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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前台散客结账操作流程主题：前台收款制表日期：2003/12/11修改日期文档号：作业类别散客结帐作业主题名称工作定点执行职称工具职务代理查核职称工种名称（JOBTLTLE）标准作业流程（SOP）作业检查（CHECK-POINT）1．对账目及确认。A）当客人到前台结帐时，确认客人姓名是否正确，并准确称呼客人姓名。B）收银员主动收取房间钥匙，并询问客人是否在短时间内有其它的消费。C）客人结帐的同时，收银员要及时与客房服务中心联系，检查客房内酒水的使用情况。D）清楚打印客人的帐单，交由客人检查核对，经其认可后在帐单上签字，确认付费方式。E）在结电脑账的同时要清理客人帐袋，将入住登记单及各种单据整理，与幛一并钉好以备查（注：如客人需要消费明细单可交由客人保存）。F）客人要求提前清会帐目，但要晚些离店时，收银员应特别注意客人的消费情况，待客人离店时应再通知客房服务中心。2．结帐。A）在客人结账时要查看电脑中所注明的特殊注意事项。B）确认一切手续，如无特殊情况，应在两分钟内完成结帐手续。C）有礼貌地为客人迅速准确办理离店手续，并表示欢迎客人再次光临本酒店，祝其旅途愉快。3．付款方式及方法。A）现金结算B）信用卡结算：应有礼貌地请客人出示精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料信用卡及有关证件。C）签单挂帐验卡：A）查看客人的信用卡是否本酒店的接收的种类。B）辨别信用卡的真伪，检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补，涂改的痕迹，检查防伪反光标记的状况，检查信用上部号码是否有改的痕迹。C）检查信用卡有效期及适用范围。D）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。收受：A）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额，如超过规定的限额，应向银行申请授权，申请授权时间银行或信用卡详述以下资料，特别单位号码和编号：持卡人姓名和卡号，信用卡有效期，消费总额，持卡人证件号码。B）压印签购单，要求信用卡上全部资料清楚地压在每联购单上。C）填写签购单：按签购单上的各项要求进行填写，做到字迹清楚，数字准确。D）请客人签名：将购单上的名字与信用卡背面的签名模式进行核对，如不符，可以请客人再签一次，如还不相符可向银行致电查询。将持卡人一联连同帐单和发票一起放入信封交给客人。E）电脑入帐。F）转帐结算。客人结帐时，其帐目由其他住店客人或公司代为支付，需经付款人填写帐目承付单，并请客人在单上签发认可后才能转入付款人账上，客人的消费签单应全部附在帐单后面。