议报告每年编写信息系统用户培训建议，并报信息技术部经理审阅培训需求计划流程否AAC-14-02-001将费用清单提交财务部业务受理员在维护工作台帐上进行标注终端设备维护工程师提出初步解决方案业务受理及服务反馈单终端设备数据库软硬件配置数据库每月提出更换设备处理建议，并编制维护费用清单，报信息技术部经理审阅每月将业务受理及服务反馈单交业务受理员归档终端设备维护工程师每月统计终端设备维护情况