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企业安全文化建设导则AQ/T9004—20081范围本标准确立了企业组织在建设良好安全文化方面所应遵循的基本原则和要求，旨在帮助企业组织发展优秀的强势安全文化，实现卓越安全绩效的目标。本标准适用于自愿开展促进安全文化建设工作的任何类型的企业组织，作为其工作的指南或内部审核安全文化发展状态的参考。尤其适用于下列企业组织：a）在建立严格的安全生产规则或程序的基础上，寻求在法律和政府监管符合性要求之上最大限度地减少生产安全事故风险，实现安全自我约束；b）对寻求和保持安全生产过程的卓越绩效做出全员承诺并付诸实践；c）使自己确信能从任何安全异常和事件中获取经验并改正与此相关的所有缺陷；d）自我审查并声明符合本标准。本标准针对的是安全生产领域的企业安全文化，而非其他领域的安全文化。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000－2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000∶2000）GB/T280001—2001职业健康安全管理体系审核规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1安全绩效safetyperformance基于组织的安全承诺和行为规范，与组织安全文化建设有关的组织管理手段的可测量结果。注1：安全绩效测量包括安全文化建设活动和结果的测量。注2：安全绩效也简称为绩效。3.2安全价值观safetyvalues被组织的员工群体所共享的、对安全问题的意义和重要性的总评价和总看法。3.3安全目标safetygoal为实现组织的安全使命而确定的安全绩效标准，该标准决定了必须采取的行动计划。3.4安全缺陷safetydefect可被识别和改进的、对组织和个人追求卓越安全绩效造成阻碍的不完善之处。3.5安全事件safetyincident也简称为事件，见GB/T28001－2001中3.6的定义。3.6安全使命safetymission简要概括出的、为实现组织的安全愿景而必须完成的核心任务。3.7安全态度safetyattitude在安全价值观指导下，员工个人对各种安全问题所产生的内在反应倾向。3.8安全异常safetyabnormity可导致安全事件的不正常情况。3.9安全愿景safetyvision用简洁明了的语言描述的组织在安全问题上未来若干年要实现的志愿和前景。3.10安全志向safetyaspiration在组织和个人的安全绩效上追求卓越的意愿和决心。3.11安全自我约束selfrestrictinginsafety通过组织管理手段实现非被动服从的、高于法律和政府监管要求的安全生产保障条件。3.12保守决策conservativedecisionmaking在企业进行生产经营决策时，从多个备选行动方案中选取伤害风险为最小的方案的过程。3.13不安全实践unsafepractice由于计划、指挥、控制或行为人自身的差错而产生的不安全过程。3.14不符合non-conformance见GB/T28001－2001中3.8的定义。3.15管理者controller履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。3.16领导者leader担任某种职务，扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。3.17企业安全文化enterprisesafetyculture被企业组织的员工群体所共享的安全价值观、态度、道德和行为规范组成的统一体。注：在本标准中也被简称为安全文化。3.18企业安全文化建设developingenterprisesafetyculture通过综合的组织管理手段，使组织的安全文化不断进步和发展的过程。