兰乔圣菲销售现场接待流程销售大厅讲解接待样板房讲解接待销售洽谈电话接听行车指引样板房介绍问候填写样板房参观反馈表带至销售洽谈区深度销售洽谈是交付楼书及购房须知等宣传资料签约认购否是否认购送别客户成交客户调查客户满意度问卷调查进程名称:销售案场客户接待流程红线外迎宾岗小区大门岗门童客户经理岗置业顾问吧台样板房主管保安、保洁客户身份确认门口迎宾停车引导身份鉴别迎宾机动服务来访登记客户交接区域模型讲解带至样板房塔楼处园林讲解问候指引机动服务工法样板房讲解交楼标准房讲解个性化茶水及点心服务带至VIP室欢送宾客上车引导欢送宾客引入主道欢送宾客等待客户与交接安防展示区物业讲解小区模型讲解相关记录与支持性文件《客户来电信息登记表》《岗亭人员行为规范》《区域模型讲解话术》《客户来访信息登记表》《置业顾问行为规范》《园林讲解话术》《客户经理行为规范》《样板房讲解话术》《工法样板房讲解话术》《交楼标准讲解话术》《物业安防讲解话术》《样板房信息反馈单》《小区模型讲解话术》《销售洽谈提示点》《销售洽谈提示点》《购房须知》《同意银行向征信机构查询客户个人信用信息的授权书》《认购须知》《认购书》《成交客户调查表》《客户服务满意度调查问卷》《项目100个细节》