领导的技能与艺术

领导的技能与艺术2007年12月22日内容提要•优秀领导者必备€优秀的领导应该是怎样的€领导者自身的行为——领导者成功的基础€同样的团队，不同的第一管理者就会有不同的目标结果，对吗？€第一管理者除具备良好的个人品质外，还应具备的基本素质€领导者最基本的能力€要作领导者首先要自我平衡€熟悉领导的过程€领导者的核心行为€完整地实现核心行为，领导者还应具备哪些关键性的技能？内容提要•做好领导工作的具体操作€做好领导工作的操作要点€学会与上下左右进行沟通€领导者的演讲能力是推动团队实现目标的重要因素€学会合理有效的授权€学会有效的激励€如何抓住问题中的主要矛盾一、优秀领导者必备1、优秀的领导应该是怎样的ξ当你遇到问题时，他会及时告诉你发生什么事ξ非常尊重你的工作ξ帮助你提高工作并促进你的事业发展ξ经常以个人的身份，以朋友的方式体现出真诚ξ通过分配给你各项清楚的，助你能完成的任务而赋予责任ξ对你的工作给予积极的建议，并会对十分重要的工作与事项及时跟进ξ适当时候表扬你ξ觉得自己犯了官僚主义或瞎指挥时，他会真诚对你道歉，并告诉你按你的意见办，他会从多方面关心你ξ具备优秀的品质和人格魅力一、优秀领导者必备2、领导者自身的行为——领导者成功的基础ξ做事先做人，做好人，才能做好事ξ严于律已、以身作则ξ注重自身的道德品质修养（道德品质有缺陷的领导者最终是失败的）ξ具有丰富的知识内涵ξ具有良好的个人诚信ξ宽厚待人（胸怀要宽广），有多大的胸怀，做多大的事一、优秀领导者必备忠告一&良好的职业心态与道德品质是个人成功的关键&社会财富只会向具有良好职业心态与品质、高素质、敢于为社会承担了责任的人，它与个人的素质与承担的责任成正比，同时也与个人职业心态、品质成正比忠告二&高度重视个人的诚信，将个人诚信视为比生命更重要&诚信是做人的根本，是事业成功的基础，诚信是财富&失去诚信，你将失去人生的光彩一、优秀领导者必备3、同样团队，不同的第一管理者会有不同的目标结果ξ不同的管理者其品质与领导风格和水平是不一样的ξ第一管理者个人的优秀程度决定了团队的优秀程度4、第一管理者除具备良好的个人品质外，还应具备的基本素质ξ始终充满自信，哪怕是在最困难的时候ξ热爱事业，始终保持旺盛的精力，始终对事业充满激情ξ具有良好的行业专业知识和管理能力一、优秀领导者必备5、领导者最基本的能力ξ授权ξ沟通——告诉每一个人如何把工作做好ξ激励——促使每一个人努力把工作做好6、要作领导者首先要自我平衡ξ作为领导者，一方面你必须为团队所担负的责任以及团队建设付出坚持不懈的努力，否则你的团队就不会成功ξ另一方面你必须克服自我与领导岗位不兼容的愿望、习惯、目标ξ再一方面你必须正确处理好个人利益与企业、社会利益之间的关系一、优秀领导者必备7、熟悉领导的过程制订目标任务与下属研究形成成熟意见形成成熟意见组织行动总结判断作出决定反馈一、优秀领导者必备8、领导者的核心行为ξ目标——平衡ξ通过完成任务最终达到提升团队的目的ξ提高销售必须经营好团队。经营好团队，首先必须经营好第一管理者，在整个过程中不断培养团队的精神是实现目标与任务的关键9、实现核心行为，领导者还应具备哪些关键性技能ξ深思熟虑的技能ξ行业技能ξ操作技能ξ协调、激励技能二、做好领导工作的具体操作1、做好领导工作的操作要点ξ先学会领导好自己ξ要学会做好自己的工作计划，即学会加强自我管理ξ不管领导有多大权利，你必须用有限的时间资源来决定你要达到的目的ξ我们所面临的挑战就是每天接踵而来的问题ξ如何优化你的时间资源ξ注重将你的时间归类并找出主要矛盾管理的核心是有效的解决问题有效沟通是有效管理的前提和基础二、做好领导工作的具体操作2、学会与上下左右进行沟通（1