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Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.[DocID]HewittAssociates精品资料网会议要实现的具体成果全面理解：•绩效管理的内涵•什么才是一个有效的绩效管理流程•绩效管理的最佳操作流施關鍵评估分析：•九星的绩效管理现状与改进领域设定：•公司层面SMART战略目标与指标--均衡计分卡模式3[DocID]HewittAssociates精品资料网预期经营结果员工需求•机构管理•人员配置•学习与发展•绩效•全面薪酬统一、规范的人力资源管理系统关键策略重点(客户、运营、核心能力)中期目标与战略企业宗旨与愿景经营环境实施经营策略Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.精品资料网什么是绩效管理？5[DocID]HewittAssociates精品资料网业绩考核与绩效管理业绩考核•重在考核•关注结果•工作方式是单向的•事后管理，针对工作的目标是否实现，是静态的•对单一目标的工作能力考核•强调工作完成的数量•是工作结果的检验•对当前和积累业绩的判断与总评绩效管理•重在管理•关注过程，是动态的•重在管理和指导•一种全面、综合和互动的工作评价过程•对公司、个人综合能力的评价和分析•强调工作完成的数量和效果•是对投入资源和产出结果的总体评价•对业绩持续发展的期望与保障手段6[DocID]HewittAssociates精品资料网績绩效管理系统目标管理行为管理動动力管理绩效管理系统的主要目标提高个人绩效提高团队/公司绩效吸引/留用關鍵人才提陞管理機制目标管理—建立公司，部门与个人的目标体系統—将公司层面的目标有效地分解—個人績效与公司績效掛鉤行为管理—明確公司倡導的行為—將結果与過程有機地掛鉤動力管理—建立公司与員工之間的相互承諾—促使良性的管理循環7[DocID]HewittAssociates精品资料网实施绩效管理的意义对公司的意义•帮助建立高绩效公司文化•指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力•推动以市场和经营为导向行为的建立•帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础对員工的意义•更好地理解如何取得成功•绩效辅导与反馈的机会•各尽其职、各施其能，发展提高的机会•更清晰公正的绩效评审标准对管理的意义•沟通公司经营方向的强有力的工具•制定一致的，明确的绩效/发展目标•提供人员管理的一套通用原则Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.[DocID]HewittAssociates精品资料网企业文化共同的價值觀及行为模式成功的绩效管理体系-四基石模式流程一達成对企业工作重点和目标的共识我们的方向在哪里？我的角色是什麼？流程二对个人和团队的明确期望对我的益处是什麼？流程四建立在有意义的工作和奖励之上的对企业的承诺我需要具备什麼？流程三通过反馈和学习来提高胜任能力10[DocID]HewittAssociates精品资料网明確公司層面目標：均衡计分卡改进售后服务增加收入拓宽收入组合提高运作效率产品設計創新提高产品質量建立銷售渠道處理客戶投訴发展員工能力建立企業文化提高生产率提高对客户利潤率提高客户满意度建立信息库了解客户细分收入增长策略提高收入稳定性，拓宽现有收入来源提高生产率策略提高运作效率，将客户转向更高效益的分销渠道11[DocID]HewittAssociates精品资料网公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计划年末绩效及发展评估持续反馈，辅导及年中跟踪评审公司层面目标12[DocID]HewittAssociates精品资料网公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计划年末绩效及发展评估持续反馈，辅导及年中跟踪评审公司层面目标•明确角色和职责•将您的目标与公司/部门的目标相统一•目标包括绩效目标和发展目标•制定详细的行动计划13[DocID]HewittAssociates精品资料网公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计划年末绩效及发展评估持续反馈，辅导及年中跟踪评审公司层面目标•您或您的主管发起的正式/•非正式的的双向对话•提高员工的能力•确保目标按着正确轨道实施•根据经营或市场变化进行调整•记录目标实施的进展情况14[DocID]HewittAssociates精品资料网公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