3.19企业组织enterpriseorganization其人员的职责、权限和相互关系得到安排的、合法的、从事生产经营活动的单位。注1：安排通常是有条理的。注2：企业组织可以是任何所有制的。注3：在本标准中也被简称为企业或组织。3.20强势安全文化dominantsafetyculture在企业组织内部产生主导安全氛围、被大多数员工认同并且员工行为自觉受其约束的安全文化。3.21全体员工allmembersoffaculty企业组织中的全体从业人员，包括领导者、管理者、长期或临时聘用的各类工作人员。3.22推进师facilitator具有专门技能的、可辅导和鼓励全体员工向良好的安全态度和行为转变的人员。3.23相关方interestedparties与组织的安全绩效有关的或受其安全绩效影响的个人或团体。3.24战略规划strategicprogram指导全局的、比较长远的安全生产计划，如十年以上期间的安全生产计划。4总体要求企业组织在安全文化建设过程中，应充分考虑民族文化、地域文化和组织内部文化的特征，引导全体员工的安全态度和安全行为，实现在法律和政府监管要求之上的安全自我约束，通过全员参与实现企业安全生产水平持续进步。企业组织安全文化建设的总体模式如图1所示。5企业安全文化建设基本要素5.1安全承诺5.1.1企业组织应建立由安全相关的愿景、使命、目标和价值观构成的安全承诺。安全承诺应：——切合组织实际，反映共同安全志向；——明确组织内的安全具有最高优先权；——声明所有与企业组织安全有关的重要活动都追求卓越；——含义清晰明了，并被全体员工和相关方所知晓和理解。安全承诺自主学习与改进安全行为激励5.1.2企业组织的领导者应对组织的安全承诺做出有形的表率，应让各级管理者和员工切身感受到领导者对安全承诺的实践。领导者应：——提供安全工作的领导力，坚持保守决策，以有形的方式表达对安全的关注；——在安全生产上真正投入时间和资源；——制定安全发展的战略规划以推动安全承诺的实施；——接受培训，在与组织相关的安全事务上具有必要的能力；——授权组织的各级管理者和员工参与安全生产工作，积极质疑安全问题；——安排对安全实践的定期审查；——加强与相关方的沟通和合作。5.1.3企业组织各级管理者应对组织安全承诺的实施起到示范和推进作用，形成严谨的制度化工作方法，营造有益于安全的工作氛围，培育重视安全的工作态度。各级管理者应：——清晰界定全体员工的岗位安全责任；——确保所有安全相关活动均采用了严谨的工作方法；——确保全体员工充分理解并胜任所承担的工作；——鼓励和肯定在安全方面的良好态度，注重从差错中学习和获益；——在追求卓越的安全绩效、质疑安全问题方面以身作则；——接受培训，在推进和辅导员工改进安全绩效上具有必要的能力；——加强与相关方的交流合作，促进组织部门之间的沟通与协作。5.1.4企业组织的员工应充分理解和接受组织的安全承诺，并结合岗位工作任务实践这种安全承诺。每个员工应：——在本职工作上始终采取严谨的方法；——对任何与安全相关的工作保持质疑的态度；——对任何安全异常和事件保持警觉并主动报告；——接受培训，在岗位工作中具有改进安全绩效的能力；——与管理者和其他员工进行必要的沟通。5.1.5企业组织应将组织的安全承诺传达到相关方。必要时应要求供应商、承包商等相关方提供相应的安全承诺。5.2行为规范与程序5.2.1企业组织的行为规范是组织安全承诺的具体体现和安全文化建设的基础要求。企业组织应确保拥有能够达到和维持安全绩效的管理系统，建立清晰界定的组织结构和安全职责体系，有效控制全体员工的行为。行为规范的建立和执行应：——体现组织的安全承诺；——明确各级各岗位人员在安全生产工作中的职责与权限；——细化有关安全生产的各项规章制度和操作规程；——行为规范的执行者参与规范系统的建立，熟知自己在组织中的安全角色和责任；——由正式文件予以发布；——引导员工理解和接受建立行为规范的必要性，知晓由于不遵守规范所引发的潜在不利后果；——通过各级管理者或被授权者观测员工行为，实施有效监控和缺陷纠正；——广泛听取员工意见，建立持续改进机制。