绩效目标管理

绩效目标管理KRA和KPI的设定原则团队建立过程建立共同愿景监督控制日常管理问题解决风险管理危机管理成长与变革授权沟通公开充分交流激励冲突管理信任支持组织责任和角色分配设定共同目标问题分析与持续改善我们我们任务是什麽我们要创造什麽如何知道我们到了？工作分析与分配工作分担信息交流实现目标高执行力管理体系与管理能力培训课程结构：创造顾客价值创造竞争利润5企业文化经理员工高层•2探索自我•建立六Q：•专业能力•人际能力：识己识人,有效激励•管理能力•自我管理:9时间管理10会议管理•11产业分析•12组织发展阶段分析•13经理人领导方式分析•14建立高绩效团队•15团队活力高效组织•经营企图心：战略规划，决策•文化塑造：想，写，说，做合一•核心竞争力建立：差异化优势高绩效高满意度PART1:管理基础管理=管事+理人+安人(管理4Rs:找對的人RightPeople放在對的位置RightPosition用對的方法RightWays去做對的事RightThings)有效管理：聯結員工-顧客忠誠度-公司利潤價值鍊適任員工穩定而持續的成長忠誠的顧客積極投入工作團隊優秀的經理人適才適所市場價值增加實質利潤增加核心職能員工評量工作規劃組織能力管理才能發展教練及教導技巧領導力高潛質員工效率化流程創造顧客價值人氣理順留才策略什么是“执行力”？•“组织实现组织目标的能力”執行力不佳原因1.溝通不足，缺乏共識:10%2.部門及個人目標和戰略聯系較少3.短期決策與戰略相關性較差4.反饋和學習與戰略關聯性弱5.員工士氣低落、投入意願低成功的企业人•實力•+習慣•+態度昨日今日明日•習慣是會讓我們用過去包袱限制未來發展•許多企業失敗是沉醉在過去的成功•今天的你是昨日思想的結果•明天的你是今天的結果（从）（到）流程复杂简单工作单一多元化员工被控制的被授权的强调个人小组（团队）结构阶级的扁平的要角经理专家轴心功能流程评估活动结果焦点老板客户价值保护的生产的管理趋势：我们正在推动的改变PART2:识己识人有效沟通理人一、徹底認識人二、有效的溝通三、有效的激勵DISCTest請將個人特質類型D.I.S.C填入海報中F(左)S(右)T(左)P(右)129633691212963369121.選高分者2.填入圖中3.Ex:F7T8DSISCSSS行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DOMINANCEINFLUENCESTEADINESSCOMPLIANCE支配/指揮型影響/表現/互動型穩健/支援/協調型分析/修正/服從型(表情較少)DISC介紹:TheDirectorTheInteractTheCorrectorTheSupporter(內在變化)(行為模式)行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DISC支配/指揮型-開創性與改革性工作影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家穩健/支援/協調型-內部安定管理工作分析/修正/服從型-專業+財務長...自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障高標準完美主義者-希望精準有邏輯方法-怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心點子多、即興反應快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P-雜亂無章口出惡言善解人意表達婉轉喜好和諧P-猶豫不決唯命是從作風保守謹慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做...我跟你說...好..我再想一想為什麼?“DISC”的功能與效益:-探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡1.更瞭解自我－藉由認知自己的特質與競爭優勢，使生涯規畫落實可行，活出價值。2.更適應環境－透過行為特徵與決策思維的調整，以及體力與心力的能量分析，讓自己對工作角色掌握得更有彈性。3.更好的人際溝通－對自己呈現在別人眼前的風格作客觀的了解，從而做更具建設性的溝通，並提升領導力。壓力鍋下成長•熟的快•不能太過•壓力閥的功能•壓力中成長從組織行為發現轉化壓力的關鍵1。員工的比較心態2。主管的代罪羔羊行為3。組織中最大的壓力來自於人際關係的失和4。科技始終來自人性，管理也始終來自人性PART3：设定高绩效目标的活力组织KRAKPIFISHUPPDCAPlan計劃Do實施Check效果確認Action處置閉環式管理(PDCACycle)•標準化•或改善設定目標和基準結果與目標比較並予以評價行為結果何謂績效AsummarytermusedtoincludetheBEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENTProducedbythebehavior(Source:HPT,USA).BEHAVIOR(ACTIONS)行為價值導向之成果ACCOMPLISHMENT(Result)(VALUABLEOUTPUT)績效是:不期望成果期望成果監督及修正有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來。