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卫生系统领导魅力及职业形象塑造谌仪第一节职业形象塑造迈克尔.阿盖尔试验3声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,眼神,衣服、色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在……•38%•7%•55%言词内容印象来自……雅的外形传递着专业、职业和自信：•整洁的发型•淡雅的妆容•简洁的首饰•得体的服装第二节、领导魅力打造（一）、内心修“德”•孙思邈：“若不读五经，不知有仁义之道；不读三史，不知有古今之事；不读诸子，睹事则不能点而促之；不读《内经》，则不知有慈悲喜舍之法；不读《庄》、《老》不能任真体运，则吉凶拘忌，触深而生。至于五行休王，七曜全文，并须探赜。若能见而学之，则于医道无所滞碍，尽善尽美矣。”《礼记》：毋不敬，俨思若，安定词，安民哉•君子修身，其要在此三者，而效足，以安民。•为政者，居庙堂之高。若能恪守，则天下太平，百姓相安；为居者，处江湖之远，若得遵从，则乡里无衅，乐做安民。•为医者若得履行，医患矛盾骤减•“敬”处于心而行于表。敬•慈济医院•敬未知、敬上司、敬同事、敬患者……•医学界有一句话：德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。“大方无隅，大器晚成。大音希声，大象无形。”2、包容眼睛含沙、（管仲、鲍叔牙）扬善隐恶、扬长避短用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人之短。眼界决定世界，胸怀决定规模李世民：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。……云：‘天下之事，有善有恶。任善人则国安，用恶人则国乱。公卿之内，情有爱憎，憎者唯见其恶，爱者唯见其善.爱憎之间，所宜详慎。若爱而知其恶，憎而知其善，去邪勿疑，任贤勿贰，可以兴矣。’其遗表如此。然在朕思之，恐不免斯事，公卿侍臣可书之于笏，知而必谏也.”长孙皇后进谏，视频高清在线观看-2.mp4——《旧唐书·魏征传》3、关爱与付出（二）、态度修“诚”•您的态度影响患者的疗效医生的态度及解释，建立病人治疗疾病的信心不是说出来的任何一个患者体验出来的洛杉矶的故事平凡成就卓越•邮差弗雷德•工作赋予人以尊严，人同样赋予工作以尊严。世界上并没有不重要的工作，而是大多数人认为自己工作不重要。慎独慎微•《礼记·中庸》：“莫见乎隐，莫显乎微。故君子慎其独也。”•最隐蔽的东西最能看出人的品质，最微小的动作最能显出人的灵魂file://localhost/Users/chenyi/Desktop/档案_蒋氏夫妇“出埃及记”（上）_纪实_网易视频.flv眼睛注视，您好示意坐下。想象团队的支持需求实际感受提供关注、服务操作程序当一见到顾客的出现，便有礼地招呼。永远、永远、永永远远不要漠视他的出现。态度一、关注态度二：沟通交流倾听对方的故事，风格亲切而充满人文气息：HEART:Hear,倾听Empathize,共情Apologize,道歉Respond,回应Thank：感谢要素一、聽－为医重要的技能疾病诊断是重要的，但是了解他／她是一个什么样的人，为什么会患病，比诊断更为重要！希波克拉底挖掘深层原因：萨提亚冰山原则萨提亚(VirginiaSatir,1916-1988)•2：8原则很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始无反馈会形成黑洞、反馈22倾听的原则•一）面对说话者；•二）保持一种开放的态度；•三）保持适当放松；•四）保持良好的目光接触；•五）在别人讲述时点头或摇头。身体参与•一）清空自己，全神贯注听对方；•二）注意听对方：•1）说了些什么/什么没被说出？•2）怎么说出来的？•3）他表达的思想和情感是什么？心理参与•一）鼓励他人表达；•二）提问并沉默，准备听•三）插入简短的评价性语言，给与鼓励、支持和反馈•四）重复别人说话的关键点；•五）总结别人所说的话；•六）管理对方期望，千万不要高调承诺。语言参与走进对方内心去感受问题、理解问题、诠释问题；而不是站在我的角度去看待。并将有意义的信息传递给当事人。——罗杰理解、同情、被理解任总看病要素二、共情Empathy共情（心随客动）理解的表情同情的表情替对方着急的表情（见怪不怪）表示歉意的表情希望对方理解的表情实习医生格雷/共情，帮助.m4v如何做到共情？——情绪ABC理论图解A诱发事件B看法、理解、信念C行为结果使用恰当言语解释与引导让对方接受信达雅要素三、交谈目标具体明确的可以衡量的时间限定的切合实际的与员工沟通确定现实有意义的SMART原则•雅：•必须善于把握他人的情感•共感－交流－共识－共事2019/8/31ImprovingEmployeePerformance29增进员工工作表现的三个技能•工作指导•意见反馈•纪律管理*毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你口下留情。当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。良言一句三冬暖医生有二种东西能治病，一是药物、一是语言。——希波克拉底•病人潜在依赖感得到满足就能信任医生。•良性语言剌激可提高大脑及全身神经的张力，激发机体潜能，增加抗病能力。（三）．人生修“进”、“静”静是为了反思、完善、“进”曾国藩：倭仁、唐鉴自我超越的特征/老鹰的故事.flv正视现实非常清晰的愿景永不停止地学习、取舍自我超越的内在机制现实愿景情绪张力创造性张力人文素质修炼•人生修进：精、进、静外在修雅（恢宏庄重）仪表、言谈、举止态度修诚：心近佛、术近仙内在修德（宽厚）文化、情商、逆商谢谢大家