5.2.2程序是行为规范的重要组成部分。企业组织应建立必要的程序，以满足对组织安全活动的所有方面进行有效控制的目的。程序的建立和执行应：——识别并说明主要的风险，简单易懂，便于实际操作；——程序的使用者（必要时包括承包商）参与程序的制定和改进过程，并应清楚理解不遵守程序可导致的潜在不利后果；——由正式文件予以发布；——通过强化培训，向员工阐明在程序中给出特殊要求的原因；——对程序的有效执行保持警觉，即使在生产经营压力很大时，也不能容忍走捷径和违反程序；——鼓励员工对程序的执行保持质疑的安全态度，必要时采取更加保守的行动并寻求帮助。5.3安全行为激励5.3.1企业组织在审查自身安全绩效时，除使用事故发生率等消极指标外，还应使用旨在对安全绩效给予直接认可的积极指标。5.3.2员工应该受到鼓励，在任何时间和地点，挑战所遇到的潜在不安全实践，并识别所存在的安全缺陷。对员工所识别的安全缺陷，组织应给予及时处理和反馈。5.3.3企业组织宜建立员工安全绩效评估系统，应建立将安全绩效与工作业绩相结合的奖励制度。审慎对待员工的差错，应避免过多关注错误本身，而以吸取经验教训为目的。应仔细权衡惩罚措施，避免因处罚而导致员工隐瞒错误。5.3.4企业组织宜在组织内部树立安全榜样或典范，营造安全行为和安全态度的示范效应。5.4安全信息传播与沟通5.4.1企业组织应建立安全信息传播系统，综合利用各种传播途径和方式，提高传播效果。5.4.2企业组织应优化安全信息的传播内容，将组织的安全经验和思想作为传播内容的组成部分。5.4.3企业组织应就安全事项建立良好的沟通程序，确保组织与政府监管机构和相关方、各级管理者与员工、员工相互之间的沟通。沟通应满足：——确认有关安全事项的信息已经发送，并被接受方所接收和理解；——涉及安全事件的沟通信息应真实、开放；——每个员工都应认识到沟通对安全的重要性，从他人处获取信息和向他人传递信息。5.5自主学习与改进5.5.1企业组织应建立有效的安全学习模式，实现动态发展的安全学习过程，保证安全绩效的持续改进。安全学习过程的模式如图2所示。图2企业安全学习过程模式既有经验预知与反思概念与方案实践与实施新的经验评估与总结5.5.2企业组织应建立正式的岗位适任资格评估和培训系统，确保全体员工充分胜任所承担的工作。应：——制定人员聘任和选拔程序，保证员工具有岗位适任要求的初始条件；——安排必要的培训及定期复训，评估培训效果；——培训内容除有关安全知识和技能外，还应包括对严格遵守安全规范的理解，以及个人安全职责的重要意义和因理解偏差或缺乏严谨而产生失误的后果；——除借助外部培训机构外，应选拔、训练和聘任内部培训教师，使其成为企业安全文化建设信息的传播者。5.5.3企业组织应将与安全相关的任何事件，尤其是人员失误或组织错误事件，当作汲取经验教训从而改进工作的宝贵机会和信息资源。应鼓励员工对安全问题予以关注，进行团队协作，辨识可供改进的机会，在适当条件下授权自主改进。经验教训、改进机会和改进过程的信息宜编写到组织内部培训课程的内容中，使员工广泛知晓。5.5.4宜在组织内部建立有效推动安全文化发展的推进师骨干队伍。推进师扮演员工、团队和领导者指导老师的角色，辅导和鼓励所有人员学习新的安全态度和行为，倡导在员工之间建立良好的信任关系和协作方法。5.6安全事务参与5.6.1全体员工都应认识到自己负有对自身和同事安全做出贡献的重要责任。员工对安全事务的参与是落实这种责任的最佳途径。5.6.2员工参与的方式可包括以下类型：——建立在信任和免责备基础上的微小差错员工报告机制；——成立员工安全改进小组，给予必要的授权、辅导和交流；——定期召开有员工代表参加的安全会议，讨论安全绩效和改进行动；——开展岗位风险预见性分析和不安全行为或不安全状态的自查自评活动。企业组织应根据自身的特点和需要确定员工参与的形式。5.6.3所有承包商对企业组织的安全绩效改进均可做出贡献。企业组织应建立承包商参与安全改进的机制，包括：——应将与承包商有关的政策纳入安全文化建设的范畴；——应加强与承包