PDCA績效計劃:•戰略目標展開模式•確定關鍵績效指標•制定行動計劃薪酬、激勵:•獎金•薪資提高•職位晉升業績評量:•自評•主管評•360度評•評量面談績效實現:•執行•回饋•指導完整的績效管理循環專案草擬規劃期專案執行期績效及成果推廣使命願景企業價值觀全面價值創造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouseII主要行為KeyBehaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2002任務指標行為指標績效管理體系目標管理展開模式80/20績勵措施4RelatedSystemstoPMSBSC成果行為定義主要績效(職務)範圍KeyResultAreas品質數量成本效率KRAs績效指標KPI職務分配表作業表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibility主要績效範圍例舉業務業績達成信用調查帳款回收產品知識銷售預測顧客開發顧客滿意責任區管理市場資訊行銷/公關/廣告市場分析市場研究行銷策略目標市場行銷通路新產品開發媒體關係公司形象廣告效益客服顧客滿意回應顧客內部聯繫帳款催收產品知識帳款管理顧客抱怨主要績效範圍例舉生產成本管理庫存管理員工管理品質管理產能效率公安衛生環境管理設備管理資材/採購單價管制交期管制採購程序供應商管理供應商開發訂購量訂購點資材管理研發/工程進度管理文件管制技術培育研發效益資訊蒐集新產品開發技術支援物料驗證設備驗證主要績效範圍例舉財務/會計資金管理信用審核成本管理財務分析現金流量帳款管理報表提出風險評估費用審核資訊系統開發系統分析網路管理系統設計資訊管理系統整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援投資/股務投資效益風險評估事業綜效投資處分股價分析股權管理投資物管理主要績效範圍例舉行政/營運預算管理事業發展事業策略員工發展員工管理內外部溝通資源管理價值創造流程監控人資績效發展人員招募人力盤點組織規劃薪資管理勞資關係出缺勤管理訓練與發展人事規章秘書/助理行政支援檔案管理電話服務部門聯繫報告製作行事曆安排事件追蹤主要績效範圍考慮重點針對「職位」，而非針對『人』主要績效範圍不應只有單一附加價值[財務面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識…等」考慮工作職責，而非工作活動或任務主要績效範圍不超過十項或少於三項根據職責的重要性，以%比顯示其份量主要績效範圍─附加價值•財務面KRA’s–財務分析–成本管理–產能效率–資產利用–投資效益•培育面KRA’s–員工發展–資訊系統能力–訓練與發展•顧客面KRA’s–顧客開發–顧客滿意–信用調查•流程面KRA’s–行銷策略–新產品開發–產品生產–流通服務–售後服務SMART—目标设定原則Specific明确的Measurable可测量的Attainable预期可达成的Relevant有关联的Timebound时间限制的績效目標的衡量指標例舉業務AOP達成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉率預測準確度新顧客合約數顧客滿意度市場佔有率蒐集資訊件數行銷/公關/廣告業績成長率目標市場購買率DM回饋購買率新產品業績媒體參加率媒體刊登篇數網站瀏覽人數客服顧客滿意度回應顧客時間帳款回收率產品退貨率顧客抱怨件數交貨延遲率“Acompetencyisanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformanceinajoborsituation.““成功的擔任一個職位應具備之能力”何謂職能Whatiscompetency?Skill技巧Knowledge知識self-concept自我認知Trait體能Motive動機VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態度Values價值觀knowledgeSurface:較易發展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop態度(行為)Attitude三種職能分類:Organizational組織CoreCompetencyCompetencyUnit/Jobfamily功能Functional(Admin,HR,Sales,Managerial..…)CompetenciesCompetencyJob/Role工作CompetencyCompetency(TeacherTrainer,TD,Admin.Manager..)常識和專業知識Knowledge態度Attitude工作經驗WorkingExperience技能和技巧Skills員工能力組成部份體能Traits職能基準表(例)職能類別職能必需具備有則更佳評量方式基本能力基礎知識專業知識學歷程度本科以上工作經驗工作經驗五年專業相關經驗三年工作素質表達能力計劃能力協調能力領導能力判斷能力計算能力問題改善能力應變能力態度紀律性積極性責任性協作性其他完成崗位”職能基準表”愿景三要：个人愿景社会市场的需求公司和团队发展的前景++健康職工的4C特質•Commitment投入工作:Commitit•Control控制方向Beit•Challenge挑戰改變•Connection建立伙伴關係Coachit選擇你的態度•任何人都可能不得不做一些令人厭煩的工作•即使無法選擇工作，但工作方式總是可以選擇的。•相對比較下選擇更好的方式工作:•每一個人的態度決定了職場的氛圍和卓越個人的任務和展望要與組織一致才能使個人和組織整體都PART4：时间管理“GOLD”Rule時間資源的獨特性•供給毫無彈性•無法蓄積•無法取代•無法失而復得1.时间管理中GOLD原则重要性：•帮助我们在有限的时间内做更多的事情•避免忘记重要的事情和产生Rush事情而失去主动性。•平衡工作时间和家庭休闲时间，让我们更好地享受生活！2.