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1谈领导……领导的两难状态中国人最不喜欢人管他但是，当他遭遇难题时，就要你管中国人看不起没有能力的主管，偏偏他又讨厌有能力的主管在这两难的情境中最好要明白深藏不露的道理中国人在紧急时期需要英雄，然而并不真正崇拜英雄中国人的领导艺术就是英雄却不表现英雄性2主管的两大毛病一、什么都不管，必然暮气沈沈，一无进展二、什么都要管，必然消耗精力，缺乏重点补救之道一、应该管的才管，不必管的不管二、最好管到好像没有管一样3部属的太极心态一、看不起没有能力的主管，一点气魄都没有，当什么主管？二、讨厌有能力的主管，主管太历害，不跑准定死！一、部属能做的工作，主管不要做二、部属不能做的，主管要挺身而出补救之道注意：被抛弃的主管是一、看不到希望三、学不到东西二、赚不到钱四、没有安全感4中国人的领导特性不露英雄性带人先带心自发总动员合理的关怀合理的激励+5中国管理的象棋模式1、车马炮卒各有所用，也具有英雄性2、最高将帅独无用3、让一切有用的，来保护无用的4、车马炮卒一齐动起来，才是真正5、将帅看起来最不历害，其实最！！总动员高明6西游记的启示一、唐僧最无用，孙悟空神通广大猪八戒、沙悟净还有一点用二、唐僧是领袖，孙悟空不能当领袖三、中国历史上，做领袖的，太多英雄表现就不易成事业四、事业以集团性为重，集团中的领导人不宜表现英雄性7再例：一、水浒传中108条英雄好汉，一个比一个武艺高强，我们所看到的领袖宋江竟然像一个没有用的人。二、三国演义中的刘备，固然不表现英雄性，曹操手下用人，猛将如云、谋臣如雨，几乎每一件功劳，都是他手下人来表现，孙权更是如此。8中、美、日三国的领导文化比较美国（一）英雄文化有底边，搞不好会推翻主持人亢龙有悔……上九领导者站在山头上推土机一来，他先倒9日本（二）大和文化没有底边共同朝向顶尖坐轿子式的领导领导人坐在轿子上，大家死忠地往前抬10中国（三）中庸文化有底边，潜伏着一股力量九五之尊九五尊位，才能立于不败之地111、领导即动员，以全员参与的总动员为目标。2、领导者自己表现，便是个人秀。3、红花也需要绿叶陪称，大家一起表现，才有更大的力量。4、同台演出，大家都重要。5、组织必须发挥组织力。领导的意义12领导的本质一、众人所同意的领导，才是真正的领导。二、人的向心和信心，是领导最可靠的评量标准。三、得人心的领导，最有效。四、领导的本质，就是带心。五、领导者首先要得人心。13领导的基础一、我们同时领导也被领导。二、先学会被领导，才可能善于领导。三、会当好部属，才会当真正的好主管。四、既不能令，又不受命，是害群之马。14领导的价值让成员自动自发，才是有价值的领导。成员具有自发心，便不会感受领导的压力。人对自己的决定，最乐意顺从。最高的领导，在充分激起被领导者的自发心。一三二四15领导的境界管人（消极约束）有为理人（积极领导）安人（自动自发）无为16领导三目标1向上开花得上级赏识2向下扎根得部属信心3注意调整得天时地利17部属不接受怎么办？决策部属不接受部属接受先听理由付诸执行决策有道理部属有道理予以劝说改变决策部属不接受部属接受部属接受发挥指挥权力付诸执行部属坚不接受部属接受（敬酒不吃吃罚酒)调换人员18约法三章1.第一次做，先问一问，彼此沟通，省时省力。2.第二次做，有例可援，先检讨利弊，再拟定新法。3.非直接上司交办，自己决定是否与直接主管商量办理。19领导三方式一、分配式1.重管人；2.单向沟通；3.主管分配工作。二、管制式1.重理人；2.双向沟通；3.主管不分配，只管制。三、协调式1.重安人；2.多向沟通；3.主管居于协调的地位。20善于知人孔子的知人法魏征的审察法1.贵则观其所举；2.富则观其所养；3.居则观其所好；4.习则观其所言；5.穷则观其所不受；6.贱则观其所不为。1.视其所以；2.