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1…2013年度“巾帼文明岗”自查报告…现在岗职工8人，其中女职工4人，占职工总数的50%；女领导2名，占领导职数的100%。…于2011年2月创建为国家级“巾帼文明示范岗”，建成三年多来，在中支党委和女工委的关心和指导下，...以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了...各项工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。2013年...硕果累累，被继续认定为“全国青年文明号”，被授予沈阳分行清算...系统先进集体、辽宁省支付清算系统调研先进集体，被评为丹东中支文明科室。...结合工作实际，按照考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下：（一）加强组织领导，完备工作体系中支行领导高度重视“巾帼文明岗”创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。一是成立创建工作领导小组，由中支一把手为组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。三是组织全体职工认真学习2创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了《。。。。。。。。。。创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》、《关于在...开展“巾帼文明岗”创建活动的通知》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。（二）狠抓服务质量，提高服务水平1、优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。开辟精神文明宣传栏，积极宣传十八届三中全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。2、强化考核监督。...先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。认真推行《...政务业务公开制度》、《...服务承诺制》、《...首问责任制》、《...服务窗口AB岗责任3制》、《...问责制度》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。按照首问接待、首次办理的要求，对服务对象提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。同时，推行“三亮”，向社会“亮标准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明。开展“服务之星”和“委屈奖”等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予“委屈奖”，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。在强化内部考核制约机制同时，...将“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督电话，设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。3、加大教育培训。围绕职业道德、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展系列培训。一是在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导妇女党员干部讲党性、重品性、做表率，忠诚党的事业，自觉规范为广大退休人员和失业人员服务行为。二是在业务学习中集中学习涉及本单位业务的七大块内容，不仅包括政策要点还包括操作实务，力图使广大女职工对...各项工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室协调协作的能力，更好地服务于人民群众。通过教育、培训，提高了女职工业务技能、规范了服务4行为、增强了服务意识、树立了行业新风，对创造...一流的服务环境起到了很好的促进作用。4、注重细节文明。...强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。开展“全体职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作人员一言一行。认真编制21条文明用语，从接听电话、接待来访、办理业务等方面进行语言规范。通过文明礼仪讲座，引导窗口工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、“温馨窗口、微笑服务”。（三）拓展创建内涵，热心社会公益1、...将加强学习型党组织建设与创建“巾帼文明示范岗”活动相结合，认真开展“读书月”活动。在读书时间安排上，强调坚持日常自读与集中研读相结合。在书目选择上，除精读“读书月”推荐书目外，重点选读马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观有关的理论书籍和紧密联系自身工作特点的业务书籍，...还将读书活动与学习十八大会议精神相结合，通过组织学习《十八大报告》和党的十八届三中全会精神，切实把党员干部的思想和行动统一到会议精神上来，统一到...目标任务上来。在个人荐书方面，要求介绍自己阅读的好书，包括书的主题思想，大致内容、推荐理由等，通过好书的推荐与分享引起广大职工阅读积极性，形成“读好书、好读书、读书好”的共享氛围。52、鼓励广大女职工积极参与理论研究和文体活动。2013年全年共计发表调研文章20余篇、信息10余篇，被市级以上采用18篇。同时，又向分行清算...申请调研课题《二叉数模型在预测支付系统流动性波动风险上的应用》，通过了沈阳分行清算...专家组的审查，并被分行清算...列为上报总行调研课题（代表分行）,继续蝉联省支付清算系统调研工作之首。3、带领女职工积极参加社会公益活动，促进社会和谐。在扎实做好本职工作的同时，结合...实际，不断延伸优质服务的外延，开展一系列公益活动，进一步塑造了文明岗良好的社会形象。一是走进社区开展支付系统知识宣传活动，二是积极开展扶弱助贫活动，向社会弱势群体、贫困地区、灾区群众送温暖、献爱心。每逢开学，...巾帼文明岗成员都要到受助同学中家访，为他们带去新学期的学费。...一直把创建“巾帼文明岗”，当做一种肯定，一种荣誉，一种约束和一种鞭策。创建工作只有起点，没有终点。...决心用实际行动不断巩固创建成果，借助“巾帼文明岗”创建工作这一有利契机，强化“巾帼文明岗”品牌意识，为女职工搭建“岗位建功、岗位成才、岗位创新”的平台，让社会各界实实在在看到通过创建活动带来的服务质量的提高，行业文明新风的变化，综合素质的提升，使“巾帼文明岗”成为广大女职工建功成才的阵地、单位文明的窗口、行业形象的样板。6