西门子培训课程体系介绍

西门子培训课程体系介绍•一、业务与管理培训•二、计算机应用培训•三、语言文化培训•四、技术培训企业•特色：成功管理之道－行动学习一、业务与管理培训一、业务与管理培训•1、个人能力•2、职业技能–市场营销和服务–商务管理和财务–项目管理–法律–生产–采购–质量•3、管理技能一、业务与管理培训－个人能力•1、个人能力•专业演讲•工作方法•解决问题的方法•商务交流•高效率的会议•业绩与团队协作•秘书技巧•TTT教程一、业务与管理培训－个人能力•专业演讲•培训时间：2天•语言：中文•培训对象所有为客户演讲的员工，如市场，销售，商务和技术支持人员等。•目的学员将学会：分析并确认听众的需求引起听众的注意演绎亲切，生动和富有感染力的演讲控制演讲场面回应棘手的问题处理听众反应，如冷淡，怀疑，抵触等获得台面风格指导•内容职业演讲的正确定位成功演讲的准备步骤听众的需求及优先需求引人入胜的演讲技巧面对不同听众态度的应对方案问答技巧一、业务与管理培训－个人能力•业绩与团队协作•培训时间：2天•语言：中文•培训对象：已经或将要在小组中工作的员工（产品、项目、销售、行政或服务等）•目的学员将：•掌握如何建立并维护一个好的团队所需要的“生存环境”•识别自己在团队中的角色，为达到高产出与融洽的人际关系，实践有效的团队角色•达成关于团队合作的界限、节奏与标准的共识•理智、积极地对待团队中的竞争•成为出色的团队成员•内容•3个和尚的故事•群体规范、团队中成员数量对业绩的影响•在团队的不同发展阶段上，团队领导与团队成员的行动指南•团队中的冲突处理方案•确认自己的团队角色，了解不同角色行为背后的原因•建立并维护积极的团队工作气氛•团队中的合作与竞争•备注一、业务与管理培训－个人能力•解决问题的方法•培训时间：2天•语言：中文•培训对象需要提高解决问题和做决定能力的各级员工•目的学员将：•掌握解决问题的流程•建立积极的态度，排除解决问题中的思想障碍•学习解决问题的技巧和工具，并且利用它们处理大的、复杂的问题•全面、立体地看问题•内容•解决问题的流程•分析问题状况，找出主要原因•掌握解决问题的工具：SWOT模式、大脑风暴法、鱼骨图等•决策分析•对付大的、复杂的问题•从侧面看问题•案例分析和实际模拟•备注一、业务与管理培训－个人能力工作方法•培训时间：2天•语言：中文•培训对象全体员工，特别是工作经验不很丰富的人员•目的学员将：学习个人工作技巧使工作系统化，掌握自我管理建立积极的工作态度，特别是在团队里明白如何有效地和他人合作正确地理解工作压力，积极地面对这些压力，并学习如何在压力下工作有效地和他人沟通•内容•设立工作目标•效率，绩效与效益•时间管理，优化你的资源•计划你的日常工作•有效地组织、安排你的工作•实际执行各项工作、注重结果•有效的聆听与提问•语言与非语言的交流•团队合作的方法与团队角色的分析•团队合作的效益•避免或驾权压力的方法一、业务与管理培训－个人能力•商务交流•培训时间：2天•语言：中文•培训对象•所有员工，建议尽早参加•目的•学员将：•掌握交流模式环，识别语言和非语言信号，设定组织信息的步骤，保证信息的接收效果•依据“聆听提案”形成职业的沟通态度•采用恰当且有效的方式与管理层沟通•了解与不同风格的人沟通时的要点•获得应付个人沟通困境的建议•内容：•交流模式•组织信息、选择渠道、信息流向的四步曲•信息发送者的意图与接收者领会之间的差距，及缩短差距的途径•与管理层的沟通手段，如报告、会谈等•理解思维倾向、提问策略，从而设计正确的渠道来引导交流按照预想的方向发展•用聆听投资人际关系•给予和接收反馈的技巧•不同风格的人的交流特点一、业务与管理培训－个人能力•高效率的会议•内容：•是否需要召开会议•准备主持或参加会议•诱导、激发会议的工具与方法•应对各种与会者的妙计•分析、处理会议中出现的冲突•认清自己在会议中的角色，有效地发表见解，做一个出色的与会者•会议纪要•会后跟进的方法一、业务与管理