东风小康6S基础管理培训

东风小康6S基础管理培训日字加一划,你最先想到什么字?心理测验田-最好的人目-最精明的人由-最善的人电-最恶的人旧-最毒的人甲-最狠的人申-最狡猾的人旦-最懒的人白-最花心的人巴-最刁钻古怪的人我们是否希望顾客……•进店看车•马上买车•定时保养•定点维修•引荐朋友如果我们去买手提电脑？•销售店是否正规？•电脑功能是否满足需要？•电脑价格是否合理？•电脑质量出了问题怎么办？执行6S!整顿清扫清洁整理素养安全6S=5S+1S消除浪费5S韩国、新加坡、台湾、欧美、大陆企业认同的管理工具：6S/10S）企业通用的基础管理模式：安全之母、细微管理法、看得见的管理整理（せぃり/SEIRI）整顿（せぃとん/SEITON）清扫（せぃそぅ/SEISO）清洁（せぃけつ/SEIKETSU）素养（しつけ/SHITSUKE）丰田大野耐一通过改变环境来改变人！通过改变人来改变产品(服务)！5S之道5S4化3不CS管理的543手法影响客户满意度的首要项目客户接触前的第一印象5S整理整顿清扫清洁素养养成习惯形成文化分责管理日常持续管理5S管理的重点积极发现问题立即解决问题奖励重于处罚鼓励多于说教责任明确日常管控自发行为日周月定期项目检核5S管理的重点辅导预防整理（SEIRI)•定义：区分必需品和非必须品，现场不放置非必须品.•目的：将“无效空间”变为“有效空间”，腾出空间，防止误用.整理：将要与不要的(…)分开透过分类，决定要与不要优先级使用频率如何处置低一年使用一次或低于一次丢弃或至于仓库内平均2-6月一次一月一次一周一次决定功能性的放置场所,如工具室、大修间等高每天使用每个小时使用置于个人的工作场所，如车位、5S责任区区域对『要与不要』进行区分办公区办公用品、文具、用户休闲设施、企业标识、规范标语、标牌杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹、脱落和破损电线、蜘蛛网、破旧桌椅等办公设施、废旧票据等用户接待室标识、标牌、接待台、电脑、空调，桌面、地面、墙面、天花板、垃圾桶、绿色植物杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、桌面不用物品、堆积物、空气中异味、柜子废弃物品、陈旧物、地面划痕、墙体破损或脱落、污迹等用户休息室电视、电脑、电话、饮水机、消毒柜、茶具、茶几、沙发、桌椅、近期报纸杂志、汽车新产品资料杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的标识、标语、标牌、张贴物、脱落和破损电线、蜘蛛网、破旧桌椅等办公设施、废旧物品及与用户休息、接待无关的物品洗手间洗涤液、标牌、标语、温馨图片、洗手设施、照明设施、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、污滞、积水、过时的标牌、标语、张贴物、脱落和破损电线、蜘蛛网等没有多余的整理——预防整理意识改革3定（定点、定量、定容）标准作业整顿(SEITON)•定义:要的东西依规定定位、定方法，摆放整齐，明确数量，明确标示•目的:不浪费“时间”找东西整顿是什么?1.在那里定位2.知道有什么定容3.有多少定量拿取归还谁都可迅速整顿为：东西放置方法的标准化要点：标准化用废纸箱做储料盒玻璃储放方式整顿的技巧—放置方法形迹管理整顿的技巧—放置方法√摆放整洁有序形迹管理如何能做到“蒙眼放工具”？整顿技巧---放置方法定位置、标识连接线标识2.整顿让每一个外人不经过任何解释,能看懂“状态整顿的合格标准一整顿原则：安全/方便/效益/美观整顿的合格标准二推行整顿的误区：•“多此一举”论;•“心知肚明”论;清扫(SEISO)•定义：将岗位保持无垃圾，无灰尘，干净整洁状态。•目的：保持良好的工作环境，稳定品质，达到零故障，零损耗。良好工作环境清扫：建立清洁干净的工作环境设备检查找出脏乱根源目视检查消除根源服务质量的基础不只是扫干净而已清扫的程序决定清扫对象决定清扫责任人决定清扫方法清扫用具的整顿实施清扫破窗原理1个月后．．2个月后．．3个月后．．4个月后．．5个月后．．6个月后．．清洁(SEIKETSU)•定义：将整理，整顿清扫进行到底，并且制度化。•目的：成为惯例和制度，是标准化的基础，企业文化开始形成。素养（SHITSUKE)•定义：让每个人都养成遵守规则的好习惯•目的：让企业的每个员工，从上到下，严格遵守规章制度.培养良好素质的人才.铸造团队精神,创造一个充满良好风气的工作场所素养的表现1.要有强烈的时间观念，遵守出勤和会议的时间2.工作应保持良好的状态。3.每一个员工，衣着要得体4.认真、敬业5.尊重别人、为他人着想、服务素养的作用1.教育培训，保证人员的基本素质；2.推动4S，直至成为全员的习惯；3.使员工严守标准，按标准作业；4.形成温馨明快的工作氛围；5.塑造优秀人才并铸造战斗型的团队6.是企业文化的起点和最终归属辉煌公司一天工作的素养要求1.问候、礼貌语。2.集合全体员工一起上早会、做操。3.早会结束后，立即安排工作内容。4.铃声响起同时开始作业。5.在午间食堂的举止。6.下午开始恢复干劲。7.必须在规定的时间和场所内休息。8.下班前进行清扫。9.最后与大家道一声“辛苦了”。管理名言:心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变。”•第一层次:有人丢没人捡•第二层次:有人丢有人捡•第三层次:没人丢有人捡海恩定律•每1起严重事故的背后•有9次轻微事故•有300起未遂先兆•有1000起事故隐患安全--safety存在哪些安全隐患？？本讲总结5S是通过整理、整顿、清扫来强化管理，通过清洁来巩固效果，通过这4S来规范员工的行为准则，通过规范员工的行为准则来改变员工的工作、学习、生活等各方面的态度，使之成为一种良好的习惯，达到塑造一个优秀的团队和企业的目的。这5S是相辅相成、缺一不可的。只有通过步步推进，从形式化过渡到行事化，再向习惯化推进，使全体员工严守标准化的良好作风后，才能练就为一种优秀的企业文化。