2010.-10情商与领导力

主讲人：邹丁酉中共黄石市委党校党建教研室电话:[phone]E—mail:[e-mail]情商与领导力»选题意义：情商是20世纪90代后才开始流行的词汇，但日益为研究者所重视，国外领导科学的研究表明：一个成功的领导者，80％因素来自情感方面，只有20％的因素来自智力方面的影响，在中国，自1915年智商概念诞生以来，人们认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后来人们发现，智商的高低并不能决定一个人的成败，对于一个人的成功而言，则有另外的更为重要的因素，这就是情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。»情商（ＥＱ）是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，有了高的情绪商数（ＥＱ），就能调控你的感受和情绪，从而掌握事业和一生；它是一种缔造个人领导力决定人的事业成功的重要力量，因而值得领导者修习的重要课题。情商与领导力»教学的主要内容一、情商的内涵二、最根本的领导力——情商的价值三、我的情商我作主——通过情商工具提升领导力四、学员情商自测（略）»教学重点怎样通过情商工具提升领导力»教学特点用古今中外的许多案例来浅出阐明基本理论一、情商（EQ）的内涵情商是领导力商数之一»心理学家把高智商IQ，高情商EQ和高挫折商AQ这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。（见下页）智商、情商、逆境商三个商数的功能»智商使人抓住机会»情商使人利用好机会»逆境商使人不轻易放弃机会----心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。情商EQ逆商AQ领导力“商数”智商IQ1、什么是智商？»智商的英文缩写是IQ，表示智力水平的高低。o智商的构成有内部智力和外部智力：内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力；外部智力包括：知识、经验、技能。智商是多年来被人们普遍认同的表现人的潜能的指标之一。但是，仅仅依据智商来对人的素质进行测定和判断，已经暴露出种种局限，因而有关学者对个人素质的影响因素进行了更深层次的探索。2、什么是挫折商？»挫折商（逆境商）的英文缩写是AQ，是我们在面对逆境时的处理能力，一个人的挫折忍受力。»未来社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，再加上复杂的人际关系和越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大，再加上天灾人祸，面对纷繁复杂的社会，只有高智商的人，应付这些人和事，显然会力不从心。»o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。3、什么是情商？»情商的英文缩写是EQ，表示认识、控制和调节自身情感的能力。»情商（EQ）又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的要素»乐群性就是乐意和人打交道；»稳定性就是对外界的刺激比较不敏感，不容易由于外界刺激的影响而导致情绪的波动，并且有情绪调节能力；»恃强性指的是找到自己的强点,坚强地站起；»敏感性指的是对别人的情绪变化,需求敏感；»忧虑性是知道自己的弱点；»自律性指的是自我约束能力强。»兴奋性、o敢为性、o怀疑性、o实验性、o独立性、o紧张……智商与情商的区别»智商[IQ]反映人的智能水平；»情商[EQ]则反映了人在认识自我，控制情绪，激励自己以及处理人际关系等方面的能力。»智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。»智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。»情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。智商与情商的关系»第一，智商和情商是两个层面上的不同方面，二者在现实中却是紧密相连，相互补充的。»第二，不能说智商就一定比情商重要，也不能说情商就一定比智商重要。»第三，智商情商是密切相关的，甚至是相互渗透的，而且有不少因素是重叠的。»有人说：“智商使人人抓住机遇，情商使人能利用机遇，而逆境商使人不轻易放弃机会。情商与领导力的关系：情商成就领导力领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用像唐僧一样善待差异、合理使用人才二、为什么要提高领导者的情商»心理学家认为：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQ挫折商。»有专家说，一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力，可见情商的重要。»一个智商高而情商不高的人，注定不会成功；一个智商不高而职场情商高的人，必定会重写个人的命运，而一个智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌。»情商的重要性»情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。»——前微软全球副总裁李开复（一）情商改变命运--------智商高而情商不高的人，注定不会成功这种人有两种类型：»一种是自恃智商高，孤傲任性，难与别人相处，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，怀才不遇；»另一类是死气沉沉的书呆子，吸引不了别人的注意力和钦佩，使其高智商无用武之地。1、前半生取决于智商，后半生取决于情商一个30岁左右的女子快速越过桥上的护栏，纵身跃入南京长江大桥河里上海海事大学贫困女研究生杨元元，因学校没有及时解决陪读母亲的住宿问题而轻率自杀智商决定择业情商决定升迁20％IQ＋80％EQ＝100％成功2、智商决定择业，情商决定升迁»智商只是显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现;»智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的;（二）情商成就事业------智商不高而职场情商高的人必定会重写个人的命运»这种人虽然学识积淀得不深厚，智商也很平常，但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有良好的人际关系，要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边，成就其的伟业，取得大成就。项羽何以输给刘邦?