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內容提要:第一章、了解什麼是QCC第二章、了解QCC的精神第三章、QCC的作用第四章、QCC活動的內容第五章、QCC活動的運用QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品質管理活动所组成的小組.★★★我們還可以從以下五個關鍵詞來了解上述定義:1活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。第一章、什麼是QCC2自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。3活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。4活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。5活动方法：解决问题的方法多应用现代企業管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。第二章、QCC的精神第一節、QCC的特點1、普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。2、自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3、目的性。以解决企业管理实际问题为目的。4、科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5、民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6、改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。7、经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。8、发展性。QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。9、激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发第二節、QCC的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场员工团队士气3、提高员工品质意识4、提高员工发现问题和解决问题的意识5、提高改善工作质量的意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识8、有利于培训学习型组织第三節、QCC的精神QCC的特點及目標宗旨決定了QCC具有以下精神:1、尊重人性和民主2、培育快乐工作的环境3、充分发挥人的创造能力4、开发无限的脑力资源5、提升企业活力6、改善企业机制7、促进企业的繁荣发展第三章、QCC的作用第一節、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。第二節、QCC与生產管理第三節、QCC与採購管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。第四節、QCC与物料管理第五節、QCC与品质管理第六節、QCC与设备管理第四章、QCC活動的內容1、组圈2、活动主题选定，制定活动计划3、目标设定4、现状调查，数据收集5、数据收集整理6、原因分析7、对策制定及审批8、对策实施及检讨9、效果确认10、标准化11、成果资料整理（成果比较）12、成果资料整理（成果比较）13、成果发表第五章、QCC活動的運用5.1把握問題點選定活動題目問題點把握：分成三種將來考慮的問題點？正進行解決的問題點？尚未能達到的問題點?決定問題點的重要度附合主管之方針必須是單位的重要問題全員參與達成可能依重要度決定活動題目選定目標5.2擬定改善活動計劃A.活動計劃立案B.活動計劃批准5.3改善活動的步驟把握問題點明確目的聽取小組人員及其他單位意見(腦力激盪法)製作柏拉圖把握現狀5.4檢討影響問題點的要因WhatWhereWhoWhenWhyHow應用５Ｗ１Ｈ的方法應用５Ｍ的方法Method→方法Man→人Machine→機器Material→材料Measurement→測量法5.4檢討影響問題點的要因必須製作要因分析圖發掘要因明確何種要因影響問題最大有影響的要因必須全部列舉出來5.4檢討影響問題點的要因5.5調查影響較大的要因a對各要因製作查檢表，收集數據，繪製柏拉圖分析，發掘重要的要因b不易蒐集數據時，以經驗判斷，可利用投票方式決定5.6提出對策a改善計劃須呈上級批准b徹底使組員瞭解內容並實施教育c請求其他部門協助d計劃的記入方法5.7實施a查檢實施狀況，有問題修正後再實施b活用統計方法及數據c與上司商量5.8注意事項使效果能表示出來，成果須用金額表示出來推宜圖掛到現場，使小組人員都清楚變動狀況每一對策實施後，立即效果，在進行下依對策之實施利用每天上班前10分鐘集合檢討。維持效果↓標準化Theend!!!TKS!!!