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质量目标管理程序1目的范围对质量目标的编制依据内容及实施程序和方法等作出规定通过目标管理使本组织的质量方针目标得以实现本程序适用于组织质量目标的管理2职责21总经理负责年度质量目标的决策和批准22质量部负责组织质量目标的制订分解与检查考核23各部门负责制订质量目标的实施措施并组织实施24质量审核员负责质量目标管理工作的抽查监督25各相关部门负责提供有关的管理数据和信息3工作程序31质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的组织的总的意图与方向是实施和改进组织质量管理体系的依据和动力是质量目标制订和评审的框架是评价质量管理体系有效性的基础311质量方针的内容应包括a与组织的质量宗旨相适应也就是应与组织通过向顾客提供产品和服务而达到组织质量目标的活动相适应b对满足要求的承诺即对顾客明示的隐含的或必须履行的需求或期望的承诺c对持续改进的承诺持续改进是ISO9001的基本思想也是质量理的八项原则之一必须在质量方针中体现312对质量方针的要求a质量方针应有组织的特点不是空洞的口号式的否则质量目标不易展开和落实b质量方针由总经理和部门领导在员工中传达和沟通以便员工理解执行并为之效力c质量管理八项原则是制定质量方针的基础d当内外部条件和信息变化时应对质量方针进行评审判定其适宜性必要时进行修订e质量方针的制订批准评审和修订由总经理领导实施32质量目标321总经理应确保在组织内的相关职能部门各个管理层次上建立可以测量的质量目标322质量目标是质量方针的展开是组织实现满足顾客要求达到顾客满意的具体落实它应包含满足产品要求所需的内容如产品目标值质量要求和约束条件顾客的要求以及法律法规的全部要求且与质量方针包括对持续收进的承诺保持一致323质量目标的制订与审批3231质量目标的制订应根据产品的质量特性质量要求和约束条件顾客的期望和质量管理体系运行情况尽可能作出定量要求使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进编制的依据a顾客的期望和市场信息反馈本着不断改进提高质量使顾客满意既考虑市场当前和未来的需要也应考虑当前的产品及顾客满意的状况b组织上年度质量目标的实现情况产品的质量状况满足要求的程度以及质量管理体系中存在的缺陷或问题薄弱环节c国家有关质量的法律法规与政策d总经理有关质量工作的决策e公司的质量管理数据和信息f包括对持续改进的承诺体现分阶段实现的原则3232编制内容a产品要求可涉及产品的固有性如功能性制和产品的赋予特性如价格b满足产品要求所需的内容如资源过程文件活动等c主导产品的持续改进目标d与上述内容相适应的质量管理体系的改进目标3233编制程序a质量部于年底根据组织本年度质量状况顾客的期望和市场的需求以及各相关部门提供的管理数据和信息汇总分析提出质量目标草案b管理者代表主持召开专题会议审议质量目标草案形成正式的质量目标报总经理批准后下发实施324质量目标的展开与实施3241质量部根据批准的质量目标将质量目标在各职能部门和层次上展开注意组织与技术接口编制质量目标分目标展开表分解量化到各相关部门3242各相关部门结合各自的具体情况可以进一步分解到班组岗位编制实施措施把目标转化为各自的工作任务并报质量部备案3243在实施过程中如遇到客观原因而不能如期实现目标项目时应及时向质量部提出调整申请经总经理批准后予以调整325质量目标的检查与考核3251质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查指导协调和解决实施过程中的问题以确保公司质量目标的实现3252质量审核人员依照审核计划或总经理的指令对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督并将其结果及时报告总经理质量部和责任部门3253质量部根据检查考核抽查监督的结果依据公司质量奖惩的规定对质量目标实施好的部门予以激励3254质量目标实现的情况应记录存档作为下年度制订质量目标的输入之一4相关文件Q/ZQL-QP802-2000顾客满意度测量程序Q/ZQL-QP501-2000法律法规要求管理程序Q/ZQL-QP808-2000持续改进管理程序Q/ZQL-QP803-2000产品测量和监控程序Q/ZQL-QP804-2000过程测量和监控程序Q/ZQL-QP809-2000数据和信息管理程序5质量记录质量目标展开表说明新增加的要求在组织的职能部门和层次上建立质量目标包括满足产品所需内容而且是可测量的质量目标展开表目标展开实施部门序号质量目标项目目标值对策措施要求完成时间责任部门相关部门检查核定