观其所由；3.察其所安。21容许无心犯错存心犯错要重罚1.违法；2.贪污舞弊；3.一错再错。无心犯错不要罚1.初犯不罚；2.从宽解释；3.大家才敢多做。22合理关怀照顾明确说明职责表明要求标准力求圆满沟通公正对待部属说话要有信用珍惜部属23宽容禁止的界限一、人有个性，无法求一致。二、有能力、表现佳，会不自觉地表现特权性。三、以安人为标准，能安则宽容，不安即禁止。四、安人的标准要明言，形成共识。五、禁止要适时、适法。24言与默的调节1.人、事、时、位都对，还要有效应，才言。2.言不能收效，暂时持默。3.言必适题、适时、适法。5.知默然后知言。4.注意听者、说者的差距。切勿自以为了解部属，反而造成误会。25长与短的互补1.部属之中，有能力强的，也有能力稍差的，有个性刚的，也有稍柔或甚柔的。2.分工时要彼此的互补，以求长短配合，刚柔互济。3.用人之长，先决条件在了解他真正的长处，所以平时多历练，让他多方面试一试，勿凭空把他定型，埋没人才。26一切秉公处理透过班底迂回最后主管出面紧急直接处置必须加以礼待千万不可溺爱维持单位安宁切勿反客为主礼待班底27善于奇才用缔造佳绩来伤害士气对顶头上司也爱理不理奇才会造成组织的混乱给他繁重而吃力的专案却不可以马上成为班底尽量让他参与外部工作不要吝于给他具体奖励适当时机给予合理晋升28防止大牌耍大牌是特权倾向中国人能屈也能伸有机会就要耍大牌让他耍到安的程度不安就要及时禁止适时加以防患未然总比届时翻脸要好记住不可一视同仁29挽救奴才不论是非只知惟命是从便是典型的听命的奴才实在不得已产生了奴才还要用心把他挽救回来奴才很多是主管养成的最好能够事先加以防患平日喜爱他的唯唯诺诺一旦有事才知他不可靠30减少呆人人家原本并不呆我们把他用呆了大家都应该负责一定要减少呆人才不会造成负担组织发展的时候员工也必须成长共同迈向好未来31废人的肢体健全如常人只是他偏爱兴风又作浪经常制造是非到处惹事既不能令却又坚不受命留他下来显然一无是处壮士断腕大家才能安宁当年诸葛亮挥泪斩马谡如今人评会投票除废人开革废人32变换气氛33五四三二一领导力并非天生不同的性格，都可能成为优秀的领者。最有效的领导者为感人者，具有自然的感应能力。领导者的智力最好比部属稍高。但头脑特佳者反而使领导困难。领导力可以经由学习、磨练来增进。34修己非常重要一、丰富的学识；二、适度的自信；三、良好的人缘；四、正确的判断力；五、通达的表达力；六、灵巧的创造力；七、和谐的协调力；八、相当的幽默感；九、庄重的威严感；十、自知之明。35现代人最大的苦恼寂寞用紧张来掩饰以忙碌来麻醉紧张容易疲累很累显得伟大伟大掩饰寂寞忙得头昏脑胀暂时忘掉寂寞不忙时更寂寞36彼此不关心血缘共同体同宗：姓氏相同算不了什么家人：一家人其实很少亲近亲戚：不常往来路上不相识同乡：搬迁频繁何处是故乡同学：在校少交往何况现在同事：白天在一起公事公办地缘共同体37集体独白丁：我有话要说+丙：我有话要说+乙：我有话要说+甲：我有话要说你说，我不听我说，你不听无法交心我说，你不听你说，我不听相交满天下，知心有几人？=38和谐人际关系彼此关怀共同思考亲友协商紧张：没有适当调剂忙碌：没有时间思考寂寞：没有亲友商量39（1+1）0=1（1+1）1=2（1+1）2=4（+）=机会努力人际关系成功40中国人的人际特性中国人看起来很会做人，也很重视人际关系。可是，人气人、气死人的状况，即屡见不鲜。因为中国人知道人心变幻无常，不容易捉摸。人际关系必须外圆内方，才能够周延而合理。说起来容易，真正付诸实践，确实相当困难。眼高手低，看别人不顺眼，自己却也做不来。近代中国人又喜欢拿西方的标准来衡量一切。用不合适的尺度来度量自然觉得全然没道理。于是藉口转型期来宽恕自己，又安慰又生气。最好融合传统与现代，开拓大家欢迎的方式。