培训－个人能力•秘书技巧•培训时间：2天•语言：中文•培训对象•秘书，办公室助理，行政助理人员•目的•学员将：•以职业态度高效、完善、条理地工作•增强工作技巧、沟通以及组织协调能力，以达到职业化标准•通过交流经验、分享创意，能够在各种困境中处于主动地位•内容：•基本技能：商业信函写作、存档、电话技巧以及日常工作技巧•组织能力：协调会议、旅行，安排自己与老板的时间•沟通技巧：接待来访者，人际交往，合理地保持自己的利益•职业态度与商业礼仪：主动性与创造性，灵活性与坚持原则，团队精神•问题解决：经验交流，分享创意一、业务与管理培训－职业技能培训•2、职业技能••2.1、市场营销&服务•市场研究与分析•市场营销策略与沟通•谈判技巧•专业销售技巧•大客户销售管理•渠道销售管理•提高服务竞争力一、业务与管理培训－职业技能培训•续2、职业技能•2、2财务管理&财务••企业管理精要•电子商务的应用与发展•国际贸易实务•经营过程和控制•企业管理模拟•企业财务•资产管理•面对商务及销售人员的会计课程一、业务与管理培训－职业技能培训•续2、职业技能•2.3、项目管理•项目管理•项目管理中的财务控制••2.4、法律•合同法•合同法（高级研讨会）••2.5、生产•生产运作管理•2.6、采购•采购方法和工具•采购谈判技巧•供应商的选择与合作•策略采购管理•2.7、质量•企业质量管理一、业务与管理培训－职业技能培训•市场营销策略与沟通•培训时间：3天•语言：中文•培训对象•市场营销人员和经理，销售人员和经理，以及与市场营销相关的其他人员••目的•学员将：•树立较全面的市场营销框架和观念。•了解当今市场营销的特点，加强与市场的沟通。•能运用市场分析的结果进行市场预测。•进行市场营销策划••内容•市场营销链•目标市场与目标市场特征量•市场营销组合•客户导向及市场沟通•竞争链•以产品生命周期为基础的营销策略产品生命周期与BCG图产品生命周期各个阶段的营销目标市场预测市场营销策略•以市场竞争地位为基础的营销策略市场定位市场机会的确立SWOT分析4种市场角色的营销策略•营销策略的设计•备注•本课程为“市场营销”系列课程之二，是“市场研究与分析”的后续课程。一、业务与管理培训－职业技能培训•大客户销售管理••培训时间：3天•语言：中文•培训对象面对大客户销售的业务代表及经理，以及与大客户销售业务有关的其他人员••目的•学员将：•按照专业销售人员的标准来思考和行事。•理性地选择和运用正确的销售技巧、策略和方法，而不是单纯靠直觉。•学会运用沟通技巧与客户交流，收集信息；审定客户的需要和销售环境。•能对客户进行Stakeholder分析，竞争分析；从而建立目标和销售策略。•内容：•大客户销售的理念基础市场营销链销售的基本概念客户的认知规律及购买行为客户需要的深层次挖掘产品介绍及F/AB转换客户作决定的因素•大客户访谈与沟通客户访谈沟通技巧沟通模式•大客户分析与销售策略销售链信息收集项目审定Stakeholder分析竞争分析与销售策略一、业务与管理培训－职业技能培训•提高服务竞争力•培训时间：2天•语言：中文•培训对象所有与内外部客户直接或通过电子媒体接触的服务提供者，包括销售人员,技术工程师、内部支持人员，如行政助理,商务个财务人员等•目的学员将有以下收获：•扩展服务的定义•理解服务作为增值链上关键一环的重要性•掌握如何评估我们的服务质量•熟悉优质服务中所涉及的各种具体技巧•如何在公司范围内改进服务•充分了解优质服务的益处并作出行动计划•内容：•当我们是客户时•谁是我们的客户•“如何让客户发疯”•真实的瞬间•在服务现场的提示•客户的问题还是“问题”客户•“我会打电话吗”•“我会接发电子邮件吗”•不能说“是”的时候•怎样跳好“双人舞”•如何评估我们的服务质量•做好行动计划－－关键在于行动一、业务与管理培训－职业技能培训•企业管理精要•培训时间：2天•语言：中文•培训对象所有需要全面了解公司的业务职能，制定并执行个项业务决策的资深员工，例如商务、销售和技术人员等。