六西格玛下的流程管理和质量成本研究

武汉理工大学硕士学位论文六西格玛下的流程管理和质量成本研究姓名：蔡建超申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吴亚非20041001六西格玛下的流程管理和质量成本研究作者：蔡建超学位授予单位：武汉理工大学相似文献(10条)1.会议论文张松岩钢铁企业六西格玛项目筛选2008介绍了六西格玛项目筛选的方式方法和在钢铁企业的实际应用。主要包括通过流程管理筛选六西格玛项目和通过COPQ分析筛选六两格玛项目，并结合钢铁企业实际特点，以冷轧生产为例，对项目筛选流程在钢铁企业的应用做了具体说明。2.学位论文张芳六西格玛下流程管理与不良质量成本研究及应用2008二十世纪九十年代以后，全球市场竞争日益激烈，要求企业必须提高产品质量和管理效率，以提高自身竞争力。随着六西格玛管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得巨大的成功，大量欧美企业开始实施六西格玛管理体系。我国目前只有少数的大型企业集团导入了六西格玛并进行了全面实施，绝大多数中小企业对六西格玛尚停留在理论的认知阶段。本文从六西格玛的起源出发，系统地介绍了六西格玛管理理论及其特点；主要从流程管理和质量成本两个角度来分析企业应如何着手实施六西格玛，详细论述了流程管理的特点和六西格玛下流程改进的方法和工具，指出了传统质量成本与六西格玛不良质量成本(COPQ)的区别和联系，COPQ的分析意义，及在产品价值链形成的各个环节中如何对COPQ进行有效控制；研究了如何将COPQ分析与流程管理相结合来实施六西格玛，以改进流程，降低成本；最后通过六西格玛在PMP公司的应用实例，将理论与实践相结合，分析了六西格玛实施过程可能遇到的问题并给出了实施建议。本文重点研究了六西格玛流程管理和不良成本的相关理论，探讨了相关理论在企业管理实践中的应用方法和步骤，对国内企业实施六西格玛流程管理和改善不良成本具有一定的借鉴意义。3.期刊论文潘莉兰六西格玛与实验室流程管理-临床血液学杂志（输血与检验版）2009,22(4)实验室流程管理的宗旨是通过精细化管理提高受控程度,通过流程的优化提高工作效率,通过制定质量体系文件使隐性知识显性化,其最终目的是提高实验室检测的质量和能力.4.期刊论文舒泽蓉.陈小蓉.余秀君从六西格玛实施项目看医院流程管理的切入点-现代预防医学2009,36(6)本文对报道六西格玛流程管理项目的63篇文章,按照有效信息字段提取数据进行分析、探讨,找出医院流程管理的切入点为医院护理服务、管理过程、门诊服务、急诊服务,而其应用的主要目的在于:缩短病人等待时间;降低医院的缺陷;建立标准化服务流程,可供同行及相关部门参阅、借鉴.5.学位论文殷蕾酒店业六西格玛管理初探2004六西格玛管理理论自上个世纪80年代诞生以来造就了摩托罗拉和通用的神话，杰克韦尔奇的追求卓越也成为企业家们口头禅，但是究竟六西格玛是什么，六西格玛之路应该怎样走，人们却不甚了了。六西格玛管理理论一开始是在制造业取得了巨大的成功，到了上个世纪末六西格玛方法开始介入服务业领域。而六西格玛方法在酒店业的登录，是以喜达屋酒店管理集团2001年在全球其拥有和管理的酒店推行庞大的六西格玛计划为标志的。作为服务业代表的酒店业不可能照搬六西格玛在制造业的经验，那么应该如何利用六西格玛理论的巨大能量来建立自己的服务品牌追求卓越呢。目前六西格玛介入服务领域仅在一些大型制造企业的服务部门或是医院及金融产品公司，相对于酒店业来讲他们的企业性质更接近于制造业，其提供服务的流程相对而言呈刚性化，比较容易找到六西格玛改进的切入点，也更容易操作。但酒店这一特殊的服务业却不大适合照搬他们的经验，可以这样说，酒店服务提倡以人为本、个性化的服务，讲究灵活多变，讲究“意外惊喜”，而六西格玛质量改进的目标却是减少流程中的变化(意外)来减少缺陷，稳定和提高产品质量。但是我们知道，不管是服务性或生产性企业，都会有工作流程，六西格玛致力于优化工作流程。如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到企业和它的顾客。酒店业可能比制造业更需要提高，因为制造业的工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而酒店业的领导者们却始终找不到衡量服务标准的确切尺度而只能在周而复始，简单重复的各种培训之中浪费时间和金钱。这意味着在酒店业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。本文以六西格玛管理法的特征作为切入点，详细论述了六西格玛管理法的特征，并将其与传统管理理论进行了比较以凸现六西格玛管理法在质量管理领域与众不同的优势。然后文章以喜达屋集团为例将六西格玛管理法与酒店业联系在了一起，呈现出酒店业的六西格玛管理的整体构架。继而，文章以一个典型的酒店业六西格玛改进项目为案例，对其项目的执行进行追踪和详细分析。最后总结出在酒店业实际操作六西格玛质量管理计划的经验教训及一条六西格玛理论在酒店业这一特殊的服务领域的独特而又有效的应用之道。6.期刊论文陆会均.沈康.LUHui-jun.ShenKang流程管理在医院管理中应用的现状及发展趋势-中国卫生质量管理2006,13(2)文章简要回顾了流程管理的产生和发展的历史,分析了流程管理在医院管理中的应用现状及发展趋势,为医院经营管理者应用流程管理思想提升医疗服务提供参考.7.