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领导统驭◎减少犯错——就相当于管理能力的提升领导时常犯的错误领导在创造明星，而非自己当明星1.管理的目的是使管理者渐渐不重要2、扼杀人才莫过抢功3、麻烦常起是因为荣誉的分配不当，而不在财富的分配领导力不是来自权势，而是影响力1.人们认同你不是因为它们喜欢你，而是在你旁边他们会喜欢自己权势来自基层——美国总统也不能用权势保住位子◎影响力的本质1.影响力来自部属对管理者能力的信任2.有能力能带领他们作最佳表现3.影响力也来自对别人基本需求的了解4.每个人在内心深处，都希望被了解、欢迎、认同、觉得自己重要5.能满足以上需求者最具影响力个人的声望（通常与你的成功纪录有关）◎争取领导权应注意事项个人信用（平时的谨言慎行）专业能力（对专业知识的了解）工作能力（了解与解决问题的能力）个人的远见（清楚的描绘工作展望；及前程规划）盟友（影响握有资源的人）磋商能力（是否能察纳雅言）沟通技巧（诚恳的态度及说服的能力）鼓舞人心的感染力（使周围的人常保热情的能力）个人形象—◎最好的说服工具：倾听不开口如何说服别人说服的重点在心服倾听使人觉得重要；不是完成目标的工具。倾听时应避免的坏习惯：——脸上没有微笑——因其它事务分心——不正眼看对方——不断变换主题——允许别人打岔——不让对方讲完想法——肢体语言表达对对方看法的排斥——低头猛作笔记——曲解我的意思——让对方觉得微不足道以上的做法主要是避免使对方觉得不受尊重，进而在心理上认同你。◎倾听的五个要领乐意倾听倾听要放松自己，配合他人；所以要不断练习。聆听弦外之音我们在掌握说话者意思的时候，有百分之三十八来自对方的语调。敏锐的观察力观察他的表情及肢体动作掌握语意时，有百分之五十五来自观察。积极地回馈让对方感到你参予的诚意尊敬说话者尊敬指的是：全神灌注、不打岔、不敷衍。•如果在每次的沟通中，你都做到以上的建议，相信你已经掌握了基本的说服技巧。无声沟通很重要•主管的一举一动都会影响部属心情——主管与部属，多数时候是靠着感觉或态度在沟通的——主管的表情——走路的姿势——坐姿•——善用无声沟通技巧，做一个传达善意及鼓励的主管◎赞美与鼓励的力量为一个绝不会赞美你的人奋战毫无乐趣可言没有比谩骂与讥讽更可怕的管理创造赞美与鼓励的氛围创造赞美与鼓励的氛围•——每位鼓励者都是其它鼓励者的产物•——有效的鼓励与赞美是不可有附加条件的创造赞美与鼓励的氛围创造赞美与鼓励的氛围•——明确地表达赞美之意，不要不好意思。创造赞美与鼓励的氛围——不要忽略属员对鼓励的需求。◎责怪无济于事责怪无济于事生气的主管——一群推卸责任的部署责怪无济于事除非你不要这个员工，或是你希望他什么都不做，否则你应该忘掉责怪。责怪无济于事责怪使员工不愿面对问题，及解决问题。责怪的负面效应及责备的技巧——打击（肯定）、伤害（抚平）——不悦（微笑）、拒绝（原谅）◎为将八弊贪而无厌妒贤嫉能信谗号佞料彼不自料为将八弊犹豫不自决荒淫与酒色奸诈而自怯狡之而不以礼◎结论每个人都会犯错成功就是尽量少犯错