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2疫期，购物中心客流数据洞察疫期，全国各城市购物中心的客流波动现象：一线、二线城市购物中心受影响程度尤为明显原因：一二线城市存量项目较多而消费分散、居民对疫情重视程度更高、线上购物更为便利或是导致购物中心在疫情期间“人迹罕至”的因素。3数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日现象：开业3年内的购物中心客流波动幅度大。原因：在疫情早期，全国年轻人相比中老年人更重视防疫，“宅家”成为年轻人的“新时尚”，导致汇聚年轻客群的新开业购物中心客流下降幅度大。现象：二线城市购物中心1月平均日均客流下滑幅度与项目开业年限呈负相关特性：开业时间越久，经营越稳定，受疫情影响越小；反之，则影响越大。原因：本次疫情蔓延过程中，年轻客群防疫意识较高，率先响应“不出门，不扎堆”号召，以致年轻客群聚集的新mall更为“受伤”。疫期，一二线城市不同开业时间的购物中心的客流波动4数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日现象：高档购物中心客流波动幅度最大原因：疫情期间，人们被困家中，对奢侈品的消费意欲低迷，高档购物中心客流量受冲击程度较大。现象：二线城市中高档购物中心12月客流增长较为明显，1月平均日均客流受冲击相对较小原因：中高档购物中心在迎合消费升级趋势的同时提供多元消费选择，在疫情爆发前仍是满足亲友聚会、置办年货礼品等消费需求的优选场所。疫期，一二线城市不同档次购物中心的客流波动5数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日现象：3-5万㎡体量的购物中心客流波动幅度最小原因：这类小体量购物中心主要辐射周边居民，为居民提供日常生活所需的商品和服务，客流受疫情影响相对较小。现象：与一线城市不同，3-5万㎡购物中心客流降幅最大，15万㎡购物中心客流降幅最小。原因：二线城市3-5万㎡的小体量购物中心，位于人流量密集的成熟商圈的占比较一线城市更高。在疫情影响下，主要辐射周边居民的小体量购物中心失去餐饮、文体娱等“扎堆消费”需求，客流流失明显。疫期，一二线城市不同体量购物中心的客流波动6数据来源：赢商大数据；报告来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年1月31日7疫期，购物中心线上营销动作归纳8疫期购物中心线上营销现象归纳目前，全国各地已有多家购物中心推出线上服务，通过公开各商户店长联系方式、建立线上购物群、app/小程序等，实现线上下单、外送到家的服务，探索特殊时期的特殊购物方式，为消费者带来便利。购物中心线上活动（不完全列举）来源：赢商云智库公众号；数据采集时间：截至2020年2月7日疫期购物中心线上营销现象-社群/直播/云逛街社群营销直播带货云看展/云逛街9疫期购物中心线上营销现象-自建购物平台从赢商网关注的各大购物中心公众号来看，超过2/3的商场均推出了线上购物服务，主要是通过嫁接小程序或自建购物APP来实现。而其中拥有竞争壁垒的，又属自建购物平台。10购物中心运营思路调整方向建议转危为机，加码线上营销运营积极采用数据驱动、线上线下联动的先进工具，服务好消费者，服务好商户。03关注新兴业态，扩大流量入口在本次疫情中，线上购物渠道的优势被进一步放大、健康及生活超市类业态关注度提高。购物中心的业态组合可能会迎来新一轮的革命，未来购物中心在业态品牌的选择上，应更关注5G、泛健康、泛娱乐、黑科技等催生的新业态，不断丰富流量入口。01重塑建筑形态，提升空间多样性02疫情爆发后，人们更倾向于在通风性良好的场所活动及消费，预计主打开放式、亲近自然、强体验的街区商业，以及通风性较好、户外空间较多的购物中心，未来会更受消费者青睐。