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如何让员工拥有积极心态《职员素质提升训练》拥有积极心态2员工素质提升训练课程大纲课程内容1.态度与能力2.态度决定一切3.建立自信心4.阳光思维5.胸怀感恩心6.七大成功信念7.实践计划拥有积极心态3员工素质提升训练拥有积极心态4员工素质提升训练第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归故事：两个皮鞋推销员拥有积极心态5员工素质提升训练讨论：成功是因为什么？拥有积极心态6员工素质提升训练成功是因为：态度技能其他态度技能其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？消极心态的种种表现阐释--心理学家研究，人大致有54种消极情绪和表现，可归纳为8种消极症，就是：（一）缺乏目标迷失方向这种人不知道自己活着的意义和生存的价值，不知道命运在自己掌握之中。就象水上浮萍,听任风浪摆布。他们生活和工作没有动力，也没有激情。对前途和财富，没有最基本的梦想。哲学家说：每一个心理健康的人都应该是有梦想的人，没有梦想的人，是世界上最贫穷的人。（二）害怕失败恐惧成功由于从小遭受了太多的挫折和失败，他们遇事常产生消极的想象力和预期的失败感，因而每当他们作出一个新的决定时脑中首先就出现的是失败的景象，于是忧虑退缩，裹足不前。他们不敢想象成功的景象，他们总觉得成功遥不可及，是天方夜潭，于是对成功产生恐惧，不敢去想，更不敢去追求。（三）羞于求人害怕拒绝大家知道，成功从某种意义上讲，是靠别人。任何伟大的成功者都是靠别人成功的。毛泽东靠几亿人打下了天下；比尔-盖茨靠几十亿人建立了互联网等等。靠别人，首先得与人交际，得宣传于人，鼓动于人，服务于人，求教于人，求助于人。不会求人的人是绝不会成功的。有些人从小到大也许因求人遭到过太多的拒绝、打击，一次次的红脸和碰壁把人的脸皮弄的越来越薄，可怜的自尊心越来越强。于是不敢向人开口，只能眼看着机遇从面前溜走。又特别是求人遭拒绝以后更是不敢继续争取。其实想穿了，那面子值几个钱一斤？唐·李白《梦游天姥吟留别》：“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜”这也是我们中国人的通病，太要面子，太看重那虚无缥缈所谓名节，所以成功者寥寥。我们教育孩子，千万不要用那些过时的迂腐之论害了他们。什么：士可杀不可辱、不为五斗米折腰等。现在的时代，是一个靠交际取胜的时代，首要的勇气是求人的勇气，首要的能力是交际能力。（四）寻找借口推卸责任人们不敢面对自我，正视困难，一旦遇到问题和障碍就寻找借口，推卸责任，开脱自己。懦夫有两大绝招：原谅自己，归咎他人。总认为自己是受害者、可怜虫。这其实也是因为那不值一文钱的面子观、虚荣心造成的。成功者是绝不为自己的失误寻找借口而推卸责任的。（五）否定现实怨天尤人好多失败者都爱否定现实、抱怨社会，常叹生不逢时，今不如昔，怀才不遇。他们夸大社会的阴暗面，夸大负面影响，夸大前进障碍。然后就是找借口逃避。实际上是一种懦弱、胆怯、无能的表现。告诉大家一个定理：社会在什么时候都是无可挑剔的。世界上的一切都是有他存在的理由的，世界永远是按照他的规律运行的，有正就有负，有好就有坏，有清就有贪。包括现在大家深恶痛绝的腐败，都是有它存在的理由的，也将永远存在下去。不会按你想象去发展，我们唯一要做的是改造自己，适应社会。而且，看社会，看党派，看单位永远要看主流，老是以挑剔的眼光看一切，其实是在同自己过不去，你又那样十全十美吗？（六）浅尝辄止半途而废人之所以为人，是因为他有克服困难的能力。人就是为了克服困难才来到这个世界上的。人来到世界的第一道关就是特大的一个困难：冲开母亲狭窄的产道才呱呱坠地。好多人就是第一关没通过而胎死母腹的。你既然能通过第一道难关，就有能力通过人生无数道难关。人们要明白人生历程就是不断克服困难的过程。做事没有信心和决心，一遇困难就畏缩不前、犹豫忧郁，甚至浅尝辄止、半途而废。