周工作总结与周计划汇报信息部

上周工作总结1本周工作计划2难点与建议3目录上周重点项目2CRM呼叫中心解决方案CRM问卷调查与分析CRM系统优化、修改、报表开发CallCenter项目需求1.电话营销工具(自动化呼入呼出)，结合CRM更高效开拓与维护客户沟通，实行电话营销规范化管理，并能推动CRM系统动作2.降低话费成本3.电话营销数据记录分析4.400/800提升公司正规化5.电话录音管理呼叫中心1、候选供应商5家（傲融、金伦、派通、思科、刘丰）2、运营成本分摊计算3、CRM对应模块、第三方软件、CRM系统开发接口对接4、呼叫中心平台测试效果（一周时间）4CRM问卷调查问题1.”运作整体流程”是否清楚?2.“客户分类”是否清楚?3.你的“有效客户”有多少？4.你的“意向客户”有多少？5.“新增客户”录入是否会操作？6.“客户跟进”是否会操作？7.是否做过“认领”操作？否录入过“订单”操作？8.否需要再做一次CRM系统培训？结果完全了解18.87%部分了解77.36%完全不了解3.77%清楚77.36%不清楚22.64%100以下54.72%100～30028.3%300～50015.09%50以下92.45%50～1007.55%会操作75.93%不会操作24.07%会操作83.02%不会操作16.98%成交未认领操作22.64%成交认领已操作9.43%未成交未认领43.4%不会操作24.53%未操作过88.68%操作过11.32%需要71.7%不需要28.3%1、38人需求再接受培训(新系统培训手册已完成，下周一开始培训)2、优化、修改系统操作环节与流程，更易简便操作。3、强制按系统流程操作与考核。4、呼叫中心平台接入解决方案调查反馈5CRM优化修改1、“客户跟进”精简必填字段2、“客户界面”新定义与显示设置3、“财务认领”设置“客户”为必填选项4、“数据导入”字段调整与模板定义5、“无效号码”系统清除6、“智能报表”3个开发与测试常规维护2CRM应用维护、管理与监督8号楼网络与电话移机信息部维护日志7信息部维护日志信息部维护表序号一、电脑类描述维护件数二、网络类描述维护件数三、系统类描述维护件数1电脑系统安装蓝屏2网络线路问题跟进8号楼网线进度1CRM帐号问题新建和修改账户192电脑软件安装群文件无法打开1无线网络问题苹果电脑无线连接6CRM操作问题登陆地址更换不清楚23电脑硬件安装鼠标键盘问题3有线网线问题1CRM数据问题微营销部分伙伴数据丢失64电脑病毒木马清除1网络IP问题2CRM系统故障跟进打不开跟进提示“客户名改动”35电脑系统优化与清理1网络电话问题换位置迁移电话2CRM服务器故障06办公软件支持3网络设备故障0K3系统故障07计算机周边设备维护网线整理3日统计日总结无线网络不开放，多人反映流量不够，网络布线时注意整理，CRM局部小问题本周工作计划2本周工作计划1CRM再培训与落地2CRM呼叫中心项目测试与供应商考察3CRM问卷反馈跟进与解决4CRM强制流程化操作与考核5信息部日常运维给与维护数据日、周与月统计建议与难点2CRM强制流程执行，多方面配合从上灌输直下考核（罚与惩）呼叫中心模式与预算感谢大家的支持！