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版权所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第五讲组织目标与计划制订•在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。•但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。一、计划工作及其内容•计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。•计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容；为什么要做计划（一）•我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。•计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。•计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。为什么要做计划（二）•一生的工作时间=（60-25）*250天*（9小时=78750小时。•人生=学习+工作+休闲•要充实人生，就要成为工作的主人，条件是面对任何工作都能“善于工作”。•善于工作：不仅能有效地掌握要领，灵活地解决问题，并感到工作的乐趣，而且能够在工作中体会到人生的价值。•工作的基本原则都是相同的，善于工作就是善于计划和实行。为什么要做计划（三）功能•明确方向•明确目标•明确路径•明确方法•明确责任•明确衡量方法作用•集中资源•行动指南•减少不确定性•提高效率•提高积极性•体会成就和人生价值为什么要做计划（小结）•通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；•通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；•由于目标、任务、责任明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率；•借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的目标得以实现。有效地计划是一切成功的秘诀计划工作的内容•工作的基本原则都是相同的：都有主题、主要目的、目标、先后次序、主要的方法、结果、评价。•计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容；•计划工作的核心内容：目标的明确和计划的制订。二、组织目标及其制订•组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。•清楚正确的目标是保证管理工作的有效性的前提。（一）组织宗旨和组织目标•组织宗旨：社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。•组织宗旨所表达的是组织的使命或基本职责，它说明了该组织为什么能在社会上得以存在，是一类组织区别于另一类组织的标志。•学校：教书育人；•军队：保家卫国；•医院：救死扶伤：•政府：•企业：为人民服务满足需要组织宗旨和组织目标•组织宗旨是一个组织最基本的目的，它通过目标的具体化成为行动的指南。•组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。（二）组织目标的特点⒈差异性•不同的组织具有不同的组织目标•不同类型的组织，组织基本宗旨不同，组织目标也不同。•同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也常表现出很大的差异性。•任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。⒉多元性•在同一个组织中，有不同性质的多个目标•组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。组织所而对的公众•股东红利利润•员工待遇人均收入•消费者功能、质量销售量、质量、品种•竞争者市场、资源占有率•社区环境、贡献捐赠、环保•政府税收、守法税款、计划生育•新闻机构公开、形象企业形象•···•组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。⒊层次性•组织目标是分等分层的•使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南总目标•战略目标远期目标部门目标•行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。⒋时间性组织目标是未来一段时间内要达到的目的•是在特定时间内要达到的目的。•组织目标随时间发展变化在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标（三）组织目标的作用•组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。•目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。•没有目标，没有组织；目标不明，管理混乱；目标错误，一错百错。•组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理基本出发点爬山理论•从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。•但事实上，登上顶峰的人是少数。•问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标动摇。成功条件有一个清楚正确的目标——有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难，抑制诱惑。目标的激励作用•宏伟的理想能激发人奋发向上。•没有目标，没有激情；•没有美梦，争权夺利；•目标不清，随风摇摆。目标作用小结•目标就是方向。引导我们集中精力。•目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程。•目标就是推进剂。可以集腋成裘，逐步推进。•目标分清责任。明确对每位员工的期望。•目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。（四）组织目标制订的基本原则⒈以满足社会或市场需求为前提•要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。•只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。⒉以提高组织的投入产出率为出发点•由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。•即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。组织目标制订的基本原则⒊所制定的目标值应具有先进性。•订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；•目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；•目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.•⒋要考虑到组织的社会责任•每一个组织都是社会的基本单位，都要承担一定的社会责任和义务。•所以应不违法经营、不与既有的伦理道德冲突组织目标制订的要求——SMART•具体的(Specific)：明确、不含糊。•可衡量的(Measurable)：定量化。•能达到的(Attainable)：太高太低都会失去意义。•相关的(Relevent)：围绕企业宗旨和远景展开。•限定时间(Time-bound)：必须有起止时间和区间。•保证目标与员工的职责相联系。•只要有可能，用信念来引导员工的行为。把信念作为目标传达。•简单的目标是好目标。•目标不应多于一句话。数量不能多。三、计划的制订•计划：对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理。•[思考题]据此，一项完整的计划应包括哪些内容？1、计划的内容要素所要回答的问题内容前提计划在何种情况下有效预测、假设、实施条件目标做什么最终结果、工作要求目的为什么要做理由、意义、重要性战略如何做基本方法、主要战术责任谁做、做得好坏的结果人选、奖罚措施时间表何时做起止时间、进度安排范围涉及哪些部门或何地组织层次或地理范围预算需投入多少资源费用、代价应变措施万一。。。怎么办最坏情况计划2、哪些事要做计划•针对上级所交给的课题做计划——理解方针，把握职责，培养提出计划的习惯；•针对自己所发现的课题做计划；•针对开发自己能力的课题做计划；•针对自己的人生目标作计划。3、如何做计划•目标如何确定；•步骤如何明确：•计划期限如何确定；•如何分配资源；•责任如何明确；•如何增强计划的灵活性；4、企业计划的十个问题•企业目标与宗旨有联系吗？•你能指出主要的机会吗？•你为威胁做好准备了吗？•你明确了你的服务对象吗？•你了解竞争对手吗？•你了解自己的优势与劣势吗？•你的战略现实合格吗？•你的财务报表客观真实吗？•你真的为变革作好准备了吗？•你的计划是否知时而简明扼要？5、十个易犯的错误•没能事先做计划；•忽视价值观和长远说明；•对顾客的主观臆断；•低估竞争者；•忽略自己的优势；•把预算误认为就是计划；•不敢冒险；•独断专行；•害怕变革；•忽视激发和奖励的作用。结论•计划工作是管理的首要职责，是成功的关键工作之一；•有效的管理要以目标为中心，要制订一个清楚的正确的目标，并坚定不移地围绕着目标开展各项工作。•计划工作的核心是：目标的明确和计划的制订。着眼点是：有限资源的合理使用。