学位论文凌建伟六西格玛在HL公司降低员工离职意愿中的应用2006对于一家以技术领先为战略的公司来说，技术员工离职意愿高意味着员工敬业度下降、生产效率下降、可能的人才流失等问题，技术战略的落空也在预料之中。但是影响员工离职意愿的因素众多，公司既不能成为面面俱到、只顾及员工一方利益的“福利院”，也没有能力长期做到这一点。因此，如何找到既是员工关心的但又符合公司利益的解决方案成了关注的焦点。除了以往我们所熟悉的人力资源方法以外还有其它不同的好方法吗?六西格玛也是其中之一。六西格玛在很多的领域已经取得了成功和认可，在国内也同渐风行，但更多的是集中在设计、制造等领域。六西格玛在管理更艺术的人力资源领域上应用不多，尤其是在降低离职意愿这一充满复杂和变化的问题上。通过实际案例，论文探讨了六西格玛降低员工离职意愿的方法和过程，并评估了六西格玛在人力资源领域应用的适用性。案例根据六西格玛的标准方法步骤展开，分定义、测量、分析、改进和控制五个步骤。尽管论文中的案例只涉足了人力资源管理的一方面，但已经可以看到，六西格玛的诸多特点都很适合人力资源管理改善和创新的需要。例如DMAIC流程能提高解决问题方法的操作性和接受度，统计工具的应用能推进人力资源领域的数据决策，流程思考有助于全面发掘问题等。这些特点相对以往的方法来讲确实有所新意和实效。由于六西格玛如GE一般在人力资源管理方面全面应用的还不是很多，作为对一种新方法的应用研究也十分有限，只能是冰山一角。因此，本论文更多的是抛砖引玉，希望可以为六西格玛在人力资源领域的应用和研究提供参考，也可以为人力资源管理改善项目所借鉴。8.期刊论文沈海军.蔡蕊红流程重组与六西格玛管理相结合的实践-上海质量2005,(4)本文阐述了流程方法的三个层次,分析流程重组与六西格玛管理相结合进行公司兼并重组的可行性,结合上海日立电器有限公司的实践,提出了组织实施流程重组的成功要素.9.学位论文王鈜六西格玛在银行结算管理中的应用研究2006从20世纪80年代起，银行业的竞争日趋激烈，尤其是在后WT0时代，随着对外资银行的准入条件和经营范围逐步放开，从根本上要求我国国有商业银行的业务流程与经营管理模式要实现质的飞跃，从而从容面对外资银行的挑战。与此同时，各种管理思潮也风起云涌，引入各种先进的管理思想、管理方法也成为一种方兴未艾的时尚。“六西格玛”，作为一种对企业生产经营全过程进行优化和精确的管理哲学则正逐渐被人们所重视。笔者认为，在当前的背景下研究该课题，对于提高我国国有商业银行的竞争力，推动国有商业银行微观层面的改革具有一定的理论和现实意义。文章是以“六西格玛”的一般分析为起点，分别从数学和管理学角度阐述了“六西格玛”的内涵。第二部分进而介绍了“六西格玛”的发展历程，解析了在“六西格玛”框架下，管理方法经历的从粗放型到精细化、再到流程化的巨大变迁。第三部分进一步阐述了将“六西格玛”应用于银行结算管理业务的重要性，最后笔者在充分结合银行自身经营管理特点和业务发展现状的基础上提出了将“六西格玛”方法应用到银行结算业务日常管理的战略目标和具体途径。在该领域中，西方学者的研究也才经历很短的时间，而我国对此的研究更犹如蜻蜒点水。因此笔者在总结前人研究成果精髓的基础上，力图通过管理学、金融学、统计学的研究视角对该问题进行跨学科的交叉性研究，从而加强了理论的完整性。并且本文将“六西格玛”融入到银行结算管理业务中，使分析侧重于微观层次，这在理论上和实践上都是一次有益的探索。10.学位论文胡勇华精益与六西格玛整合及其在ABS公司的应用研究2008本文主要针对六西格玛和精益生产这两种管理方法的整合和创新展开了研究。首先，对它们产生与发展的历史背景以及其内涵、改善流程和工具等作了简述，并重点分析了六西格玛和精益生产各自的关键成功因素，及在实践运用中存在的不足；其次，以ABS公司为例，分别对精益和六西格玛在运作模式上的侧重点、数据分析方法、文化起源背景、所采用的问题解决方法、项目选择和周期以及团队组织结构和培训方式等方面进行了比较分析，并结合ABS公司的现状，对两种管理模式整合的必要性和可行性，及整合的内涵进行了讨论，提出精益六西格玛的整合是实现企业管理创新的有效方法；然后，提出了DMAIC+L流程作为精益六西格玛项目实施流程，列举了在实施的各个阶段所需的工具；最后，在理论研究及对ABS公司案例分析的基础上，归纳了在我国企业推广实施精益六西格玛应注意的一些关键问题，其中包括：关注系统效益而非单个项目的收益；在提高速度和质量来满足顾客需求的同时，也要提高流程的质量和稳定性；基于数据和事实的进行项目决策；注重精益六西格文化建设，并以团队方式实施项目改进和正确选择方法和工具等事项。研究结论有助于精益生产和六西格玛在企业管理中的相互融合补充，发挥出最佳效果。引证文献(2条)1.陈艳华六西格玛下的质量成本优化模型研究[期刊论文]-世界标准化与质量管理2008(5)2.余鲁统计方法在六西格玛质量管理中的应用[期刊论文]-重庆工商大学学报（西部论坛）2006(6)本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：860285d6-98e0-41d8-960a-9dfd00f45fdc下载时间：2010年9月26日