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领导干部的识人之道人事行政部制培训纪律学习目标和要点课题：领导干部的识人之道培训对象：车间主任、中层管理者培训目标：明确识人对于成功的重要性；掌握容貌识人、言谈识人、动作识人、喜好识人、习惯识人、笔迹识人等方法；提升领导干部的识人用人意识；通过培训，使大家在“识人方法”上，有所“悟”，进而“找到自己的方法”。01020304培训结构一、识人的重要性宝洁公司前董事长理查•杜普里说过：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会跨掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，l0年内我们将重建一切。”在电影《天下无贼》中，小偷公司董事长黎叔说过：“21世纪什么最宝贵？人才！”这些说明了什么？一、识人的重要性人的重要性，尤其人才的重要性；不管个人还是企业的成功，都离不开人；这个世界上不缺乏智慧与优秀者，缺乏的往往是识人的伯乐与真心用人的领导者。一个人能不能做伯乐，能不能真正发现周围的智慧者，学会识人至关重要。一、识人的重要性二、识人的要素二、识人的三要素•价值观•性格•能力价值取向、价值尺度；个人坚持什么，个人反对什么一个人对人对事的态度和行为的心理特征顺利完成某一活动所必需的主观条件三、识人的原则本质性原则大节性原则发展性原则全面性原则客观性原则识人原则三、识人的原则三、识人的原则1、客观性原则（实事求是）浓厚的主观色彩往往造成情感上的误差，遮掩或扭曲人才的真实形象。只有去掉主观成见及“有色眼镜”，才能找到真正的人才。有时候，“情人眼里”的“西施”也并非绝代佳人。三、识人的原则2、全面性原则（一分为二）在识别人才时不可像“盲人”一样以偏赅全，把局部当成整体，犯片面性的错误，而是要顾及德、才、学、识等方面，坚持一分为二的观点看问题。三、识人的原则3、发展性原则（不以一时论高低）人才总是在变化，特别是正在成长发育的青年人才，可塑性强，变化潜能大，更不能一看到底。这正如诗人白居易所说：“试玉要烧三日满，辨材需待七年期。”因此，识别人才时不能操之过急，要用发展的眼光看待自己的员工，不要因为一时的表现就认定自己的员工没有真才实干。三、识人的原则4、大节性原则（品德为先）孔子主张：“赦小过，举贤才。”就是说要从大的方面识才，这很有道理。人才的优劣，要看大德，看在大是大非面前的态度，要坚持以德选才。三、识人的原则5、本质性原则（透过现象看本质）识别人才不仅要用眼和耳，重要的是要用脑。透过表面现象，认真分析，去伪存真，才能识别“庐山真面目”，对“疑似之迹，不可不察”。四、识人的技巧容貌识人言谈识人动作识人爱好识人习惯识人笔迹识人识人的技巧四、识人的技巧某次，李鸿章带了三个人请曾国藩任命差谴，当时曾国藩正在饭后散步，于是李鸿章一行便在一旁恭候。散步之后，曾氏告诉李鸿章，那三人可不比看了，并说明原因：“在散步时，那三人我都看过了。第一个低着头不敢仰视，是一个忠厚善良之人，可以给他保守的工作。第二个人喜欢弄虚作假，在人面前毕恭毕敬，等我一转身便左顾右盼，将来必定阳奉阴违，不能任用。第三个人双目注视，始终挺立不动，他的功名，不在你我之下，可委以重任。”后来，那三人的发展果然不出曾氏所料。其中，第三个人就是治理台湾的第一任巡抚刘铭传，为台湾的发展立下了汗马功劳。1、容貌识人常言，“相随心改”和“相由心生”，说明一个人的面貌代表着该人的心念，心如何，相就如何；容貌很能反映人的内外和谐一致的征象，观察容貌有助于了解和判断一个人的品行和专长；接下来，我们就从脸型、眼睛、鼻子、头发、服饰、色彩等相关方面，来了解和判断一个人的本质。1、容貌识人脸型特征优点缺点适合的工作三角形额发达宽阔，下巴尖削衰弱头脑好，气质好耐力不够烧脑性工作：学者，作家方形方头方额方下巴好胜心强顽固，性情急躁应战性工作：军人，运动员圆形丰满圆润性情磊落大方，心肠温厚欠缺严谨处理事务的能力服务性工作：社区工作者，银行柜员1、容貌识人眼睛人们常说，眼腈是心灵的窗口，透过一个人的眼睛，可以看出此刻他在想什么。