这样的经历多了，就会吸取更多的负面经验，变的更加胆小怕事，形成恶性循环。就象挖井，一辈子挖了很多坑，却一口井都没打出水来。（七）悲观厌世愤世嫉俗因缺乏目标所以心胸狭窄、目光短浅；因害怕成功，半途而废，所以毫无成就；又因无成就，自惭形秽，得过且过。但他们又怕别人瞧不起，为维护尊严，只得愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑嫉妒，以此来缓释内心的悲哀。他们的表现形式可能是暴躁易怒、高傲自大，但内心却是悲观脆弱。（八）脱离实际好高鹜远好高鹜远表现为不切实际的空想，把成功寄托在一些不可能发生的荒唐想法上。这种心态主要是为了弥补现实与理想的巨大反差，掩饰内心的空虚、脆弱和恐慌。但现时是残酷的，空想毕竟是空想。他们在为人处世上则表现出吹嘘、虚荣和不负责任。改变你的心态，就能改变你的一切（一）改变心态的途径（10条）1、确定奋斗目标有了明确而积极的目标，不良心态就慢慢抵消了。人之所以为人，区别其他动物的根本之处，就是人是有目标的。人丧失了生活目标，就和动物没有区别了。然而，现实中，很多人是没有明确的生活目标的。正如佛家所言：人们在生活中行色匆匆，却又不知道要去哪里，于是在河岸边跑上跑下，又忙又累，终于碌碌无为，没有达到彼岸。法国科学家约翰-法伯做过一个著名的“毛毛虫实验”（接例－毛毛虫）人又何尝不是如此，自己没有主观目标，随大流，绕圈子，瞎忙空耗，终其一生，最后结果，就是像毛毛虫一样死去。有一个有趣的现象，只有专业人员才知道，那就是：出租车什么时候最容易出事？答案是：在没有乘客的时候。原因很简单，没乘客时他的方向是盲目的，到十字路口左转右转，犹豫不决，当然容易出事。这是丧失目标的危害。这也是为什么有些人渴望退休享清闲，却发觉退下来后垮得更快的原因。清晰的目标，必然产生坚定的信念，也必然产生坚定的力量，整个人生是这样，具体工作也是如此。有人说：我都七老八十了，快要入土的人还要什么目标？你财富目标、事业目标没有了，还有人格目标、家庭目标和健康目标。即使其他目标都没有了，争取多活一天多看一天世界也就是目标。美国一心理学家曾组织100名80岁以上的老人定长寿计划，有57位的目标是活到100岁以上，结果后来活到100岁的有18位，全是原来计划中的老人。说明一个道理，定了目标的不一定都实现，而没定目标的肯定不能实现。一个想当元帅的士兵99.99%不能当元帅，但是，一个不想当元帅的士兵100%当不了元帅。目标不同所激发出的能量相距很远。有目标才能产生远见（接例3个建筑师）。例：3个建筑师有一个人问三个建筑师各自在干什么？第一个建筑师回答“我在砌一堵墙”；第二个建筑师回答“我在建一所房子”；第三个建筑师回答“我建造一所宫殿”。许多年过去了，结果：第一个建筑师就只能砌砌墙壁，第二个建筑师可以修建房子，第三个建筑师则能修建出美丽的宫殿。2、尝试挑战自我你越是害怕的事情，你越尝试着去做，定会改变自己。比如你有恐高症，你就有意爬高；你羞于讲话，你偏逼自己在会上发言，逼自己坐到显眼处；你胆小，你逼自己去蹦极；你口齿不灵，偏要与人去辩论。3、运用暗示激励心理学家说，有效的积极的心理暗示能提高自我价值的认识，建立充分的自信。包括：①自我言辞暗示，如：誓师大会、宣誓、座右铭等等暗示。有些算命先生就是运用了暗示的力量，使自己好像真算准了。毛泽东是无神论者，自幼就不信神，但为什么他在关键时刻又要找大师算卦呢？这就是希望用暗示激励扭转局面。施琅攻台前（1683年清康熙22年，福建水师提督施琅取得海战大捷，台湾收归清朝）用一大桌占卜，50枚铜钱全是阳面，一举取胜。②角色假定暗示，如想象自己就是某成功者，假定自己是承担某种特殊使命的人。③梦想板暗示。梦想板是目标量化的具体形式，就是将目标形象化。就是将你向望的理想，在脑海里形成一个具体明确的画面，也可以剪贴一张真实的画贴在墙上，经常不断的看，从而促使你的行动。如一款漂亮的轿车，一幢豪华的房子，一顶博士帽，一位意中人等。当你一看到梦想板的时候，你还可以吼一声：我一定要得到他！捏捏拳头。这不是疯子，是用潜意识力量，促使梦想实现。