•目的学员将：掌握企业管理专用词汇的英文表示理解企业目标，职能与结构讨论如何制定各项业务决策掌握基本的财务知识了解人力资源运作原则•内容业务目标企业职能组织结构市场营销决策采购与库存决策生产决策会计决策融资决策人力资源决策一、业务与管理培训－职业技能培训•企业管理模拟••培训时间：3天•语言：英文•培训对象全体员工，尤其是销售，商务，工程技术人员，以及想要了解由经营决策带来的经济效应的员工•目的学员将：•将学会把经济工具和方法应用到您的岗位上•理解您的决定对企业各个阶段的影响，及对市场的影响•学会运用财务数据及比率关系分析公司经营状况•学习并认识逻辑、理性地制定决策和发现问题、解决问题的重要性•学习并锻炼自身的领导能力和人际沟通技巧•内容•融理论和实践于一体的商务管理游戏。该游戏设置了一个工业企业的现实模型，使参与者在无风险的环境下学习获得实际工作经验。•是一种动态的、交互的和竞争性的商务游戏，使参加者了解商务活动各环节的协调运作过程。通过对模拟公司一系列决策过程的练习，可以帮助参与者培养商务判断力，注重长期计划的制订。•在商务游戏中，参与者学习同数字打交道，研究选择方案，尝试着将产品、销售、财务和人事的各项决策整合为一个协调一致的战略。同时该游戏还能在竞争性的模拟环境中激发参与者的企业家潜质。一、业务与管理培训－职业技能培训•资产管理•培训时间：3天•语言：英文/中文•培训对象：•负责为各自利润/费用中心及业务实体编制预算并进行控制的各业务领域主管，部门经理，项目经理以及其他高潜质员工等。•目的：•学员将有以下收获：•了解经济增加值（EVA）与营运资本的关系•从资产管理的角度分析经营过程•学会使用资产管理的工具和方法•成功实施资产管理项目•内容：•经济增加值导论•资产管理的重要性•西门子公司资产管理的当前实践•营运资本分析的方法•基于过程的营运资本分析•营运资本项目的管理•全新设计的模拟软件支持•来源于实践的案例分析一、业务与管理培训－职业技能培训•项目管理•培训时间：3天•语言：中文•培训对象•所有项目组成员、销售人员、工程师及与项目工作有关的商务人员•目的•学员将：•获得项目管理的全面知识，并将所学技术应用于实际工作•熟悉大量的管理方法和工具，以提高项目管理的质量•内容项目管理原理•核心词汇及概念•制定目标和目的•分解工作结构•辨别必要行为•风险分析•分配时间和资源•团队工作•计划工具•－网络图表（PERT）•－关键路径方法（CPM）•－甘特图表•项目进程会议•信息和文件•项目回顾•备注•以上所列内容均以系列案例分析形式授课。一、业务与管理培训－职业技能培训•合同法•培训时间：2天•语言：中文•培训对象销售人员，商务人员，负责采购的人员，其他与合同管理和谈判相关的人员•目的学员将：•对合同在商业交易中的重要性有总体了解•对合同法的主要原则，例如要约和承诺，保证，责任，争议的解决等有基本了解•在合同管理和谈判碰到问题时知道同谁接触•在合同管理、谈判等方面，了解西门子在中国的有关法律政策•了解如何使用西门子标准合同文本•内容•合同法简介•合同自由原则•要约和承诺•迟延•保证•责任•争议的解决•适用法•风险转移•1990国际贸易术语•备注本研讨会由LEGAL与SMI共同提供一、业务与管理培训－职业技能培训•生产运作管理•培训时间：3天•语言：中文•培训对象公司企业的中、初级在线经理及与生产运作相关的员工•目的:学员将：•通过本培训课程的学习，了解现代生产运作管理的前沿知识和发展水平，从经营策略的制定和提高市场竞争力的角度理解生产运作管理的功能及其重要性，基本掌握现今生产运作管理的决策原理和有关新理念与新方法，并运用于生产经营实践之中•内容•一、生产运营战略与竞争1.生产运营战略的内涵2.生产运营战略与产品生命周期3.生产运营战略的竞争优势选择•二、产品的生命周期与产品制造战略•三、生产过程选择及工艺流程设计1.生产系统的类型2.生产过程选择3.产品工