重构与商户之间的关系，变租赁思维为推广思维积极协同商户，通过资源共享、资源交换、整合营销等进行整合推广，创造更大的流量价值，实现双赢。优化风险管控机制，增加抗风险能力疫情发生前，购物中心风险管理对财务计提损失考虑较少。经过这次疫情，购物中心无论是从财务、资本上，还是日常管理，都要把风险管控流程和预算考虑在内。040511后疫情时代购物中心线上运营趋势及执行要点12线上运营的需求–数字化运营的趋势13品牌已经落地了线上营销的平台门店没有线上流量，需要购物中心提供门店愿意在线上的运营渠道提供更优惠的折扣90%62%73%线上运营的定位-打造线上场顾客线上场推荐好物社交分享线下场吸引顾客导流进店品牌14商品来源适合品类动作价值挑战适合线下线上场内租户提供的商品/服务所有品类实现商户商品的数字化线上线下互相加持商户数量多商品规模大所有商场门店小程序自营采销商品美妆等高毛利且不冲突的投入运营团队做商品管理扩大收益规模多元化布局运营能力要求高客群稳定消费能力强主力百货小程序外部合作品牌场内没有的且不冲突的导流至电商平台扩大变现利润与场内租户利益平衡流量富裕快闪小程序人-货-场：选择更适合的经营模式15【货流】商户-商场-消费者浏览商品/活动下单购买订单生成上架商品商品/活动编辑商品订单管理统一管理商品/活动上架商品商品打包商品发货配送中物流信息同步确认收货订单完成数据报表数据可查询订单提醒订单可监管16顺丰/菜鸟/蜂鸟/美团消费者商场商户人-货-场：人的自营(私域)流量社群(私域)流量互联网(公域)流量•商场客流•会员/VIP•公众号粉丝•抖音/快手粉丝•数十万级•招商•活动/美陈•会员运营•媒体运营•短视频运营•导购服务转化购买•周边小区群•内购团购群•妈妈群/潮流群•品牌群•导购/员工朋友圈•数百万级•睦邻计划•物业合作•异业合作•KOL•裂变•直播•分销•导入小程序直接购买•导入小程序领券到门店核销购买•短视频/直播（抖音/快手）•电商平台（淘宝/京东）•广告（朋圈群广告/小区户外媒体等）•外卖平台（美团/京东到家）•数亿级•买IP•买广告•给扣点•导入小程序•导入群17利用【闪购】形成社交传播与裂变分享商场建立核心客群可通过拉动周边社区群商场会员及品牌自身会员每一个用户成为小流量中心裂变客群核心客群周边小区社群商场线上平台品牌会员公众号推广群分享意见领袖推广营销推广客群半径有多大，新消费空间就有多大直接消费社交型消费拉动汇集组建商场会员运营18Molli-智能商业数据化运营平台智能客流分析商场客流监测TITrafficIntelligence顾客标签化儿童丢失寻找MIMarketingIntelligence智能全域营销闪购商城活动营销商户赋能广告变现智能分析商圈分析招商调铺竞品分析交易ReIDWi-FiCRM小程序LBSPOS消费者数据中台CDPCustomerDataPlatform商圈分析洞察MEMallEye商铺价值分析VIP到场识别会员管理21线上营销案例解读点22北京华润五彩城/郑州YOYOPARK小程序商城案例小程序商城线上好物闪购北京华润五彩城、新城天宁吾悦广告、郑州Yoyopark等项目部署了小程序商城。华润五彩城项目在圣诞季，在没有任何补贴的情况下，利用社交裂变等能力，仅妍丽一家的护肤品在3天内完成10W的GMV，儿童陶艺课程在1个小时内100件全部售罄，效果远超品牌预期。活动中50%的流量来自于顾客的二次分享。Yoyopark项目充分利用商户端能力，在5天时间内完成商城的上线，有261家商户同时发布数百个SKU的商品，86%的商户给予5星好评。23北京华润五彩城案例中秋期间，五彩城场内主出入口布设中秋活动详情宣传物料，并在微信公众号设置小程序的入口，会员可通过二维码进入及购小程序查询活动详情，参与扭蛋抽奖和呼朋唤友助力活动。活动点击次数达12,000+，带来新注册会员数300+，裂变活动访问人数占小程序访问人数的62.4%，TOP20的发起者，带来了超过700的访问人数，最高需要59人助力的活动奖品在活动开始3个小时内全部兑换完毕。24会员助力拿好礼