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浅谈领导艺术第1页/16页浅谈领导的艺术感谢公司给我这次与大家学习、交流的机会，以前我们搞培训，请的是专家、教授、讲师，我深信他们会讲得深入浅出、引人入胜，让人获益匪浅。现在公司要求我给大家讲讲“领导的艺术”，我愿借此机会与大家交流一下，同时将我自己的相关经历与大家分享。我从技术员、技术组组长、车间副主任、组织系统室主任、人力资源中心经理、行政人事总监已走过了16年的奋斗历程，期间我有过成功的经验，更多的是失败的教训，通过与大家交流与同志们共勉。准备讲五个问题：1、识人方略；2、用人所长；3、激励之法；4、表扬技巧；5、批评艺术。在座的都是班组长以上干部，作为兵头将尾的基层干部要懂得领导的艺术，公司高层负责人更要懂得领导的艺术。要领导好一个公司、办好一个企业，三个要素一个都不能少，即人、财、物。在三要素中，人是最重要的。不管什么公司，多大的公司、多么繁杂的企业，都要靠人来管理。正如毛泽东同志所说：“世间一切事物中人是第一个可宝贵的。”公司要靠人来管，业务要靠人来干，当领导就有一个如何看人，怎样看人，看人的哪些方面，如何管理下属人员，如何最大限度的调动下属人员的积极性等等一系列问题。一、现代领导者的识人方略（如何看人的问题）世间万物人是最宝贵，人也是最难看清、看准，上至伟人，下至百姓，莫不如此。世间万物变化是绝对的，唯有人的变化最难猜摸，因为人的思想变化表面上很难看出来，不有那么一句话吗，叫作大丈夫喜怒无形于色。他表面上笑，内心里在生气，很难看清。白居易曾写过一首《天可度》的诗，诗中说:“天可度，地可量，唯有人心最难防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫妇成参商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。海底鱼兮，天上鸟，高可射兮，深可钩。唯有人心相对时，咫尺之间不能料。君不见李义甫之辈笑迎迎，笑里藏刀潜杀人。但见丹诚赤如血，谁知伪言巧似璜。阴阳神变皆可测，不测人间笑是嗔。”他表面上笑，内心里在生气，在忌恨，甚至潜藏着杀机。所以识人很难，看清一个人的本质非常难，包括历史上有名的政治家，治国很有一套，在看人的问题上也多次感叹:我根本就不会看人。大家都知道晏婴是我国战国时期非常有名的政治家、外交家，是个忠义贤良浅谈领导艺术第2页/16页之臣。就是这么一位有名的人物，也曾经多次说过：“我根本就不会看人。”我先讲一个小故事给大家听听。战国时期，齐国有名高士名叫北郭骚。这个人很穷，但志向高洁，从不搞阴谋诡计。可是他极不善处世，所以生活贫穷潦倒。最后到了无法奉养母亲的地步。在这种情况下，他不得不拜访了宰相晏婴，要求赏赐一些东西以便奉养母亲，使年老体迈的母亲安度晚年。晏婴听了引见者的介绍，也问了北郭骚的人品，决定给予一些谷物和钱。但北郭骚拒绝收钱，只收了一些谷物便告辞了。不久之后，晏婴被齐国君主齐景公怀疑有图谋不轨的用心。晏婴知道后亡命他国。临走时，他突然想到北郭骚，就顺道前往他家。北郭骚闻言没有任何表示，连两句话都没有多说，只说了一句客套话：“一路上多多保重。”晏婴上了车，深深地叹了口气，感慨地说：“难怪我必经逃亡，我根本就不会看人。”晏婴离去后，北郭骚叫来一个朋友，他对朋友说：“我曾经仰慕晏婴，求他赏赐东西奉养母亲，这个恩情一定要报，我想牺牲自己的生命来证明他的清白。”北郭骚换好衣服，要他的朋友携带箱子与剑同行，前往王宫会见齐景公的近臣说：“晏婴是闻名天下的贤者，诸侯之所以不敢对齐国下手，就是因为有晏婴在。如今景公怀疑他，逼得他被迫潜逃国外，如果诸侯听到这个消息，一定会安心攻打齐国。我不愿意看到齐国的灭亡，所以选择死。我死后，请把我的头呈给景公，以证明晏婴的清白。”并回过头对他的朋友说：“用箱子把我的头装起来呈给景公。”说完，刎颈而死。随行的朋友被北郭骚的行动所感动，也随之自刎。景公听说这件事后非常吃惊，连忙亲自骑马追赶晏婴，一直到边界才追到，恳请晏婴回国，晏婴不得已而返。