41眼睛一双：多看人耳朵一对：多听—言必有中嘴巴一个：少说42自省——自我了解自修——自我充实自新——自我调整自助——自我指导自得——自我统整自强——自我实践自立——自我成就43人际关系三要则：一、考虑他人的利益1.了解他的背景和立场2.明白他的感受3.知道他的要求三、主动地影响他人1.伸出友谊之手2.先承认他言之有理3.再相机改变他二、适当的感情输入1.发现他的吸引力2.喜欢他、关心他3.同情他、不一定同意他44正激反激一激就跳出来反嘲反激似乎无人胜任故意表示困难暗示非他莫属正面激他引起知遇之感赞扬他的长处激后要以礼待他45亲君子远小人君子：才德出众的人小人：缺乏德智修养少注意他保持距离不接近他尊重亲近多多请教向他学习46自我平衡表优点缺点1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.47改造自己：今天要比昨天好适应自己：天生我才必有用了解自己：有优点也有缺点48对部属关怀导向习惯：先了解他关心他让他自动使他觉得自己真的重要真心感谢他共同谋改善让他充分享受到成就感尽量尊重部属所提意见不能解决的要说明理由修养：能解决的问题马上解决信念：关心他便要替他解决困难认知：关怀他使他觉得没有压力49对同事平等互惠习惯：能做的就做不要怕吃亏率先热心助人形成风气而且由自己跨出第一步如有奖赏必定与他分享承人帮助过后及时申谢凡与我打交道绝不吃亏修养：树立信用让同事有信心信念：我先助人人才会来助我认知：平等互惠才能互动合作50说话要留余地不得其人不要说不得其时不该说场地不适不必说逢人先说三分话观测对方的反应判断人时地对否合则无事不可说不合便沉默是金51人捧人会愈捧愈高捧别人等于捧自己第一要有恢宏气度不可见不得别人好其次要小心捧对人第三要诚恳捧好人捧人是捧给大家看不可树立营私门户相机赞美别人52相信自己可增进人际关系对自己信赖赢得对方信赖能够以自己热诚激发对方说话时有力清晰而且明确大方地自然地注视着对方经常保持微笑以增强信心走路时提肩抬头挺胸轻松走路的速度比一般人稍快自信信人53有误会应该设法解释将心比心站在彼立场不要嫉妒他人的成功乐于欣赏别人的优点不幸失败要加以打气及时表示称赞和祝福使对方觉得诚恳主动让对方放心畅所欲言将心比心54赞美对方55凭交情依关系决定语气依情况看时机变化方式事后知错就会心生感激当面批评固然一时难受若天其事地私底下劝告愉快地轻松地加以指点尤其不可以背后多议论非不得已不要批评别人批评别人56切记不可唱独角戏以免犯众怒成为大家的劲敌人人都想修理有功劳蒙赞赏要加倍谨慎反应得意时要想及失意时自然警惕赶紧设法应变以求得及时化解彼此同台演出力求共享防猜疑万一不小心可能触犯众人疑忌引起别人疑忌对自己非常不利慎防疑忌57因果循环图58因果就是：欲知前是因，今生“受”者是欲知来世界，现在“做”者是59经营有六空•宽容——是性情的空间•从容——是作息的空间•戒律——是自我的空间•布施——是实现的空间•禅定——是智慧的空间•单纯——是喜悦的空间“空”——是成长的空间60成功不是在别人的眼里寻找答案而是在自己心里寻找答案坚定信念，勤劳拜访没有不景气，只有不争气61领导人应有的权威修持•包容接纳•关怀照顾•谦卑随和•客观公正•自尊尊人•自信信人•自爱爱人•已立立人•真心诚意•乐观热忱•反求诸已•幽默开朗一、正确有心态与修养62•善于倾听•设身处地•思而后言•激励士气•理直气和•化险为夷•隐恶扬善•群众魅力二、圆融的人际沟通能力63•我要过一具有自由，有尊严而又有高收入的生活•我从事寿险工作，是因为它有意义，且又可做为终身事业•我每天要用热忱和亲和力去认识更多人•我遇到困难绝不退缩，更要坚持到底•我必须具备专业知识，且要专心经营，才能胜任我的工作•我要积极主动，乐观进取，以创造快乐的心情还有又！64•我要不断学习，保持进步以应付更多的挑战•我要尽力而为，激发内有潜力•我要永远保有服务的热忱，不论何时或担任什么职位•我要妥善处理我的财务，并累积财富