眼睛闪闪发光，表明精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴味。目光呆滞黯然，阐明这是个没有斗志而索然无味的人。目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意抑或紧张不安的人。目光忽明忽暗，阐明他是个工于心计的人。目光炯然，表明这是个有胆识的耿直的人。1、容貌识人鼻子鼻梁高、挺直性格活泼，进取心强，活力四射。鼻梁低、有塌陷缺乏创造力与自信，浅薄且懒惰，容易急躁发怒。1、容貌识人头发硬发：这类人性格豪迈，精力充沛，但固执不通；软发：这类人聪明伶俐，柔顺和蔼，有创造力；粗发：这类人体格强健，有男子气概，做事积极，忍耐力强；细发：这类人理智冷静，有教养，做事细心，待人和气；多发：这类人做事忠实，耐力韧性强，生命力旺盛；少发：这类人虽然很聪明，但个性消极，且体弱多病，经不起挫折考验。1、容貌识人服饰喜欢穿着漂亮套装的人：非常注重自己的外表，常有很深的城府，希望通过自己的着装给人留下好印象。给人感觉往往比较干练，有主见，很有责任感。根据自己喜好选择服饰的人：个性鲜明，有果断的决策能力，遇到问题和困难时，能独立应对。喜欢穿着花里胡哨衣服的人：虚荣心非常强，爱表现和炫耀自己。往往非常任性，飞扬跋扈。喜欢同一款衣服的人：性格直率，往往有自己的主见和观点，十分明确是非、对错、爱恨。往往自信心很强，做事果断、利落，是那种“言必信、信必行、行必果”的人。但缺点是自以为是、一意孤行、很难听取别人的意见和建议。1、容貌识人色彩偏爱红色者，活泼、热情、大胆、新潮，对流行资讯感应敏锐，最容易感情用事；缺点是浮夸、吹嘘，注重表面修饰，有追求物质愿望的倾向。红色偏爱黄色者，个性积极、喜欢冒险、乐观、沉闷、喜欢结交朋友，是达观、乐天的社会型人物。黄色偏爱绿色者，多为严谨、安分、做事稳重，是值得信任的坚实派人物，感性方面较缺乏，经常不苟言笑，有耐心，坚韧、认真、凡事按部就班。绿色偏爱蓝色者，多态度明朗、诚实。处事方式偏向中庸；做事颇有弹性，留有回旋余地。蓝色2、言谈识人言为心声，和一个人谈话就可以知道这个人思维清不清楚，逻辑强不强；看一个人有没有条理，工作能力强不强，就是要多问，多听。郑国有一个公卿叫郑子产。有一天他和衙役外出巡查，突然听到远方传来妇人悲切的哭声，郑子产停下来仔细听了一会儿。当他的随从准备前去救助的时候，郑子产却说：“将这个妇人抓起来！”衙役们虽然立即逮捕了妇人，但是他们非常不理解其中原因，于是询问郑子产：“您看那妇人哭得如此悲伤，我们为什么要抓她呢？”郑子产回答说：“人有三悲：少年丧父、中年丧夫、老年丧子。这个妇人的哭声中没有哀恸之情，虽然听着是在痛哭，但哭声里非但没有丝毫情感，反倒有恐惧之意，这就表示其中有诈。”审问的时候得知，原来这个妇人与别人通奸，杀害了自己的丈夫。2、言谈识人-听声音高亢尖锐的声音：个性狂热，易兴奋，易疲劳；平和沉稳的声音：忠实可靠，较顽固；嘶哑的声音：耐力十足，富有行动力，易自以为是；粗而沉的声音：乐善好施，交友广泛，易相处；娇滴滴的声音：心浮气躁，优柔寡断。2、言谈识人-听语速语速快的人：接受事物的能力强，反应快；语速平缓的人：为人宽厚仁慈，反应不敏捷；语速慢的人：为人木讷，反应迟钝。注意：当一个人前后的语速表现不同时，这其中一定事出有因，需仔细留意观察。2、言谈识人-听言语内容规律为主：思路清晰严谨，逻辑性强，重实证，做事踏实认真，但社会活动力不强；在企业中，这种人往往可以出谋划策，规划战略。事务为主：对局势警觉，认识透彻，出谋划策，应变力强，善于处理复杂的应急事件，敢于承担责任，但权力欲和控制欲强烈；在企业中，这种人往往参与处理外交公关与市场运营。道德为主：讲求伦理道德，爱护名誉胜过生命，讲信用，守承诺，主张德政，但对新生事物反应慢，偏于保守和传统；在企业中，这种人可以主持内部管理与运营，或者工会的思想工作，亲近员工，深得员工信任。