晏婴回到齐国后，听说北郭骚以自己的生命代价来表明他的清白，再度深深地叹了一口气，很感慨地说：“难怪我必须逃亡，我根本就不会看人。”晏婴是春秋时有名的贤者，治国很有一套，他不仅辅佐景公一世，在辅佐景公之前，还一连辅佐灵公、庄公，连同景公共计三世。如此忠义贤良之臣，竞遭景公怀疑，可见景公识人有误。至于晏婴虽善治国，但却连一个北郭骚也看不准，一连两次感叹道：“我根本就不会看人。”可见识人难啊！当然北郭骚用牺牲自己的方式证明晏婴的清白并不可取。那么，现代领导者如何借鉴古人的识人之道，对下级进行准确的鉴识，找出一条更加科学的识人方略呢？我认为：第一、当面和背后的行为轨迹中，察其德性、品行、素养。在现浅谈领导艺术第3页/16页实生活中，有这么一些人，善于装饰打扮，惯于做表面文章。当着领导者和众人的面，总以“正人君子”的面孔出现，看上去似乎公道正派，心地善良，给人一种“善人”的表现。可一旦背着领导者，就编织邪术，或煽风点火，挑拨离间，耍小动作；或说长道短，恶意中伤，表现出“鬼”的特征。这种人是典型的“阴阳人”、“两面派”。这种人是德性、品行严重缺损的。领导者在观察这种人时，不能只看到他的当面“表演”，只注重“阳”的一面，而不看其背后“动作”，忘其“阴”的一面。唯有对其言行是否一致，表里是否如一作全面细致的考察，才能避免被假象所迷惑，识得“庐山真面目。”第二、对上与待下的态度表露中，察其思想作风之“纯度”。考察一个人的思想作风是否朴实、纯正，对于他对上待下的态度，表现是否一致这一点上是至关重要的。有些人对上毕恭毕敬，点头哈腰；对下则昂首挺胸，冷若冰霜。所谓“见了老虎就烧香，见了兔子就开枪”，祟上欺下，敬官耻民。因此，对这种人着实不能委以重任，中国有句老话叫：子系中山狼，得志便猖狂。大将陈庚曾说过：蒋介石这个人，你作为上级他欺骗你，你作他的平级他排挤你，你作他的下级他压迫你。只有当他的敌人。历史证明中心先生精明一世，晚年也没有看清蒋介石。第三、顺境与逆境的场景中，察其意志、品德之韧性。考察一个人的意志、品德，最能说明问题的是看他在逆境中的行为表现。有的人只适应于在顺境中工作，在四平八稳的环境里，往往能表现出情绪高涨，信心满怀，工作卓有成效，能量释放大；而一旦身处逆境，受到一点挫折，就犹如被霜打的叶子，蔫了。垂头丧气，萎靡不振，似乎整个身子骨都是软的。还有的人，既能在顺境中表现“自我”，又能在逆境中驾驭“自我”，不管环境怎样险恶，工作中遇到了多大困难，都能泰然处之，人要有一点精神，在任何困难面前决不屈服，其实人只要自己不跨是不会倒下的，即使倒下了也会站起来。李嘉城曾说过，得意之时不忘形，失志之时不灰心。人生道路是坎坷的，崎岖多于平坦。曹操曾说过，人生辟如朝露，去日苦多。司马迁在被处宫刑，毁身毁誉的逆境中发奋图强著成《史记》，他在《太史公自序》中写道:“昔西伯拘羡里，演周易；孔子厄陈蔡，作春秋；屈原放道，著离骚；左丘失明，厥有国语；孙子膑脚，而论兵法；不韦迁蜀，世传吕览；韩非囚秦，说难、孤愤，诗三百篇，大抵贤圣发愤之所为作也。”著名数学家陈景润关过“专政队”，当过“白专”典型，住六平方米的小屋，没有电灯、没有桌子、没有椅子、有的只是漫骂、嘲弄、打击、疾病，几乎变成了被人遗忘的人，可他就是在这样的逆境中不断攀登，创立了“陈式定理”。同济大浅谈领导艺术第4页/16页学的校长，力学、桥梁专家李国豪教授，住在“隔离室”，无纸、无资料，用报纸做演算纸，写成11万字的专著《桁梁扭转理论---桁梁桥的扭转、稳定和振动》，填补了世界桥梁理论的一个空白，姚雪垠的历史小说《李自成》第一卷是在他打成右派的逆境中完成的。第四、“合唱”与“独唱”的表演中，察其才识之真伪。有些人在“合唱”中，看上去角色挺棒，似乎很有功力。然而，只要他离开“合唱”的队伍，单独演唱的时候，就会露馅，或音质差，或跑调，甚至完全唱不出来。原来这种人并没有真才实学，只不过是位充样的“南郭先生”。因此，领导者要做到准确认识和评估这类人的才识。一个最基本的办法，就是让他做几次单独“表演”，以此，来考察其是否有真才实学。