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水肤兰西南分公司营运管理方案一、部门负责制制订合理的规章管理制度，采取刚性制度、柔性管理。（公司原则规定必须严格执行，在不影响公司规章制度情况下，人性化处理突发情况）二、公司工作例会制度（分集权管理）1、各部门部长每天下班前半小时到会议室开会，将当天的工作汇报一遍，如果工作中出现的任何问题，各部长与总监共同协商并解决。2、每周一次例会公司全体员工参加，汇总本周内工作内容。3、每月一次大会公司全体员工参加，汇总本月内工作开展情况，制定下一月度各部门的工作任务及安排。（每月实行优秀员工评比大赛，让员工在精神上被肯定、被表扬，并在物质上给予一定奖励，以此来激励员工的工作积极性，提高工作效率）4、各部门同时也根据各自部门的实际业务开展情况计划好自己的工作安排。（具体依据公司部门岗位职责细则）5、建立同行业市场竞争对手信息动态体系，对在工作、生活中看到、听到的竞争对手的各种真实信息及时反映，并最终由各部门将其整理归纳、系统化，必要时供公司领导决策层参考。在会议上各部门也可以及时反映自己掌握的信息。6、同时会议也将公司经营过程中，各部门存在的问题、不良现象逐一提出并要求整改。各部门也可以对公司经营反映情况、提出好建议。7、危机管理通常把危机管理称之为危机沟通管理，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。除了规定月度会议外，各部门还应该根据信息万变市场、突发的危机的需要，不定期地召开短会，商讨应变对策。周例会工作制度是各部门之间沟通的重要桥梁，目的是为了发现问题，解决问题。（上情下达，下情上报）三、部门考核制度（改善提升）（一）先以部门作试点，逐渐将“绩效考核”这一概念意识植入员工脑中。（现处导入阶段，日后严格收紧）（二）行政部除了日常员工工作考核外，更多的是在日常监管、巡查公司各部门、员工工作过程中，对发现的问题（工作方法、沟通技巧、工作态度、违法违纪等），随时约谈当时人，及时纠正其方向、不足，并提出改善意见（约谈分关注、批评、警告信、记过、降级降职、解雇）。（目前阶段以日常监管为主，绩效考核为辅，防患于未然）（三）年终进行公司“优秀部门团队奖”、“杰出员工奖”评比，以此激励员工力争上游、鼓舞士气！四、办公室管理制度（集权管理）对办公室人员的纪律要加强监管：上班时间大声说笑、闲聊、串岗、接听客户咨询电话不够热情等„„。（树立行政部执法威信）五、部门沟通协作机制1、为了工作的执行落实，同时也基于“分权管理”中存在的漏洞，所以订立“部门沟通协作机制”。工作过程中，各部门之间会涉及到人员的互相协作。这是要主动配合其他同事完成工作任务。（分权管理、沟通协调）2、强调四点精神（1）、团队协调精神：各部门之间的沟通、衔接。（2）、雷厉风行精神：强调高效率的工作态度，杜绝工作懒散。（3）、严谨细致精神：落实到各部门的工作，必须做到仔细认真，每天下班前做到一次复查。（4）、无私奉献精神：对公司安排的加班、临时加班不能有怨言，积极主动地去完成公司所分配的工作。六、调动员工工作积极性1、要在他们面前树立一个说到做到的形象公司制定的规章制度，首先要求公司最高领导者、中层管理者以身作则、起表率作用。2、公司领导人要让员工有凝聚力3、要树立典型，奖罚分明在月度例会上、要第一时间将做事正确、突出、先进的部门、个人去鼓励和表彰他；带头出风头的话，一定要给予批评严惩；并且将一些成就突出，能力强贡献大的员工树立为企业的优秀员工榜样，以供大家学习。这样做一来，既可以发挥榜样作用带动和激发其他员工的积极性，同时也对“榜样”本人也是一种激励。因为成绩得到企业和众人的认可和尊重，增加了成就感；还因为成了榜样也就成了焦点，别人都看着，岂能马虎吗？当然，他们为公司创业所付出的贡献，我们应该从内心的去尊重他们，而不是表面尊重他们，内心却在抱怨他们。4、要加强引导和培训（1）行政部根据各部门职能、业务技能情况，不定期的组织培训，让他们去开阔视野，了解自己理论或业务技巧上的存在不足。（2）各部门根据自己部门存在的不足，向行政部提交需要的相关培训课程。5、适当奖励，恩威并施公司员工工作都是为了养家糊口，他们所追求的是安稳的工作、长期性的福利待遇，所以先要了解其需要，给予他们适当的奖励。不适合目前岗位的，采取调岗、换岗，确实不行就强行解聘（非迫不得已，不杀鸡儆猴）。6、用企业文化去吸引员工、感化员工，做到人文管理，让员工觉得公司前景好、晋升机会大。七、根据公司的具体情况提出的一些建议1、接到总公司活动之后，要通知公司人员，让相关人员知道此次活动的相关信息，可开个小会讨论相关细节，具体分工，做个表格列出我们具体要做哪些东西。这样可避免有人知道有这个活动，有人不知道。知道的人忙的不可开交，不知道的人无所事事。2、做一个活动进度表，什么时间具体做什么，什么时候完成，由谁来负责。3、及时沟通，看完场地回来，构思好要做什么，就及时叫相关人员开始做，也可开会讨论，整理思路，再分工。首先要做一个活动方案，交由谁检查，回复要修改内容，修改完后做PPT。要设计什么东西，都列出来，PPT模板可先做。设计完，审核通过，交由做PPT的人整理做出一套完整的方案，最后交由领导审核。4、到活动现场，明确自己的工作职责，人员可灵活调配，相互配合。5、活动结束及时开会总结，从活动的评价到自我评价，总结经验吸取教训。6、每次活动之后要把这次活动的资料整理一下，每个文档，最后确认的设计稿件等，都整理到一个以这次活动命名的文件夹里，然后再统一交由专人管理，也可以整理纸质的活动资料，把每次活动的策划方案、流程表、主持人串词等打印出来的资料整理在一个文件夹里，按时间顺序固定放在某个地方。可为以后活动做借鉴，让公司的所有人都共享到这份资料。总结管理一个公司行政后勤的整个运行，其实就是管理好一个大家庭，制度落到实处、奖罚分明，让员工心甘情愿去为公司拼搏、付出，并且让员工觉得是理所应当应该做的，用最合理的成本换取公司的最大效益。