）学会与上级进行有效沟通的5个要点：ξ不要事事汇报，在做职权范围内能解决的问题可不汇报，事事汇报说明无能，不可将职权范围的问题与矛盾以汇报的方式上报ξ重大的原则性问题，对全局有影响的问题必须汇报ξ报告之前一定要有准备，汇报不要讲的过多，对问题发生的原因及解决的结果简单扼要的报告即可ξ报告工作要事先预约ξ养成每月简单扼要向主管或上级书面述职的习惯，这是一种非常好的上下级沟通方式二、做好领导工作的具体操作2、学会与上下左右进行沟通（2）学会与下属进行有效沟通，记住两个要点：ξ即每月对你的下属状态进行一次回顾——养成习惯，把下属放在心里ξ记住与下属的沟通比任何工作都重要，如果你有一个月没有与下属沟通，你的工作目标在下一个月就会有下降的可能（3）学会与周围保持良好的沟通ξ你必须重视与外部保持良好的沟通ξ我们提倡一种原则即与外部一般部门保持若即若离的状态，与重点部门保持良好的沟通关系二、做好领导工作的具体操作2、学会与上下左右进行沟通（4）保持与团队整体的良好沟通ξ充分利用会议的方式进行沟通ξ会议要有所准备，每次会议思考好解决若干个什么问题，针对这些问题你要准备若干个解决方法，若你一时想不出，应听大家的意见ξ会议分为例会与即时会议ξ例会是解决经常大量重复发生的问题，防止走过场的例会形式ξ即时会议针对单项的重大问题召开专门会议，防止出现议而不决ξ会议是整体团队的最佳沟通方式ξ开会的要点：事先对会议的内容进行详细准备；领导者要学会辩证的逻辑思维方法，学会透过事物的表面现象看本质二、做好领导工作的具体操作3、领导者的演讲能力是团队实现目标的重要因素ξ只列提纲，注意其逻辑性ξ按提纲，看下属，快思维ξ演讲过程按：提出问题、分析问题、探讨解决的办法进行4、学会合理有效的授权（1）作为团队核心，你应花80%的时间来解决影响较大的问题，20%的时间解决影响较小的问题。（2）一个人的精力有限、不可能面面俱到（3）必须学会有效授权，把权利和责任同时授给你的下属，让他们有权利和责任，在承担责任的过程中得到煅炼和提高，从而使团队凝聚力更进一步增强二、做好领导工作的具体操作4、学会合理有效的授权（4）如何进行有效授权ξ充分估计工作或问题的难度与压力的量度ξ要对你的下属的能力有一个正确的评估，你不能怀疑下属的能力，也不能拨苗助长，防止直线提升，应”台阶式”ξ授权的关键：是你的下属与该工作或问题相关知识和经验是否基本具备，二是在授权之后是否进行了有效的帮助与指导；三是授权之后，你是否不断地进行了跟进，与下属对有关的问题进行研究与探讨。（5）授权关键点你所授予的责任越多，你的团队就越积极，因为下属的提高机会就越多，所增长的知识越多，你所能授权和授予他们的工作就越多，这样一来，你就有更多的时间去做你责任范围之内的事。相信：下属一定比你更能干。二、做好领导工作的具体操作5、学会有效的激励（1）人的欲望体系（马斯洛的个人需求层次论）（2）如何进行有效的激励了解你的团队——不要低估你的团队，实际上绝大多数员工工作不仅为了挣钱，还为了寻找自身的价值，他们需要进步，渴望提高和发展。你必须根据不同层次的员工采用不同的激励方法，不可千篇一律使用同一种方法，最有效地办法是按层次需求进行恰当定位，根据不同层次采取不同的激励方法：1）最基本需求层次阶段：这一阶段的员工入职时间短，工资低。主要采取指引、帮助、指导、鼓励及表扬为主，同时要给他们指引今后的发展方向2）初级需求层次阶段：这一阶段的员工收入增长，知识与能力有了提高，开始有了进一步提升社会地位与得到尊重的心理需求。采用培训、培养、指导、帮助与鼓励的激励方法3）较高需求层次阶段：这一阶段员工是较好收入，相当的工作经验与专业知识，有一定管理层次，有强烈的自我表现发展需求与愿望。