第五、平时与关键时刻，察其能力的“伸展性”。领导者在考察下属的能力是否有“张力”和“弹性”时，不但要看其平时的“能量”，还要看其在关键时刻的“质量”；不但要看其“显能”，还要看其“潜能”。现实生活中，有些人在平时的工作中能力表现突出，处理事物，井井有条，有板有眼；但是在关键时刻，其能力就“伸不出”、“张不开”，遇到突发事件或棘手的问题时，往往显得束手无策，一筹莫展。而有些人在平时似乎能力平平，很不“耀眼”，但在关键时刻却会身手不凡，所以一个领导者须做全面而细致的观察，才能得出一个比较准确的结论，避免大材小用或庸才重用。第六、明与暗的多角度观察中，察其廉洁拒腐的品质。在这方面，通常有三种情况：第一种人在明处表现得很“正”，看上去似乎“廉明”，一副道貌岸然的样子，但是一到暗处，就伸出了肮脏的手，贪财求利，收受贿赂，成为酒色之徒。老话说酒色之徒，无用之能。第二种人则毫无遮盖，明目张胆，明拿暗索，在金钱和酒色的引诱下，可以视人格和尊严而不顾。第三种人则清正廉洁，有较强的抗腐拒变能力。在明处，能坚持原则，公道正派，不贪不拿；在暗处，又能“慎独”、“自律”。对于以上讲的这些人的认识和考察，领导者要适当地让自己“隐蔽”起来，善于暗中观察，以辨真伪。看人，首先从品质上看，从修养上看。古人说：士有百行，以德为首。列宁也说过：“政治上有修养的人，是不会贪污的”。有些领导同志说过:“党的政策是生命线，法律是高压线，纪律是警戒线，只有经常以生命线自持，以高压线自危，以警戒线自律，方是一名合格的人才”。第七、工作岗位与公共场合的各种行为表现中察其个性修养。识辨和考察下属的个性品质及其修养，是现代领导者识人和用人行为的一个重要方浅谈领导艺术第5页/16页面。实践表明，多数人的个性，除了在工作岗位中得到某些局部反映以外，大量的则是通过公共场所的交际活动和家庭生活表现出来。比如，有的人在工作岗位上能很好地约束和控制自己，性情温和，举止端庄，注重礼节；可是到了公共场所或家里，就行为粗野，态度骄横。因此领导者必须跳出工作岗位这个“巡视圈”，将视野和触角延伸到他的家庭，拓展到他们的“个人社交圈”，看看他们在工作以外的“天地”里的个性表现。好上网的有网友，好喝酒的有酒友，好跳舞的有舞伴，好打麻将的有麻友……人以群分，物以类聚。志同道合的、兴趣相近的肯定往一堆聚。看其交往的人，就能看出他的个性修养。通过这种广泛的社会透视，最终对每个人的个性、修养得出一种比较客观的认识。现代领导者在工作中如果遵循以上讲的7个方面识人方略，就能察其德性、品行、个性修养，观其思想作风，廉明拒腐，看其意志品质，辨其人才真假、能力大小，就能做到知人善任。顺便多说几句，识人、知人难，其实知己更难。人有局限性，其中之一，也许就是很难认识自己，对自己的优点和成绩往往看高一点，对别人的优点和成绩往往看低一点。处境比较顺利又居于领导位置的时候，自知就更难，赞美之语、恭维之话，甚至诌媚之词听得多了，清醒还好，倘若一概照信不疑，就很容易自我膨胀。自知与知人是一个铜板的两个方面，自我膨胀的另一个方面是眼里再难看到其他人的好处和优点，进而难以容忍不同意见。西楚霸王项羽，当初也是一代英雄。英雄而走向末路，落个乌江自刎的下场。太史公说他“自矜功伐”，用现在的话说，是“自我感觉”太过于良好了，任何人都信不过，任何忠言都听不进，任何正确的意见都拒绝采纳，变成了孤家寡人。更可悲的是，那种虚妄的“自我感觉”至死都没有改变：“天亡我，非用兵之罪也”。重提项羽的故事，无非是想说，正确对待自己，正确对待同事，对于位高权重的领导干部来说，不是一般意义上的修养，有时它确实关系事业的成败。二、现代领导者要掌握用人的长短之道世界上的一切事物都是既有长处，也有短处的。人本身也是个长与短的统一体，都是优点与缺点同在，长处与短处并存。上至伟人，下至百姓，莫不如此。正所谓“人有长短，世无全才。”从这个意义上说，任何领导者所用之人，无一不是有短处的人，又无一不是有长处的人。明白了这个道理，则天下无不可用之人。正所谓“善用物者无弃物”、“善用人者无弃人”、“垃