计划年末绩效及发展评估持续反馈，辅导及年中跟踪评审经营计划•对已进行的正式和非•正式对话的总结•总结成就和进步•全面评估•着手制订下一年度的目标15[DocID]HewittAssociates：公司与管理中心/部门沟通经营目标及侧重2：员工与主管各自准备去年的绩效与发展评估与来年的绩效与发展计划3：主管与员工就员工去年的绩效评估与来年的绩效与发展计划进行会谈4：员工制定实现来年目标的具体行动计划6：绩效评估与绩效与发展计划文件归档5：主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划7：主管与员工举行年中跟踪评审会议主管与员工之间不断的辅导与反馈2.績效管理手冊16[DocID]HewittAssociates精品资料网績效管理體系中的角色分配传达并解释战略目标、经营重点和绩效衡量的标准绩效循环启动之前进行正式的沟通积极通过绩效管理系统充分展示承诺为实现目标提供资源保证•包括为培训和发展提供必要的资源高层管理人員中基层管理人員同员工进行一对一的会谈讨论制定绩效和发展计划提供持续的绩效指导和反馈定期进行公平的绩效评估提供书面年度绩效评估•可以包括评分和工资调整方案建议17[DocID]HewittAssociates精品资料网績效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度計劃根據業勣目標檢查自己的進度，并主動尋求反饋對自己的年中及全年表現進行評估对自己的绩效和发展负责，寻求發展目標保留绩效信息，同管理人员和主管人员进行交流基層员工人力资源部支持管理人员和员工，提供指导开展绩效管理培训确保绩效管理系统和其它人力资源系统协调一致根据需要同高级管理人员进行协调•部门经理与所有员工进行了一对一的会谈•公司的奖金、奖励性加薪和提升决定是公正统一的•劳资矛盾被公正及时地化解18[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估分组讨论20[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果在會上我們通過勣效管理調查問卷調查了九星中高層對九星當前勣效管理的認識。该工具旨在检验九星绩效管理的四个方面(达成共识、明确期望、提高能力与奖励和认可)的现状。下圖為調查的結果，1分為最低分，4分最高分。企业文化共同的價值觀及行为模式達成共識2.8分1.5分明确期望2.5分獎勵和認可1.82分指導反饋21[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)達成共識(2.8分)：•做得較好的方面：—部門間能經常進行有效的溝通—公司能較成功傳達公司的文化價值觀•做得較差的方面—公司較少向員工傳達公司的經營業勣—公司中下層對公司的使命和戰略理解不深22[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)明確期望(1.5分)•做得較好的方面—員工自行負責自己的行為—员工理解自身绩效与薪酬之间的关联性•做得較差的方面—经理及时向员工传达公司经营目标—在全年过程中，员工較少收到自身勣效結果的信息—員工較少明確對自身技能發展的要求23[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)指導反饋(1.82分)：•做得較好的方面—员工有关改进工作方式方面的建议經常被纳入实际工作规程之中—對员工有較多關於工作程序方面的培訓•做得較差的方面—经理和主管較少通过参与各项活动(例如：培训、角色扮演练习)来培养指导与反馈技能—員工的發展職責未能得到到明確的定義—培訓和發展計劃較少立足於公司的經營目標24[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)獎勵和認可(2.5分)•做得較好的方面：—員工可以經常體現公司的價值觀—員工會經常通過各種活動、行為等體現公司形象—員工會經常推薦其他人到公司工作—即便其它地方出现类似的工作机会，员工仍倾向于继续留在本公司•做得較差的方面—員工較少關注公司的未來—员工不太明确工作贡献与长期职业发展机遇之间的关联性—员工較少努力奉献，力争超越公司的要求Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.[DocID]HewittAssociates精品资料网九星的經營宗旨讓包裝为您創造價值請思攷以下問題：•九星如何體現其宗旨？—通過產品包含的高、新技術？—通过便捷与高效？—通過个性化的产品和服務？27[DocID]HewittAssociates精品资料网客户亲密型最佳的全面方案当前产品领先型最佳的技术/性能运作高效型最佳的全面成本Treacey&Wier