搜索
1主讲：李桦2人生的根本目的是要追求什么？——？？？？？——？？？？？课程导入请思考:3同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。管理语录4目录一、领导学基本理论概述二、中高层领导的定位三、被领导者需求心理分析四、领导者的管理角色认知五、领导授权控权的艺术六、领导与员工精神激励51、领导的概念和含义领导的概念——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义——领导必须有领导者与被领导者——领导本身是一个动态的过程——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标一、领导学基本理论概述62、领导的特点领导者的七大特点——能够制定出正确的目标——能够得到组织成员的服从——具有特定的领导范围和职能——拥有一定的权力和权威——拥有一定的资源并能支配——承担相应的领导职责——具有一定的素质基础一、领导学基本理论概述73、领导的影响力影响力、权力、权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素一、领导学基本理论概述84、领导与管理的区别领导三要素——领导、被领导、领导环境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性一、领导学基本理论概述94、领导与管理的区别不同的角度看领导领导管理？问号的位置代表着什么？从什么角度来看？强调什么？一、领导学基本理论概述从什么角度来看？强调什么？10领导工作过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程一、领导学基本理论概述111、从组织的金字塔讲起请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层二、中高层领导的定位12２、中高层领导的定位管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？二、中高层领导的定位134、中层承上启下的基本特点承上——参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段二、中高层领导的定位144、中层承上启下的基本特点启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段二、中高层领导的定位155、中高层领导的作用和价值是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看路线确定之后干部是关键的因素。——毛泽东二、中高层领导的定位165、中高层领导的作用和价值从企业规模扩张的角度看——员工队伍的增加——直线管理无法适应——组织层级自然形成从企业战略发展的角度看——人才梯队与培养接班人——百年老店与企业家的生命周期二、中高层领导的定位17案例分析——如果你的部门发生了这样的问题你会怎么办？案例内容181、被领导者的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流三、被领导者需求心理分析192、从经营管理到两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、被领导者需求心理分析20三、被领导者需求心理分析3、企业领导的基本职责管理对象与研究的对象——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性心理人行为规律性214、寻找打开心灵之门的金钥匙◆怎样调动员工的热情？——从了解需求开始马斯洛需求层次理论？？？？？？？？？？？？？？？基本物质生活安全保障情感需求社会地位自我实现三、被领导者需求心理分析22三、被领导者需求心理分析5、不同层次的员工心理剖析从职位层次分——高管人员——中层人员——基层人员从知识层次分——知识分子（白领）——一线人员（蓝领）高管人员中层人员基层人员个人需求的层次性231、作为下属的管理者（下级）角色定位替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色四、领导者的管理角色认知241、作为下属的管理者（下级）四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人四、领导者的管理角色认知252、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色四、领导者的管理角色认知262、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意四、领导者的管理角色认知272、作为同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？四、领导者的管理角色认知283、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”四、领导者的管理角色认知294、角色类型的其它特征角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉四、领导者的管理角色认知304、角色类型的其它特征角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力四、领导者的管理角色认知31有一个公司里出现了这样一件事情，公司有一个大客户，大客户有一个亲属刚毕业，客户向公司介绍说，我的这个亲属，现在大学毕业在找工作，能不能到你们公司来工作呢？老总听了这个大客户介绍说，来吧！大客户嘛，不敢得罪，大客户的亲属也是大学毕业嘛，公司也需要人，就让他来吧！这样就来上班了，结果上班的第三天，这个人就走了，也就是大客户的亲属走了。总经理觉得非常奇怪，怎么上班第三天就走了？问他们的经理，他们的经理说不知道怎么回事。然后，就问大客户，刚开始大客户也不讲，后来才说出来原因。为什么上班第三天就走呢？原来是这样的：上班的第二天，他的经理就问他，谁介绍你来的呀？这个新的员工说，谁谁介绍来的，他的经理说：“你怎么跑到我们公司来上班了，我们公司可是一个多月没发工资了。”结果这个新来的一听说一个多月没发工资了，公司管理工作乱七八糟，怎么这个样子，第三天就不来了。案例分析：——指出以上关键性的问题所在，并分析其错误特征和危害性。32五、领导授权与控权的艺术1、领导行为的基本形态没有授权和控权便没有领导——这是领导的基本职能和特点决定的领导者被领导者领导环境工作目标授权控权决策执行33五、领导授权与控权的艺术2、授权与控权的动态平衡两个维度，两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点342、授权与控权的动态平衡领导哲学：管理无定式——具体问题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小环境外部社会的大环境时空交错，动态发展五、领导授权与控权的艺术353、领导的组织层次与合理分权领导有效管理的组织手段指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层五、领导授权与控权的艺术363、领导的组织层次与合理分权组织层次与分层职责——各层级人员的责、权、利关系——个体的人、群体中的人、组织中的人——权限在制度中的规定性描述个体的人群体中的人组织中的群体社会环境五、领导授权与控权的艺术37高层中层基层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力4、不同层次领导的行为特征三层次示意图五、领导授权与控权的艺术385、领导控权的方法组织的系统考核——结果考核——过程监控精神层次的文化管理——控权的最高境界——无为而治——自学习、自创新、自管理、自控制鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，但不能飞出笼去。五、领导授权与控权的艺术396、不同员工的管理方法■领导服人的三种方式力服才服德服何为上？何为中？何为下？评价何时用？何时用？何时用？五、领导授权与控权的艺术40利益驱动力：工资奖金福利精神牵引力：愿景文化激励员工状态自然下滑力纪律止动力：约束监督机制纪律止动力：约束监督机制1、管理是一个系统工程企业靠什么凝聚员工六、领导者怎样进行员工激励412、组织目标与个体职业生涯设计三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体组织目标与管理者的思想境界员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何六、领导者怎样进行员工激励423、企业领导艺术的修炼技法与心法的融合制度建设技法层面管理哲学理性达成科学管理文化建设管理艺术感性心法层面达成氛围六、领导者怎样进行员工激励434、基于战略的领导艺术以人为本员工心态与企业的关系企业的魂员工的心？心去则？心聚则？魂在魂散六、领导者怎样进行员工激励444、基于战略的领导艺术怎样才能真正做到以人为本？？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心六、领导者怎样进行员工激励455、精神激励与心灵深处的原动力灵商发现（SQ：SpiritualQuotient）——心灵智力人类创造万物的原动力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？灵商（SQ）六、领导者怎样进行员工激励465、精神激励与心灵深处的原动力两大原理——之一：源泉原理世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。六、领导者怎样进行员工激励47员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。5、精神激励与心灵深处的原动力两大原理——之二：生长原理六、领导者怎样进行员工激励486、基于战略的领导艺术■强调人性化的管理心法——扬弃以人为手段的传统管理理论——确立以人为中心的合理定位A、尊重人性，讲究企业良心B、员工第一，善待员工C、以人为本，注重行为落实——指明以人为目的的管理哲学境界六、领导者怎样进行员工激励49■态度决定一切附、成功领导的新素质模型？灵商事业心、积极心态、热情性气质性格特征、承压、逆境商品道德仁、善、正直、职业道德智智商知识、文化、思考力、决策？技能专业技能、情商、经营人生心能50■综合素质的关键点表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果？？心能？附、成功领导的新素质模型51附件：美国企业管理协会提出的领导者素质要求领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识52课后作业请就一天的培训内容写一篇心得体会，要求一事一议，观点明确，思路清晰，不少于500字，自定题目。53谢谢大家0393-8938759E-mail:lihua6915206@163.com