采取培训、沟通、鼓励及给予机会帮助下属发展的激励方法二、做好领导工作的具体操作5、学会有效的激励（3）激励的方法1）表扬、赞扬“人人都喜欢喝蜜汁”，可以提高他的被重视感与工作热情2）用内部竞争的方法去激励员工（防止任人唯亲）——鼓励内部竞争、关于引导内部竞争、激发他们积极向上的心理、满足获胜、拨尖、成为优秀者的愿望3）目标是激励员工的动力。目标是一个人努力的方向，会产生动力和源泉；聪明的管理者总是按符合员工提高极限的实际，把目标逐渐提升，最大限度地激发员工的潜力；目标决定集合的团队，决定社会归集你的资源大小；管理者发现下属的发展目标，用目标帮助下属规划美好的未来，并以此严格要求，不断鞭策他们。4）给下属机会*先培养，不断地指导*知人善用、不要等完全成熟了再用，适当成熟就让下属在岗位上煅炼、去提高，没有机会是无法提高的，没有机会是不能成熟的二、做好领导工作的具体操作5、学会有效的激励（3）激励的方法5）让下属多参与*参与会使下属充满成就感*让每一个下属都走入你的工作圈，结果会出人意料的好，下属的许多想法与意见，常常是你永远都无法想到的6）“归属感”是激励的根本*关心下属，爱护下属，帮助下属，提高下属*在团队内要注意长期的营造“家”的氛围*要给予下属安全感7）危机也是激励*提拔人员要及时给予其他员工安抚*危机是下属成长与进步的动力*关于利用危机激发下属去拼搏的潜能与动力*管理者要适当给下属创造一点危机感二、做好领导工作的具体操作5、学会有效的激励（3）激励的方法8）巧用“薪酬”激励下属*薪酬激励并非单纯的金钱激励，它还包含着成就的激励，自身价值与社会地位的激励*管理者要关于用有限的资源去最大限度的激励下属9）与下属保持良好的同事加朋友的关系*适度的朋友关系是一种激励，过度的朋友关系不利于团队建设，所以要注意分寸*缩短与下属的距离，增加了个人感情成份10）负激励（批评）也是激励*善用批评的艺术*该下猛药的时候，不要怜悯，吃过猛药之后注意调剂一幅解药11）良好的绩效考核，培训下属也是一种激励12）关键点：激励与沟通的关系：成功的激励领带于良好的沟通，良好的沟通在于诚实与实事求是。二、做好领导工作的具体操作6、如何抓住问题中的主要矛盾（1）在众多的矛盾中抓住主要矛盾1）从做好每一项工作的原则出发，我们必须把每一个问题都解决好2）但是每个人的时间和精力又都是有限的，如果我们每天都这样重复地解决相同的问题，我们的工作效率是落后的，我们就会陷入一种不断处理重复出现的老问题的恶性循环中。3）我们要克服习惯性的思维习惯，在思考与分析问题时学会逆向思维与跳跃式思维的方式进行思维，我们要提倡魔方式思维。4）当许多问题摆在我们面前时，首先我们不要急着去就事论事的处理问题，而是要注意通过对众多问题的分析，找到解决问题的根本。（2）什么是主要矛盾？在事物的发展中蕴藏着许多的矛盾，诸多的矛盾中总有一个矛盾在起着主要作用，规定着事物的本质和发展方向。关键点：我们是否具有透过事物表现发现事物本质，抓住主要矛盾的能力。二、做好领导工作的具体操作6、如何抓住问题中的主要矛盾（3）如何学会抓主要矛盾1）注意平时知识面的积累2）注意平时养成对任何问题都不要就事论事地去分析与解决问题的习惯3）注意事物之间必然的逻辑关系。逻辑关系——子女的问题不找子女而找父母就是最简单的逻辑关系（4）一个必须引起注意的问题1）找到主要矛盾是问题的一半，最关键的是要通过团队的智慧产生解决问题的办法，然后脚踏实地地去解决问题。2）分析与发现问题的主要矛盾不能依赖团队，只能依赖自己。（主要指标）3）解决问题的办法必须依靠团队的智慧，才会找到最好的解决问题办法。恭喜！谢谢！您已是一名出色的领导者！