领导干部语言艺术养成

领导干部语言艺术养成与网络舆情应对中共白银区委党校主讲吴正蕾全区科级后备干部培训班教学课件讲授提纲一、领导干部语言艺术（一）领导干部要讲究语言艺术——重要性（二）如何提高领导干部的语言表达能力——途径（三）讲究语言艺术做好领导工作一量体裁衣，看菜下饭•二讲话要有准确性、生动性和激励性•三拒绝他人要婉转•四注意掌握几个要点•五注意防止的几个小动作全区科级后备干部培训班教学课件讲授提纲•二、新形势下地方政府如何应对网络舆情•（一）正确认知网络媒体，尊重网民权力，真诚面对网络舆情•（二）培养党员干部政治敏锐性，自觉培养适应网络舆论监督下开展工作的能力•（三）发挥政府主流网络媒体作用，加强对网络舆情正确引导•（四）健全应对舆情工作机制，提升化解网络舆情危机能力•（五）提高应对网络媒体的沟通能力全区科级后备干部培训班教学课件领导干部语言艺术与网络舆情应对•一、领导干部语言艺术•（一）领导干部要讲究语言艺术——重要性•说话是语言艺术的具体表现，学会说话是人生走向成功的第一步。语言表达能力的强弱，直接影响着领导干部在群众中的形象和威信，从而在一定程度上影响他们的工作质量和效果。崇高的思想品质、超凡的智慧谋略、卓越的才华能力、照人的风度魅力，都以语言作为载体。具备较强的语言表达能力有助于把自己的思想、要求、观点等通过恰当的语言表达方式说出来，更加有效地号召人、组织人、鼓舞人，从而实现有效领导和成功领导。•一个领导者的素质，首先通过他的言谈举止反映出来，在日常工作中，每个领导者都希望自己能够被下属接受，被上级领导欣赏，而要做到这一点，就必须塑造良好的自我形象，首先从语言方面提高自己的素质，特别要注意批评和表扬的艺术。全区科级后备干部培训班教学课件•领导批评下属，态度和方法都很重要，但最基本的还是事实要准确，有根有据。从实际出发，弄清事情的本来面目，找出问题的原因，批评有理有据，既不夸大，又不失察，下级当然会心服口服了。批评应对事不对人，批评时是批评下属做错的事，领导要注意不要由此牵涉到下属本人的能力或基本素质。人由于性格与修养不同，对同一批评会产生不同的心理反应。对于不同类型的人，领导者在批评时，要区别对象和情况，灵活采用多种方式方法。欧美一些企业家主张使用“三明治式的批评”，即在批评别人时，先找对方的长处赞美一番，然后在提出批评，而且力图使谈话在友好的氛围中结束，最后在使用一些赞美的词语。•表扬一个人或者一个集体，并不难，也不可贵。难在真情实意，贵在实事求是。表扬一定要有可表扬的事实，虚伪的表扬不仅不会产生激励的作用，反而会增加不信任的因素。表扬的价值在于真诚，它不需要廉价的拍卖。在赞扬时，语言要发自内心，应严肃认真，不能给人以造作感或过于随意。赞美人本是一件好事，但若口无遮拦，犯了忌讳，好事也变成坏事，这也正是“有人一句话把人说笑，有人一句话把人说跳”的差别的原因。表扬是领导鼓励下属的最好方式之一，领导者应该了解下属的价值，并且能慷慨的给予，让下属从正面激励中得到奋发向上的力量。全区科级后备干部培训班教学课件•“送人玫瑰，手有余香”。一个在生活工作中善于表扬他人的领导，不仅能为自己的生存和发展营造出正面、和谐的社会氛围，为自己的人生和事业构建丰富的人际资源，而且还会在赞扬他人的习惯中养成积极的人生态度、宽容的胸怀和博采众长、知人善任的管理组织能力。•要想使自己真正成为一个有素质有修养的领导者，仅仅掌握了一些语言的艺术还远远不够，还应加强政治理论知识储备、专业知识储备、文化知识储备、处事知识储备。•领导活动和领导过程离不开语言，而要使语言发挥言传身教的领导作用，就必须提高语言表达能力，讲究一定的语言艺术，如果适当的语言艺术与领导者丰厚的知识储备相结合，相信每一位领导者都会拥有好口才。拥有好口才，就有可能使自己的人生跨入一个新的境界，甚至可以改变你一生的命运，进入人生幸福和成功的最高阶段。•“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵”。理可服人，情亦可动人，技巧的把握是语言艺术的重要体现。表达完美之刻，众望所归之时，语言艺术正可造就领导者的光辉。