前台团队结账操作流程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前台团队结账操作流程主题：前台收款制表日期：2003/12/11修改日期文档号：作业类别团队结帐作业主题名称工作定点执行职称工具职务代理查核职称工种名称（JOBTLTLE）标准作业流程（SOP）作业检查（CHECK-POINT）1．将结帐团队的名称，团号、房号通知客房服务中心，以便检查客房酒水的使用情况。2．查看团队预订单上的付款方式以及是否有特殊要求，做到公司、自付分开。3．电脑操作：使用团队帐程序：打印该团所有客人帐目，为有帐目的客人打印帐单收款，客人消费的酒水应及时输入电脑，并打印帐单。4．结帐过程中，如出帐目上的争议，及时请接待主管人员或大堂经理协助解决。5．重点提示：A）收银员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人。B）团队延时离店，须经大堂经理或销售经理批准，否则按当日房价收取。C）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。D）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转让由旅行社支付。注意重点