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1为什么要量化管理2好处:1.数字化信息很容易植入意识中，更方便找出完成任务的最佳策略；2.可在完成任务过程中用视觉化表述进度,有利于自我管理与自我激励；3.考核方法可用公式表示，方便考核者自己计算出得分。310种量化技术:统计结果量化达标率量化分段赋值量化余额控制量化进度量化频率量化概率量化强制百分比量化行为锚定量化关键性行为量化41统计结果量化定义:按照完成任务后的状况,表现事态发展水平的一种计量方法。5[练习]《人力资源管理诊断检查表》的运用用统计量化技术盘点工作成果6特点:直接给出结果的分值；引发人们结果导向，培养果因关系的反向思维。7[启示]*绩效管理中要注意起点的客观状况。*绩效管理就是修齐补平的过程。82达标率量化按照完成任务后与事先期望事态发展水平进行比较的一种计量方法。定义:9KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的销售计划完成率每月100%1.销售回款完成率=实际回款金额/计划回款金额权重50%15分W=X*50%+Y*50%X为销售回款完成率，Y为销售应收款完成率，W为销售计划完成率财务部记录1.保证完成销售回款任务2.保证一定的期货合同执行率[举例]10通过计算直接给出结果的分值；体现人们对于追求百分比的惯性思维。特点:113分段赋值量化按照完成任务事态发展的不同水平段进行给予不同点值的一种计量方法。定义:12KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的新产品经销率每月85%=Y86新产品经销率Y=综合销售量/综合生产量*100%25分92%=Y40分89%=Y92%36分86%=Y89%28分85%=Y86%25分82%=Y85%22分79%=Y82%20分Y79%0分财务部保证完成新产品的销售任务保持新产品的合理库存[举例]13通过对应区域直接找出结果的分值；体现行为动作在持续稳定中增长的特性。特点:144余额控制量化是完成任务后余下的额度所代表的工作价值的一种计量方法。定义:15[举例]区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额350万元实际完成：余额1050万元权重：8分该项考核得分公式：得分=-8分次项考核分失去16分[第1个月]16[举例]区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额350万元实际完成：余额700万元权重：8分该项考核得分公式：得分=0分次项考核分失去8分[第2个月]17[举例]区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额350万元实际完成：余额350万元权重：8分该项考核得分公式：得分=8分次项考核分失去8分[第3个月]18[举例]区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额50万元实际完成：余额30万元权重：8分该项考核得分公式：得分==11.2分次项考核分已奖励3.2分[第4个月]19[举例]区域经理小宋的应收帐款的考核目标任务：余额10万元实际完成：-10万元(多收了10万客户的定金)权重：8分该项考核得分公式：得分=24分次项考核分已奖励16分[第5个月]20年度行政事务工作计划表进度（月份）事项１２３．．．．．．１２１２．．．．．．３９４０21•通过因果关系的特定公式计算结果的分值；•体现对与事态控制有时是要支付“激励成本”的。特点:225进度量化完成任务中对事态发展进行控制的一种计量方法。定义:23KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的发票业务正确的保管与开具每月每月出错率为零出错率=错误数/当月所有发票数错误指非原则性错误，虚开、假报等原则性错误除外20分50分增殖税票W=020分0W≤1%18分1%W≤2%16分2%W≤3%12分W3%0分核算组长日常抽查及月报表保证发票业务的及时、准确处理邮寄的及时性15日前开具的发票在18日前、30日前开具的发票在次月5日前必须寄出30分每延迟1天扣3分延迟3天得12分延迟3天以上得0分邮寄记录与经销商定期对帐工作的及时完成每月每季度第一个月前15天内发出对帐通知单如遇法定节假日则期限顺延20分每延迟1天，扣2分,延迟5天以上，得0分发出记录、回执记录保持经销商帐务清楚[举例]24•通过计算特定时间与行为之间的因果关系给出结果的分值；特点:256频率量化是依靠一定频次才能完成任务一种计量方法。