情理为主：遇到问题会根据事情的变化而及时变通，讲事实，重道理，能够让人心悦诚服；在企业中，这种人适宜处理业务纠纷、化解矛盾或者甲乙方的沟通、争执，说明利害，进行疏导。2、言谈识人-问通过回答、谈吐来观察他的品行谈吐直率不卑微，说话正直无私，他可以信得过；言语工巧，虚饰所见，自圆其说，他德才不高。追问，越问越深、越广，借此观察他的反应如何没有自信的人，面对一连串的“逼问”，会惊慌失措、神色不安；心怀鬼胎的人，面对一连串“逼问”，会语无伦次，矛盾自出。回答过程中把秘密坦率说出，借此观察他的品德听到秘密就立刻转告第三者，这种无法守密的人，就不能深交，也不能合作。3、动作识人美国前总统克林顿因“桃色新闻事件”被推上法庭。在法庭上，法官发现克林顿在被讯问的过程中，一分钟之内竟然用手摸了鼻尖26次，由此做出了一个很简单的判论：总统在撒谎。随着整个事件的水落石出，法官的判论不久之后便被证实。3、动作识人头部动作竖直头：表示中立态度；斜着头：表示对某事有了兴味；向下低头：表示否定或批评；点头：一般表示认同或好感；点头频率过高，则表示否定或者不耐烦。眼部动作眼部低垂：表示谦逊、俯首听命；瞄一眼后，闭上眼睛：表示我信你，不怀疑你；闭上眼睛后，再睁眼看看，如此反复：表示尊崇与信任。4、动作识人手部动作十指交叉：表示焦虑、紧张不安；背手：表示镇定自若、充满自信；但一只手抓住另一只手的手腕或者另一只胳膊，则表示内心紧张。搓手：表示内心期待某件事；手摸额头：表示紧张思考、困惑；手摸鼻子：表示犹豫不决、无从作答或无从决定；双手交叉抱于前：表示你处于防卫状态。3、动作识人肩部动作肩并肩：表示双方关系对等，关系亲密；耸肩并摇头：表示不知道、不理解或者无可奈何；缩肩：表示内心不满、不平；斜肩：表示逃避、不正面接受。背部动作脊背笔挺：表示性格正直，严于律己，让人不易亲近；脊背低驼：表示自我封闭，自卑，孤僻；以背向人：表示拒绝，不理睬或者回避对方。4、动作识人腿部动作腿部标准交叉：自我安全感十足，但带有攻击倾向；腿部十字交叉（“跷二郎腿”）：具有进攻性及强烈的竞争欲望，并对别人不服气；双腿骑椅：不友好、不礼貌、自我感觉优越；单腿倾跨：满不在乎，不合群，排斥他人。4、爱好识人爱好，是人的潜认识的最好的流露。它不必考虑别人的眼色，不受别人或法律的制约，完全发自于内心，所以，它最能暴显露一个人的深层心思结构。由于癖好的范围几乎完全是自我的孤单领域，它是不能强加于人的。爱好可以将某个人的情况全部都告诉我们，他的优点、缺点、性情、脾气，他的生命观、恋爱观、事业观，他的品尝和涵养。4、爱好识人对水果的喜好苹果将事物处理得有条不紊的认真型；谦恭有礼、不忮不求的“恰到好处”。梨子能控制自我欲求的认真型；处事慎重，以诚信坚定为生活目标，具有控制本人、凸显别人的一面。橘子个性平和，与任何人都能步调分歧的令人安心的人；非常注重家庭生活，喜欢与众人说话，与志趣相反的人共餐。葡萄具有美的认识或强烈的诗情幻想力，极富个性；虽然第一印象给人冷淡的感觉，但是在交往之后会渐渐地发现其内心的仁慈。菠萝热情家、专注固执、具远大梦想；爱好刺激或变化，凡事一头栽人其中埋头苦干的人。最厌恶固定模式的生活。4、爱好识人对食物的喜好大米经常自我陶醉，孤芳自赏；对人对事处理得体，比较通融，但互助精神差。面食能说会道，夸夸其谈，不考虑后果及影响；意志不坚定，做事容易丧失信心。酸有事业心，但性格孤僻，不善交际，遇事爱钻牛角尖，没有知心朋友。辣善于思考，有主见，吃软不吃硬，有时爱挑剔别人身上的小毛玻喜欢吃咸味食品的人：待人接物稳重，有礼貌，做事有计划，埋头苦干，但比较轻视人与人之间的感情，有点虚伪。油炸食品勇于冒险，有干一番事业的愿望，但受到挫折，即灰心丧气。清淡食品注重交际和接近他人，希望广交朋友，不愿单枪匹马。4、爱好识人对酒的喜好中国白酒喜社交，乐善好施，极在意对方的感受，易受吹捧，受人所托无法拒绝。啤酒表现轻松愉快的心境，渴望从苦闷的环境中获得解放。洋酒追求豪华的生活，喜欢从事辉煌的工作，在服饰等方面较挑剔，崇尚新