领导沟通的技能与技巧

领导沟通技巧领导沟通的含义和特点领导沟通的作用领导沟通的基本类型领导沟通的主要形式内容提要一、领导沟通的含义和特点领导学对沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。（一）领导沟通的含义编码解码打算发送的信息编码反馈解码噪音发送者接受者理解的信息信息与通道领导沟通的过程你自己你所说的你所想的你所感的你怎么样你的外表和生理及心理状态健康良好的心境整齐干净时尚等你的社会特性决断热心有激情等你所有的天份艺术音乐运动写作演说等你的情绪和情感幽默气愤恨爱满足等你的社会角色领导专业人员等你的强烈信念对成功的信仰爱国主义的信仰你的智力水平逻辑性反应能力认真程度思想性等领导沟通的白金法则“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。”——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿1979年2月2日,应邀访美的邓小平在休斯敦观看马术竞技表演帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽[播放胡锦涛参观美国波音公司的画面]（二）领导沟通的特点目标明确对象广泛内容庞杂方式多样过程复杂资源丰富二、领导沟通的作用“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”——美国领导学专家海克曼领导沟通的作用沟通是领导者的基本行为方式。沟通是制定正确决策的必要条件。沟通是实现组织目标的重要保证。沟通是增进和谐的润滑剂。沟通是引发机会和触发创新的重要条件。沟通活动占了领导者工作的较大比重沟通是领导者的基本行为方式“沟通是领导过程的姊妹。”——英国领导学专家约翰·艾德尔沟通是领导者的基本行为方式施瓦辛格在特别竞选中沟通是制定正确决策的必要条件“为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言，谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。”——诸葛亮《便宜十六策·视听》沟通是实现组织目标的重要保证“沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题，作为管理者，你必须清楚的表达你对未来的要求和对结果的看法。”——日本的“经营之神”松下幸之助微软公司CEO史蒂夫•巴尔默微软公司CEO史蒂夫•巴尔默（SteveBalmer）沟通是增进和谐的润滑剂沟通有利于领导班子的团结。“通则不痛，痛则不通”，就领导工作而言，沟通在组织内起着“舒筋活络”，促进“血液循环”的作用。沟通是增进和谐的润滑剂沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定与和谐。“治国之道，必先通言路，言犹水也，欲其长流，水塞则众流障遏，言塞则上下壅蔽”。——朱元璋沟通是引发机会和触发创新的重要条件沟通的过程是相互交流的过程，不仅可以得到相互的理解，产生善意，而且还常常会产生思想的火花和新的机遇，形成创新。三、领导沟通的基本类型（二）领导沟通的类型内部沟通外部沟通非正式沟通正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通言语沟通非言语沟通言语沟通与非言语沟通沟通言语沟通非言语沟通口头书面声音语气肢体语言衣着时间距离言语沟通“善听+慎说+会问”非言语沟通在人际沟通过程中，词语仅能传达7%的信息，声调和声音可以表达38%的信息，而面部表情则能传递55%的信息。“问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。”非言语表达行为含义面部表情手势眼神姿态声音微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力非言语表达的含义布莱尔与布朗英国首相布莱尔（左二）、财政大臣布朗（左四）布什与克里的电视辩论场景（1）面部表情网上流传的布什形象谢谢！