全区科级后备干部培训班教学课件•（二）如何提高领导干部的语言表达能力——途径•领导者的语言修养和表达能力，不仅在一定程度上真实客观地反映了领导者自身在政治上、思想上和情感上的成熟程度，而且往往会关系到领导工作的水平和效率，关系到组织的形象和声誉，甚至事业的兴衰与成败。因此，作为领导者，必须善于研究语言艺术，不断提高自己的语言表达能力。并重点把握好以下几个重要环节：•看对象－有的放矢。在讲话时，首先考虑听者的身份，并根据听者的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接受程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话的针对性。•观场合－协调得体。领导者讲话的场合千差万别，报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等各不相同，所以在语言表达的手段、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要与特定的场合协调得体。•开好头－一鸣惊人。一般来讲，在领导讲话的最开始，听者的心理和注意力都比较集中，期望值高，好奇心强，在这个黄金时间讲好开头语是很重要的。从常规上讲，最好单刀直入，开门见山，把主要内容、主要观点、基本要求和大致事由，用简练的语言告诉大家。当然，手法要新颖，要以不凡的开头，达到一鸣惊人的效果。全区科级后备干部培训班教学课件•扣主题――中心突出。讲话不能跑题，不能离开中心，这是讲话的要诀。尤其是长篇报告和限时讲话，要主次分明，详略得当，不能东拉西扯，信口开河。先讲什么，后讲什么，重点是什么，要做到心中有数，游刃有余。•扮角色――分寸有度。任何一个领导者,各种情况下所扮演的角色也是不同的，为此要善于在各类情况下，根据自己的身份、地位来把握讲话的分寸。从级别上看，是上级、同级还是下级；从主次上看，是主角，还是配角；是主讲，还是辅助讲；从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，是多讲，还是少讲；从内容上看，是对上请求，还是对下要求，是表态，还是发言，是讨论问题，还是交心谈心，是对等谈判，还是就职演说，是保密范围，还是公开透明；就场合、气氛上看，是庄重严肃，还是活泼喜庆……诸如这些，在讲话之前，一定要找准切入点，明确自己的身份，讲究讲话的策略，注意讲话的分寸，以防出现不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。•控篇幅――长短适宜。讲话精练受人欢迎，讲话啰使人厌烦。领导者在讲话时，要善于把握听众的心理，注意控制讲话的时间。该长则长，该略则略。无论长话或短话，都要注意语言的精炼与纯化。不说与题无关、重复啰嗦的废话，不说言之无物、无的放矢的空话，不说违背事实、言不由衷的假话，不说“穿靴戴帽”的套话。在现实生活中，长篇大论、重复啰嗦的讲话，使听者要么昏昏欲睡，要么窃窃私语、交头接耳的场面屡见不鲜。大力提倡一种讲真话、实话、新话、短话的“话风”，倒是听者所期望的。•结好尾――留有余味。一篇好的讲话，绝不是虎头蛇尾，前紧后松。要想达到完美的效果，精彩的结尾也很重要。当然，文无定法，结尾有各种方式。有人认为，在讲话内容达到高潮时，即以简洁、有力、感人的语句迅速结束讲话，是一种言已尽而意无穷的境界，会给人留下深刻印象。全区科级后备干部培训班教学课件•（三）讲究语言艺术做好领导工作•落实科学发展观，构建和谐社会，是我们全社会今后一个时期政治、社会生活的主旋律。落实科学发展观，核心是以人为本，而构建和谐社会，也是以人为本。人与人之间的和谐，是构建和谐社会的最基本要求，这一和谐少不了相互间感情的交流与沟通，而语言恰恰是交流与沟通的最基本的工具。•每次过春节，我都十分感慨。不论男女老幼精神面貌特别好，新衣服穿在身上，微笑挂在脸上，幸福写在脸上，相识与否并不重要，微微一笑或送上祝福：过年好，大错小错大家都能忍让，相互谅解。