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电子商务环境下的网站信息构建中国人民大学信息资源管理学院教授/博导周晓英2006年11月内容概要•电子商务网站需要“优化”•为什么我们需要信息构建？•网站信息构建所带来的问题•信息构建的基本方法和核心要素•电子商务网站信息构建的应用目标一、电子商务网站需要“优化”•网站建设的新阶段第一阶段：“建成”站点，解决“有无”问题第二阶段：“建好”站点，解决“优化”问题如何优化？简单说：•在建设方向上符合电子商务的发展规律•在表现层面上符合网站建设的规律•对于前者国内研究成果比较多•对于后者国内还没有足够的重视，基本没有形成系统的指导方法未足够重视的优化措施•更好实施用户为中心的网站设计•信息结构的清晰度和逻辑性•信息内容的组织和管理效率•信息导航的便利和完整•电子商务网站的可用性•用户与网站交互中的体验二、为什么我们需要信息构建信息构建所要解决的问题•“信息构建”实际上是解决网站上述问题的一种新思路•它能有效地提升网站的建设质量，促进网站的利用，这一点在国外的网站建设中已经得到了证实。•在国外，信息构建已经作为网站设计和开发的一个必备知识。信息构建的含义－－“组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求的一门艺术和科学。”•信息构建讲求信息表达的科学性和艺术性的结合。•信息构建讲究将信息内容以清晰、美观、易用的方式提交给用户。为什么要信息构建？•我们的注意力持续时间正在变得越来越短•信息的数量正在变得越来越多•我们需要促进理解的工具•我们需要“面包屑”帮助我们在复杂的信息网络中找到我们前进方向三、网站信息构建所带来的问题•信息构建最早应用在企业网站和电子商务网站，由于信息构建方面的问题会带给这些网站的信息查询和利用方面的问题，这些问题实际上意味着成千上万美元的损失。电子商务网站的问题以下的例子可以说明电子商务网站因为信息构建的问题而造成的经济损失：•一项咨询公司的研究发现，在电子商务网站上有56%的搜索引擎查询以失败告终，这些失败其实相当于几百万美元的损失；•一项市场研究报告说，在寻找商品时，62%的在线购物者至少放弃过一次，42%的转向其他非网络渠道去完成他们的交易；•有人对网站的调查发现，39%的购买欲望因网站的导航问题而取消。更多事实•只有42％的时候，用户找到了他们所需要的信息•著名市场研究机构Forrester的研究显示：51％的站点没有按照简单、易于理解的概念加以组织，90%的站点存在着不正确的组织方式。利用信息构建来改造•利用信息构建（IA）的原理、思想、方法和技术来建立、改造和重建网站是当前我国电子商务发展过程中的一个迫切问题。四、万维网信息构建的核心要素和基本方法核心要素•万维网信息的组织系统•万维网信息的标识系统•万维网信息的导航系统•万维网信息的搜索系统1、组织系统•组织系统负责信息的分类，由它确定信息的组织方案和组织结构，对信息进行逻辑分组，并确定各组之间的关系；•组织系统涉及到多种问题，如：信息分块的标准、以用户为中心的设计、分类的模式问题等等亚马逊网站实例：模块化组织分为：主页、我的亚马逊、产品三个模块，根据模块来整合相关的内容主页提供所有的内容，包括浏览商品、提供的服务根据访问者以前浏览的情况，首页就推荐相关产品主页展示全部内容：提供的服务按访问对象分类根据内容的不同调整需要的信息－－音乐浏览的内容分类也随之变化“音乐”产品栏目出现在主要模块中信息组织典型错误实例－公告栏的信息可用吗？用户实际上无法做出决策2、标识系统•标识系统负责信息内容的表述，为内容确定名称、标签或描述。•标识系统要给每个确定的类一个合适的名称，这个名称符合人们的使用习惯，又能够囊括和包含在该类下的所有项目的内容，能区分其他类的所有项目，能够让人估计到点击后的结果使用标识的常见问题•使用长句子而不是词汇来作为标识•词汇使用不规范•标识不具备表达性•实例一个典型例子标识的问题：含义不明确，没使用易于理解的语言谁的合作伙伴，怎么合作？关于合作伙伴的资讯还是合作伙伴提供的资讯？与上面的链接是什么关系？标识不能让用户做出判定，随意使用省略号用户只能猜测标识的含义该强调不强调，该省略的不省略，冗长的句子不能吸引注意力让用户读这么长的句子，浪费时间，还不能一目了然3、导航系统•导航系统负责信息的浏览和在信息之间移动，通过各种标志和路径的显示，让用户能够知道自己看到过的信息、自己的现在位置和自己可以进一步获得的信息内容；导航要回答的问题•导航界面主要回答用户的三个问题：我在哪里？我去过哪里？我可以去哪里？•可以利用URL、站点标签、按钮颜色的改变等方式回答这样的问题。•导航要清晰、全面，形成系统导航系统实例：有助于定位全局导航面包屑4、搜索系统•搜索系统负责帮用户搜索信息，通过提供搜索引擎，根据用户的提问式，按照一定的检索算法对网站内容进行搜索，并提交给用户搜索的结果亚马逊的分类搜索功能－－music按音乐家名、专辑名、歌曲名、古典、自由下载、使用过的音乐多个角度去搜索五、电子商务网站信息构建的目标•网站信息构建方法实际上就是在拥有充分的、网站可用的信息资源的前提下，通过信息的组织系统、标识系统、导航系统和搜索系统的构建，将信息组织好，并用清晰的结构、良好的界面来集成巨量的信息，使使用者能更好地感知信息的内容和发现信息的位置，并只需要不多的步骤和不多的时间，找到巨量信息集合中的目标信息或完成自己所要处理的事务。应用目标一•信息的清晰化•无论是导航、标识、组织和浏览哪一种处理方式，都应该起到如同建筑物或道路的标志牌一样的功效。应用目标二•信息容易理解•重要的是了解用户的逻辑应用目标三•网站信息有用性、可用性强•有用性指信息内容具有潜在的能满足用户需求的功能•可用性指通过提供的操作手段能够让用户实现他们查询、购物、学习、娱乐等方面的需要。ISO的可用性定义•按照国际标准化组织ISO9241的定义，可用性是指：“特定用户对所用产品在某一特定使用范畴内有效、高效和满意地实现预期目标的程度。”可用性的决定因素及意义•可用性专家Nielsen认为站点的可用性是由五个因素决定的：•1）可学习性•2）可记忆性•3）使用时的效率•4）使用时的可靠程度•5）用户的满意程度。理想的信息构建结果•理想的信息体系结构应该功能明确、专注于内容、易于学习、易于认知、使用效率高。•信息建筑师应该为达到这样的目标来构建信息体系结构。应用目标四•使用者具有良好的用户体验•信息构建的目的在于使信息的使用者拥有愉快的用户体验。实例：－－主页显示明确的网站目的购买时的酒品搜索－类型、产地、价格红酒的排序－不同的群体给酒的打分红酒俱乐部吸引人气红酒的知识供学习可自己定制红酒的标签网站总体评价•可用、好用的内容；•方便的操作；•良好的用户体验－－在整体的设计中不知不觉地建立起来了！结语•总之，电子商务网站的信息构建问题是我国电子商务建设和发展过程中的一个值得重视的重要问题，我们希望信息构建的研究能帮助我们优化商务网站，促进电子商务网站的电子交易更快捷、更方便、更有效、更加为用户所满意。联系方式：E-mail：xyzhou@263.net