领导有道管理有方

人才资源及行政培训组2017领导有道管理有方主讲：王勇1产品五年翻一番销售及盈利做大做强成为最值得信赖的中式调味品领导品牌品牌市场创新加强以消费者和市场为导向的品牌策略，突出质量优势深化及推广李锦记企业文化强化人才资源人才人才道加强产品开发及技术改进李锦记的道完善全球生意发展布局策略(沙盘及渠道的拓展和均衡发展)巩固现有中高档产品系列，同时积极拓展盈利经济型蚝油,酱油和酱料产品系列。1234562自我介绍王勇李锦记（新会）食品有限公司培训经理工作经历：•Foxconn富士康-》Jabil捷普-》LKK李锦记教育培训经历：•湖北工业大学电子商务与市场营销•中山大学行政管理•美国DDI领导力课程授权认证引导师工作范围：培训管理、人才发展、企业文化3成员介绍认识组员•姓名•功能组•爱好/兴趣•生日日期(日期&月份)4Copyright©AsiaCoaching.AllrightsReserved.采访小组的成员，让他们告诉你见到你时想到的三个正向的词，同样，将你见到他们时想到的三个正向词告诉他们。采访Interview5寻找领导力风格1.找出最喜欢的两个词，并大声说出来。——我（名字）是（）2.在选出的两个词中再选出一个填在下面的括号里，让你的伙伴大声的读出来。——我感谢（名字）的（）——我祝愿（名字）的（）变得更成熟。——我期待她/他的（）产生好的影响力。61.我的领导力矩阵7破冰活动：找一个搭档:•分享一个特质（特征）关于你曾经遇到过的好的管理者或不好的管理者。•请一个代表当众分享这些好的特质或不好的特质。8“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。...功成事遂，百姓皆谓“我自然”——老子《道德经》“不要告诉人们如何去做，告诉他们去做什么事情，然后让他们做的结果让你觉得惊讶。”——巴顿9通过和他人的活动，有和有地完成工作。斯蒂芬.P.罗宾斯《管理学》管理协调监督效率效果10管理的效率和效果效率（方式）效果（结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）1112管理职能计划组织领导控制定义目标，制订战略，计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做？What/How/Who指导和激励所有的群体和个人，解决冲突,化解危机。检查，监控活动以确保它们按计划完成。实现组织宣布的目标达到角色认知1沟通技巧2心法工具3主要内容13管理者的角色认知第一部分14思考：个人贡献者与管理者的区别？15帮助个人达到设定的目标你支持团队目标的程度个人核心绩效指标——行为、价值、业绩考核达成团队目标的程度你所在团队对公司目标的贡献度团队核心绩效指标——绩效、质量、生产力考核个人贡献者与管理者的区别作为管理者，想要成功，需要开发团队工作效能，带领团队共同达成目标！16个人贡献者（骨干员工）管理者组织中位置执行层管理沟通层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家个人贡献者与管理者的区别17讨论：管理者的角色？18管理者角色人际角色信息角色决策角色挂名首脑以团队首脑的身份参与一些活动。监听者作为信息中枢，获取特定信息。企业家变革、创新，以便适应不断变化的环境。领导者对员工的工作负责。传播者将获取的信息传递给其他团队成员。混乱驾驭者管理者必须善于处理冲突或解决问题联络者垂直指挥链之外与人接触的联络角色。发言人把一些信息发送给组织之外的人。资源分配者管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）的管理者角色19……………请写出三个你现实工作中要解决的问题把它贴在小组的白板上20沟通技巧第二部分21沟通的定义：•“沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。22沟通的基本模型情景因素:场合气氛情绪发送者-说接收者-听信息-编码反馈-解码沟通方式(面谈\电话\邮件\QQ\微信）情景因素:场合气氛情绪沟通的意义在于对方的回应！23MEYou编码解码解码编码影响沟通效果的因素用词表达声音语调身体语言性格特质家庭背景文化程度工作职能/焦点24认识到人际互动的两种需求25人们在工作场所与人互动时展现的「人性」需求。尊重、倾听、理解、认可、崇拜、追随。人们在通过互动希望达成的目标•达成目标•解决问题（衣、食、住、行等）•提升绩效个人（精神）需求实际（生理）需求支持參與基本原則【满足个人（精神）需求】26维护自尊，加強自信。分享感想，传情达理。（建立信任）仔细倾听，善意回应。给予支持，鼓励承担。（建立責任感）寻求协助，促进参与。自尊同理心分享互动精要（满足个人需求和实际需求）1.开启讨论2.澄清问题3.发展方案4.达成共识5.总结讨论自尊同理心参与分享支持27•说Speaking•听Listening•观察Observing•写Writing管理者的影响力来自沟通中的“关系连接”影响力“连接”Connection•问Ask28管理者如何影响下属?1)多倾听下属的想法2)多关注下属的状态3)多承担工作的责任29准确叙述问题4W2H陈述法What什么事、物Who与谁有关、对象与执行者When何时发生、发生时机Where在何处发生、地点与位置How发生的情况、发生的形式Howmany/Howmuch发生的次数、数量或程度30……………检查你写出三个你现实工作中要解决的问题运用4W2H的方法描述问题31心法工具李锦记核心价值观有效的反馈第三部分32李锦记核心价值观33真诚的；坦诚的。一线主管工作地点在一线，要深入基层才能联系员工，才有机会改善。了解别人表露别人34换位思考关注对方感受直升机思维35思利及人沟通方格直升机思维（沟通的目标？）关注对方感受（对方的感受、情绪？）换位思考（对方的需求和利益？）思利及人的沟通（说什么？）（1.处理情绪2.解决方案/方法3.目标达成）3637案例讨论演练1.新同事部门新来了一个同事，工作了一个星期，表现态度散漫，工作效率低，不友善，说话直接，你作为一个主管发现这种情况，你如何应对？2.请假A同事近一段时间以各种原因请了几次假，因为人手足够，主管都批准了假期。但近期排产增加，加上有几位同事离职，人手安排开始紧张，今天A同事又向主管来请假。38团队沟通技巧1.不要常用「我」，可尝试用「我们」2.不要将注意力放在「问题」上，可集中想问题的「解决方案」3.不要将注意力放在「过去」的问题上，可集中想「将来」的事4.少说我「不能够」做什么，多说我「能够」做什么5.少说我「不想」做什么，多说我「想」做什么6.「分享」取代「争论」39情景模拟结合本组成员工作实际，自设情景，模拟跨部门/跨组沟通。•与沟通；（部门/组）•请求支援人/物/催促/特殊情况处理……•结合所学内容，现场模拟沟通过程40反馈的类型和原则类型：A.正面反馈B.提升反馈原则：①及时性②具体③平衡4142描述情况/任务行动/证据/客观事实对个人/组织的影响/结果赞扬征求意见/解决方案/建设性新行为讨论新行为目标/结果饋正向反饋反饋建设性正向反馈：我认为您是一个（特质）的人在（情况/任务）；您当时的作法是（即证据）；最后的结果（影响是）。43提升反馈：在（情况/任务）；您当时的作法是（即证据）；最后的结果（影响是）。我希望（建议）；（讨论建议）；（确定新行动目标）。44案例欣赏451234培训实践培训要点角色认知、沟通技巧、心法工具行动实践时间/事件背景/行动经过：取得成果/对自己的影响（培训后1个月内提交，发邮件到[e-mail]）46要管理好别人，首先管理好你自己!—史蒂芬·柯维47谢谢！48