这一天人们显得特别会讲吉言，人们的素质空前的高，这是多么和谐有序的一天。假如每天都如此该多好啊！•可见，语言是何等重要。语言的表现形式有三种：文字语言、有声语言、肢体语言。文字是语言的衣裳，声音是语言的翅膀，肢体是语言的舞台化。平时我们交流主要靠有声语言，就是怎样讲话。我们常提到某某办事全面，社交能力强，能把握说话的分寸，别人办不了的事他（她）就能办成办好。所以，有句话说的不无道理，那就是：人才不一定有口才，但有口才的一定是人才。•其实，语言是心灵的外在表现形式。只有心灵美才能语言美，格调低的人讲不出高格调的话语；到处散布是非的人，本身人格肯定有问题，满眼是坏人的人这人好不到哪里去；与人为善，与人为友，多看到别人的优点长处，少论不论别人短处，做一个好人。作为一个领导干部，更要注意感情的交流，信息的传播，语言的技巧。全区科级后备干部培训班教学课件•一量体裁衣，看菜下饭•我们与人的交流无非是让对方听清你的表达，和对方拉近距离，这就需要尽量讲对方熟知和关心的内容。特别是有些干部（接触的人多、面广且杂）与乡里乡亲老少爷们在一块时谈一些风花雪月的诗句，对方可能会显得不解风情；这时就应尽量多谈谈今年收成，家庭收入等对方熟悉的话题，这样就显得近一些。切忌居高临下，目空一切，大谈你的领导才能，这样你与交谈的人就会成为两条平行线，不会有交点。•1、讲话注意场合、对象。注意矮人面前不说矮话，打人不打脸，揭人不揭短。三思而后言。鲁迅先生小说中有这样一段，说一大户人家喜添贵子，皆大欢喜，举家上下沉浸在喜悦中。来贺喜的人中，有一个看了看孩子，笑着说，这孩子白白胖胖的，大了一定大福大贵。主人非常高兴，把其安排在上座。另外一个人来了，板着脸看了看孩子，说这孩子一定会死的，结果可想而知，被痛打出门。这人就不会讲话。•全区科级后备干部培训班教学课件•2、视听者品格高低而言真伪。交人交心也要因人而异，看对方品质，切忌口无遮拦，随意向对方发泄对领导和同事的不满。对领导忠心没错，但也要注意领导品行。秦二世即位后听说天下大乱，便召集众臣了解情况，大多人讲了实情，并劝其改过，而只有孙叔通说，天下稳定，没人造反，不过是几个小毛贼而已，不要大惊小怪，二世听了甚是高兴。因为他知道秦二世气数已尽，回天乏力，还不如讲两句好听的。后人大多评论他是阿谀之臣，而司马迁评价较高，称其是“量主而进”。相反，岳飞在南宋赵构当皇帝的情况下，提出抗金迎“二圣”的口号，结果被以莫须有的罪名被杀。岳飞属于“忠而不智”。•二讲话要有准确性、生动性和激励性•第一、讲话要有准确性。上级领导交代工作要清楚、准确，要干什么，如何组织，谁去干，达到什么目的、什么程度，完成时间都要准确无误；下级执行任务也要问清楚、要翔实具体，执行起来才能不走样，不会出现偏差。不搞清楚会出差错，甚至闹笑话。一个领导让秘书去买竹竿，结果买来的是猪肝，领导有点恼火，质问他，你耳朵呢？秘书回答说，在这儿，我一块买来了。所以说讲话一定要清楚。全区科级后备干部培训班教学课件•第二、讲话要有生动性。我一贯认为，讲课要有观点、有实例，如果就理论讲理论，很多人未必听出名堂，而且感到枯燥乏味。要想讲课生动，最主要的就是要善用比喻善用例子。名人大家也善用比喻例子来说明问题。爱因斯坦因相对论而获得诺贝尔奖，一老太问他什么是相对论，他用“十分钟的时间长短区别”来解释：等车十分钟和听音乐十分钟，前者不耐烦，感觉这十分钟很长；后者则很愉悦，感觉很短。老太听后说，哦，就凭着这个你就得奖了，太简单了吧，我要是也这么想，奖就是我的了。通过这个例子就很容易知道什么相对论了。清朝李鸿章去日本谈马关条约（割让台湾）与他谈判的是伊藤博文，还没签完条约，伊藤博文就让他的军队把台湾占据了，李问他为什么？他说，“到了嘴里的肉咽不下去难受。”另一个例子是，中英香港回归谈判。邓小平对英国女王说要在1997年7月1日零时零分零秒，英国旗降下，中国国旗升上。女王问这么急干什么，到早晨再降旗不行吗？邓小平说，“到了嘴里的肉咽不下去难受。”•第三，讲话要有激励性。解放战争初期，毛泽东同志与美国记者谈话，提出“一切反动派都是纸老虎……”当时解放战争正处于防御阶段，毛主席的这些话，无疑对