潜意识的力量是十分惊人的，早晚灌输，定能激发出巨大的潜能。运用梦想板有两个方法：一是不断想象，更新自我理想的图片，因为人类发展太快，个人的见识也在不断增长，理想要与时俱进；二是要不断自我暗示、自我确认、自我提醒。特别是在遇到困难、挫折以及满足现状时候。4、待人宽容忍耐海纳百川，有容乃大。包容是一种智慧和美德，也是多少成功者的法宝，林肯说：把敌人变成朋友，既消灭了一个敌人，又多了一个朋友。容忍也是长寿的法宝。忍耐既是待人之法，又是处事之法。忍是一种眼光和度量，也是一种修养和策略，更是一种智慧。在小事上的忍耐，则是为了大事上的成功。小事不能忍的人难成大事。哲学家说：胸怀有多大，事业就有多大。5、做事持之以恒1948年牛津大学请首相邱吉尔演讲，他说：我的成功秘诀有三个：第一是决不放弃；第二是决不、决不放弃；第三是决不、决不、决不放弃。我的演讲结束。一个成功人士有很多同路人：走100里路，前十里熙熙攘攘，摩肩接踵；50里时就稀稀朗郎,人声寥落；到后90里竟成孤家寡人了。故哲学家说：世界上没有失败者，只有放弃者和战死者。6、品味享受生活做一件事情，你可以高高兴兴的做，也可以痛苦不堪的做，假若我们没法选择不做，就一定要选择高兴的去做。只要你选择快乐，以品味、享受的态度对待事务，任何痛苦都能忍受。比如你坐汽车，觉得很无聊，你若以享受的心态去坐，就会觉得轻松多了；饭菜难吃，你放到嘴里细细的品味，假设那是人间美味，就会觉得别有滋味。生孩子应该是最痛苦的事，但母亲们都能忍受是因为她们在期盼和享受快乐与幸福的到来。要这样想：生活的本来面目就是十有八九是不顺的，我们要“常想一二，不思八九”。（接例：游客丢钱包依然快乐地游玩）7、真诚奉献爱心爱心是积极心态的最佳表现。爱默生说：人类最美好的补偿之一，就是人们真诚的帮助别人之后，同时也帮助了自己。一人为大家，大家为一人，这是人际关系的黄金定律。一个不知道关爱别人的人，也自然得不到别人的关爱。他就享受不了人间的快乐，终日像生活在地狱中。奉献爱心，也还要能愉快接受别人的爱心，一个老害怕麻烦别人的人，也常是心态消极的不会奉献爱心者。8、营造人际网络任何人的成功，是靠别人，离开别人的帮助，再你多行也不行。谁的人际关系网络大，谁的活路就越多，谁的快乐就越多，谁的成就就越大，据研究表明，人的快乐85%是由人际关系决定的。在计划经济时代，一个职工只需要一个能力，就是业务能力，会干活就行，一辈子象螺丝钉一样拧在机器上，一门技术管几十年。可现在知识爆炸更替频繁的时代，除了业务能力（最基本的能力）外，还必须有另外两种能力：交际能力和学习能力。9、避闪环境杀手心理学家认为：人生下来的心态都是积极而健康的。就是《三字经》所说：人之初，性本善。导致心态变化的原因除教育以外，最重要一个因素就是环境影响。环境对人的影响和暗示不但深刻而巨大，而且无时无刻，防不胜防。所谓：近墨者黑，近朱者赤；跟好人学好人，跟端公跳假神，道理其实很简单。消极的环境影响，人们叫他环境杀手，对付他的办法只有一个，就是躲开，避闪，惹不起，还躲不起？成功大师李践关于避闪环境杀手有三条座右铭：读励志书；交成功人；避消极者。10、细节决定成败细节决定成败—这是汪中求先生编著的的一本书的题目，他在开篇就提醒人们:精细化管理时代已经到来,每个人一定要注意细节,先把小事做好。（原因：一是高科技精细时代到来；二是人才专业细化所致；三是人才量大了，对人才要求更高，风风火火大而化之的没得儿子癞子也是好的的时代已经过去）很多企业的失败不是在大事上，而是在一些小的细节上疏忽了。例：270亿英镑资产巴林银行因一个88888的帐号在移交给时未消，被28岁小伙子里森钻了空子以之致倒闭；上海二号地铁因设计时比德国人设计的一号地铁少几步台阶而每年损失几千万；四川开县因细节管理疏漏而导致井喷。千里之堤溃于蚁穴的事自古就有。很多个人的失败也是失败在细节上。请记住一句名言：天使在想象中，魔鬼在细节里。拥有积极心态20员工素质提升训练知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力拥有积极心态2