定义:26KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的成本核算的准确性季度5次抽查复核100通过抽查复核次数来计算成本核算准确性，差错主要指由于核错材料价格或错估材料耗率等原因引起的成本核算错误。10分5次抽查复核10分4次抽查复核9分3次抽查复核8分2次抽查复核6分1次或以下抽查复核0分技术部有效控制生产成本[举例]27•通过动作次数的重复计算出结果的分值；•领会“重复的力量”对于结果的作用。特点:287概率量化是表示完成任务中存在成败概率的一种计量方法。定义:293031323334•通过排除可能发生的状况给出结果的分值；•体现“关键的少数制约多数”的20/80原理；•引起人们对行为中“短缺元素”的重视。特点:358强制百分比量化是在优劣比例确认的情况下将完成任务中把不同个体强制排名次的一种计量方法。定义:36[举例]某公司各部门协作精神评分强制%(共20个部门)权重8分37[举例]优秀10%良好30%达标30%一般20%较差10%2个6个6个4个2个8分7分6分5分4分总经理认为总体部门协作精神不太理想强制%38部门协作精神互评表协作精神标准：①处理问题时首先从职能出发，找出本部门症结所在；②回复内部工作联系单在２４小时之内予以答复；③完成自己岗位职责同时善做分外事。名次姓名１２３．．．．．．１９２０39如何统计得分步骤Ⅰ：加总后排名；步骤Ⅱ：排行榜公示［例］某公司２００６年６月份某部门协作精神排行榜名次点值１２０２１９３１８．．．．．．．．．．．．１９２２０１第１名第１１名第２名第１２名。。。。。．。。。。。．第１０名第２０名40[举例1]优秀10%良好30%达标30%一般20%较差10%2个(E/F)6个(B/D/G/H/I)6个(N/O/P/QX/Y)4个(J/K/L/M)2个(A/C)8分7分6分5分4分某公司各部门协作精神评分强制%(共20个部门)41[举例2]优秀20%良好50%达标30%4个10个6个8分7分6分总经理认为总体部门协作精神一般强制%42[举例3]优秀50%良好50%10个10个8分7分总经理认为总体部门协作精神较好强制%43•把定性的事情通过名次排定给出结果的分值；•体现管理者“考核结果、管理过程”的思维；•激发组织成员不甘落后、赶超先进的热情。特点:449行为锚定量化定义:是将完成任务中不同的行为定义不同的水平刻度的一种计量方法。45[案例分析]某大型商场的防损管理解决方案POS系统收银员的行为锚定量化46技能竞赛看板达成９０％达成８０％达成７０％．．．．．．达成２０％达成１０％九刻员工八刻员工七刻员工。。。。。。二刻员工一刻员工47[启示]*问题的根源往往存在于人们不注意的环节中!*改变人的行为最佳途径是从流程入手!48•把定性的事情通过行为刻度给出结果的分值;•把人们在能力提升方面的动机变成循序渐进的事情;•直观的反映人们之间的行为差距,在比较中得出学习标杆。特点:4910关键行为性量化定义:是从直接带来结果的关键系列动作中给予分值的一种计量方法。考核项目：物流KPI指标—向客户交货目标：交货准确率（100%）责任人：供应部经理权重：10分50重新界定问题：目标：关键行为合格率为100%责任人：发货员权重：10分[举例]51项目权重目标任务实际完成计算方法得分交货期确认3订单受到后24小时内与客户传真确认交货期每日早8点收订单，17：50前，均由客户回传交货期的确认函每超过一小时扣0.3分，超过3小时全扣3分备货3每日需对照《产能分析表》及生产部《出货表》，并且在进仓前统一贴上《装箱单》与《出货单》及时贴箱率经检查统计完成100％每漏贴一件货品扣0.1分，直到扣6分为止3分货运商承诺函4对于次日待发货，需货运商于每日18：00前回传盖章承诺函；并且需3次致电经销商确认货运商承诺函从工作记录和电话单记录中查实，完成率为100％每减少1次确认扣2分，直到扣6分为止4分发货员关键行为考核表（10分）该项考核实际得分：10分52•把定性的事情通过寻找事情的根源给出结果的分值;•对于人们在完成任务中重视细节对于成败的意义有重新认识.特点:53……通过上述量化技术的领悟与掌握,您是否同意:不是量化不了,而是方法太少!54……希望您能与公司的同事多多分享,并且在实际运用中做到:举一反三,融会贯通!