高EQ曾国藩的成功人生二流智商、一流情商政治领导人罗斯福»你能调动情绪，你就能调动一切——布什»美国过去50多年来历代总统中智商最低的一位（IQ91）奥巴马：美国历史上第一位黑人总统（三）情商铸就精英----智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌»这种人情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而热胀冷缩，在受到挫败时能重整旗鼓，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。特别是创新性、战略性的思维能力很强，又善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。“亲民总理”：温家宝中国总理温家宝来到北川县看望受灾群众，在他向群众讲话时，双手一直紧紧搂着两个从北川中学塌陷的教学楼中逃生出来的孩子。温家宝在玉树看望地震幸存孤儿周恩来的高情商赢得了人民的爱戴比尔盖茨重视人的作用（四）“智商不高，情商不高，一事无成»这种人由于知识贫乏，心智质量很差，没有思想，没有思路，没有智慧，即使有成功的机会，也成就不了任何事业。智商不高，情商低很难成功»“学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升。特别是在入世后，要成就一项事业，靠个把人、少数人是不行的，需要一支队伍，一个组织，一个群体的共同奋斗，需要众多人智慧碰撞，团队合作。»“跑单帮”难成气候“抱成团”才能打出一片天地三、修炼情商提升领导者的领导力»专家称，“智商是天生的，情商却是靠后天培养的。”»每个人通过学习，都可以提高自己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功!情商的能力函数情商能力自我认识能力自我激励能力认识他人能力人际关系处理能力自我控制能力自己他人（一）对内自我管理»自我管理是一种静态管理，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。»首先做到自我管理，才能最终实现管理员工！»对内自我管理包括自我认识能力、自我控制能力、自我激励能力。1、自我认识能力»认知自己的情绪：如果你想利用你的情绪，你就必须了解情绪；(见下页）»认知自己的能力：要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍珠。人的情绪很多，可以分成若干族»和愤怒有关的有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；»和恐惧有关的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症；»和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；»和爱有关的有：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；»和惊讶有关的有：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止；»和厌恶有关的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；»和羞耻有关的有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。»羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。情绪的意义：»情绪是人的精神活动的重要组成部分，在人类的心理活动和社会实践中，有着极为重要的作用。它会深刻影响人的工作效率、人际关系、心身健康等。»无法控制自己的人，将永远无法控制他人；»你能领导情绪，就能领导一切！»高情商控制情绪，低情商被情绪控制。»成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导一切！2、自我控制能力------在自我情绪管理中提升自身情商领导力如何控制自我情绪？1、控制愤怒情绪；2、抑制得意情绪；3、克服紧张情绪；4、避免急躁情绪；5、摆脱消极情绪；»在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控制。自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。»（1）确立目标»（2）摆正心态3、自我激励（二）对外适应别人对外适应别人包括认识他人能力和人际关系处理能力1、在认识他人中提升情商领导力移情换位»所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。2、在人际关系管理中提升情商领导力»良好的人际关系是成功的一个重要因素，所以我们必须处理好与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系。这三种关系都会直接影响我们的领导工作效果。k拥有同理心，做到将心比心；k要学会宽容，宽容胜过百万兵；k与人为善，善于示弱；k热情待人,真诚赞美他人；k学会倾听,学会合作；k学会幽默------幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。k乐观豁达------乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。怎样管理人际关系？四、学员情商自测（附件１）通过以下测试，你们对自己的EQ有所了解。（共33题，测试时间25分钟,最大EQ为174分）测试：你是高情商的精英吗？你是高情商的精英吗？»情商测试题（1）»请朋友们通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己的EQ的粗略的感性印象。问题共10个，最高分数为200分，一般人的平均分为100分，如果您得了25分以下，最好另找个时间重测一下。现在，请静下心来，诚实地回答下面的测题！1．坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？A．继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B．注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手以备万一。C．A和B都有一点。D．不能确定--根本没注意到。2．带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？A．置身事外--让孩子们自己处理。B．和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C．轻轻地告诉她不要哭。D．想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。3．假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B．决心以后好好学。C．告诉自己在这门课上考不好没